煙草在線專稿　　近年來，行業(yè)各個單位無論是對領(lǐng)導(dǎo)干部的高端培訓(xùn)，還是對一般員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，已經(jīng)成為常態(tài)，團隊建設(shè)加速成長，為卷煙上水平提供了人力資源保障。然而，各類培訓(xùn)大多借助外部資源，在一定程度上，加重了企業(yè)運行成本，培訓(xùn)效果尤其是一般業(yè)務(wù)培訓(xùn)有時不能達(dá)到預(yù)期效果，如何改變企業(yè)培訓(xùn)完全借助“外腦”的現(xiàn)狀，就必須加快建設(shè)一支素質(zhì)高、能力強的內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍（以下簡稱內(nèi)訓(xùn)師），為行業(yè)卷煙上水平提供強有力地人才支撐。

　　一、建立內(nèi)訓(xùn)師隊伍正當(dāng)其時

　　理由一：上面有要求，企業(yè)正需要。近年來，國家局領(lǐng)導(dǎo)在行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)工作和服務(wù)品牌建設(shè)現(xiàn)場會和行業(yè)教育培訓(xùn)工作現(xiàn)場會上都明確要求，行業(yè)各單位要采取“引進來”和“送出去”等多種途徑培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師隊伍，打造一支有思想、有方法、有實踐的內(nèi)訓(xùn)師隊伍?；鶎訜煵萑缃竦陌l(fā)展瓶頸之一就是人才隊伍建設(shè)，尤其是缺乏一支具有實戰(zhàn)型、能力型地企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊伍。建立一支有力的內(nèi)訓(xùn)師隊伍，對于培訓(xùn)計劃順利、有效地實施，對于推進人力資源培訓(xùn)和開發(fā)的規(guī)模化、科學(xué)化和規(guī)范化都有舉足輕重的作用。

　　理由二：節(jié)約培訓(xùn)成本，鍛煉人才隊伍。實踐證明借助外力進行高端培訓(xùn)，無疑是企業(yè)培養(yǎng)高端人才的必由之路，但是，企業(yè)不僅需要高端人才的培養(yǎng)，而且還需要對一線員工進行大量地一般業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，這就需要一批熟悉本職崗位技能、能說會道、頗有見地，善于思考的內(nèi)訓(xùn)師，借助他們的能力，開展傳幫帶教，引領(lǐng)更多的員工在實踐中鍛煉，在崗位上成才，大量地內(nèi)部培訓(xùn)交給“自己人”，公司的培訓(xùn)費用定會大大降低，節(jié)省下來的費用可以為內(nèi)訓(xùn)師的繼續(xù)“充電”和發(fā)展提供更多的保障。

　　理由三：提高培訓(xùn)效率，增強培訓(xùn)效果。企業(yè)培訓(xùn)項目實行外包，適合專業(yè)化運作的發(fā)展趨勢，有利于管理，同時在一定程度上也減輕了企業(yè)的負(fù)擔(dān)。但是，培訓(xùn)項目的根本靈魂是其效果，也就是培訓(xùn)能不能改善員工的態(tài)度和行為，并最終提高其工作績效。這個根本靈魂是判斷培訓(xùn)成功與否的基本標(biāo)準(zhǔn)。外部培訓(xùn)師大多理論有余，實踐匱乏，而企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師大多成長于基層，成才于一線，熟知崗位“得”與“失”，洞悉崗位的“憂”與“患”，知道受訓(xùn)對象的需求，因而能夠較好地因地制宜，因材施教，從而提高培訓(xùn)效果。

　　二、內(nèi)訓(xùn)師的選拔渠道、成長路徑和激勵機制

　　內(nèi)訓(xùn)師是企業(yè)教育培訓(xùn)活動的主力軍，是培訓(xùn)計劃的執(zhí)行者與落實者，是實施運用培訓(xùn)活動中的決定性因素。因此加強對內(nèi)訓(xùn)師的選拔、培養(yǎng)、考核、激勵與使用至關(guān)重要。

　　（一）內(nèi)訓(xùn)師的選拔培養(yǎng)渠道

　　1、從現(xiàn)有骨干隊伍中選聘。目前，基層煙草現(xiàn)有的人力資源庫中就有被聘任為國家局職業(yè)技能鑒定專家組的成員，有參加國家局、省局專賣技能比武獲獎的選手，有已經(jīng)獲得國家局培訓(xùn)機構(gòu)認(rèn)證的企業(yè)文化師、企業(yè)培訓(xùn)師等資質(zhì)成員，他們經(jīng)過短時間的培訓(xùn)，就能夠走上講臺，傳授專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識。

　　2、從高級崗位和高級職稱人員中選聘。高級崗位特別是高崗管理層大多具有豐富的工作經(jīng)驗和較強地業(yè)務(wù)理論素養(yǎng)，對本部門的業(yè)務(wù)可謂如數(shù)家珍，知根知底，把他們工作中的管理經(jīng)驗提升為理論，編撰成結(jié)合企業(yè)實際，有說服力、有價值的培訓(xùn)教材，經(jīng)過適當(dāng)鍛煉和培養(yǎng)，定能勝任內(nèi)訓(xùn)師一職；獲得高級職稱的人員，均是本專業(yè)的行家里手，從中選聘一些勤于思考，善于總結(jié)，敢于表達(dá)的人員，結(jié)合總體培訓(xùn)計劃實施命題培訓(xùn)，同樣能夠加入內(nèi)訓(xùn)師隊伍。

　　此外，還可以將工種帶頭人、技能比武獲獎?wù)呒{入培訓(xùn)師的后備梯隊，使內(nèi)訓(xùn)師全面覆蓋企業(yè)各個工作崗位，推行定期選聘、優(yōu)進拙退的內(nèi)訓(xùn)師人員調(diào)整模式，使之在公司經(jīng)營與管理工作中成為一支責(zé)任心強、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、培訓(xùn)授課好的“后備選手”。

　　（二）內(nèi)訓(xùn)師的成長路徑

　　如何讓內(nèi)訓(xùn)師始終“電力十足”，使他們的授課內(nèi)容與時俱進，授課的形式豐富多彩，授課的效果達(dá)到共鳴，這就必須不斷提高內(nèi)訓(xùn)師的綜合素質(zhì)和授課水平。

　　1.組織內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，提高授課技能。學(xué)習(xí)內(nèi)訓(xùn)知識，提高內(nèi)訓(xùn)技能，最基本的方法莫過于培訓(xùn)。內(nèi)訓(xùn)知識和技能在企業(yè)內(nèi)部是很難學(xué)到的，主要依靠外部培訓(xùn)。國家局每年都組織企業(yè)文化師、專賣內(nèi)訓(xùn)師等各種專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊伍的培訓(xùn)，企業(yè)選聘的內(nèi)訓(xùn)師可以參加這種專業(yè)培訓(xùn)，這是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)的理想選擇。另外，目前社會上正在興起的TTT——培訓(xùn)師培訓(xùn)，也是培養(yǎng)并認(rèn)定內(nèi)訓(xùn)師水平的有效途徑，公司每年可以選拔優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，出資為他們“充電”。公司還可以組織內(nèi)訓(xùn)師內(nèi)部觀摩課，邀請優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師現(xiàn)場開課，從課程設(shè)計、授課技巧，對內(nèi)訓(xùn)師所應(yīng)具備的課程設(shè)計理論、思路與技巧進行系統(tǒng)講解和針對性輔導(dǎo)，其他內(nèi)訓(xùn)師從中可以看到差距，熟悉并掌握內(nèi)訓(xùn)的基本技能以及授課技巧，為成長為一名優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師打好基礎(chǔ)。

　　2.給內(nèi)訓(xùn)師壓擔(dān)子，提供鍛煉平臺。內(nèi)訓(xùn)師是一個實踐性極強的職業(yè)，完全是靠練出來的。一名優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師的成長道路，就是實踐實踐再實踐，練習(xí)練習(xí)再練習(xí)。前述的外部培訓(xùn)，更多地是將內(nèi)訓(xùn)師領(lǐng)進門，而并非能就此培養(yǎng)出一名優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師。企業(yè)應(yīng)為接受過基礎(chǔ)培訓(xùn)的內(nèi)訓(xùn)師提供充足的實踐鍛煉機會和條件，比如，可以在小范圍內(nèi)不定期組織專業(yè)培訓(xùn)，讓內(nèi)訓(xùn)師試講，評委現(xiàn)場打分評判，以此不斷磨練。并不是每個內(nèi)訓(xùn)師都能取得滿意的內(nèi)訓(xùn)效果，但通過一次次的內(nèi)訓(xùn)實踐，優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師便會脫穎而出。

　　（三）內(nèi)訓(xùn)師的激勵機制。

　　內(nèi)訓(xùn)師想不想干，能不能干，干不干得好，直接決定著內(nèi)部培訓(xùn)的效果。因此，要想取得預(yù)期的內(nèi)部培訓(xùn)效果，首要問題是如何讓內(nèi)訓(xùn)師想干、能干、干得好。

　　1.認(rèn)可內(nèi)訓(xùn)師的價值，提升內(nèi)訓(xùn)師的地位。一是通過選拔和聘任使內(nèi)訓(xùn)師成為一種榮耀。內(nèi)訓(xùn)師的認(rèn)定是滿足員工受尊重需求和自我實現(xiàn)需求的有效途徑之一，對高素質(zhì)的員工有很大的吸引力。公司可以設(shè)立內(nèi)訓(xùn)師的崗位，并賦予較高的崗級，為內(nèi)訓(xùn)師頒發(fā)資格證書或聘書并給予正面宣傳，對其選題立項、課件制作、外出培訓(xùn)給予支持，讓其價值得充分體現(xiàn)。二是把內(nèi)訓(xùn)作為職務(wù)晉升和績效考核的重要依據(jù)。公司在設(shè)計職務(wù)晉升和績效考核制度時，應(yīng)把內(nèi)訓(xùn)作為重要依據(jù)，以此來增強內(nèi)訓(xùn)師開展內(nèi)訓(xùn)的意愿和動力。一方面，把內(nèi)訓(xùn)能力強、內(nèi)訓(xùn)效果好的內(nèi)訓(xùn)師作為職務(wù)晉升的優(yōu)先考慮對象，另一方面，把開展內(nèi)訓(xùn)數(shù)量的多少、效果的好壞作為績效考核的依據(jù)之一。

　　2.開發(fā)適宜內(nèi)訓(xùn)課程，為內(nèi)訓(xùn)師的成長提供動力和保障。開展內(nèi)部培訓(xùn)，培訓(xùn)課程是必不可少的，而且必須適合公司需要。如果開設(shè)的內(nèi)訓(xùn)課程不切合公司需要，內(nèi)訓(xùn)師會對課程本身意義產(chǎn)生懷疑，授課熱情就會受到影響，同時受訓(xùn)學(xué)員也會應(yīng)付了事，培訓(xùn)效果就難以顯現(xiàn)。內(nèi)訓(xùn)師最大的優(yōu)勢就是熟悉公司生產(chǎn)實踐，有著豐富的實踐經(jīng)驗，最擅長講授自己專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的課程。因此，公司應(yīng)緊密結(jié)合生產(chǎn)實際和員工素質(zhì)情況，開發(fā)適合公司需要的內(nèi)訓(xùn)課程，并為每門課程配備數(shù)名內(nèi)訓(xùn)師，發(fā)揮各自所長，形成競爭態(tài)勢。如識別真假卷煙，以往大多邀請省局卷煙鑒定中心的老師授課講解，參加人員多，互動環(huán)節(jié)少，交流溝通不夠，專賣隊員聽后依然一頭霧水，不知所以然，如果公司培養(yǎng)了真假卷煙識別內(nèi)訓(xùn)師，為此開設(shè)課程，專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師手把手地傳授訣竅，面對面地講解互動，并可根據(jù)稽查隊員的需求，隨時增加新品種真假卷煙識別方法，調(diào)整授課內(nèi)容，提高授課質(zhì)量。

　　3.加強內(nèi)訓(xùn)師考核，激勵內(nèi)訓(xùn)師成長。內(nèi)訓(xùn)師的考核、激勵機制，也是保證內(nèi)訓(xùn)師干得好并持續(xù)發(fā)展的重要環(huán)境條件。規(guī)章制度有助于員工對自己行為的預(yù)期，企業(yè)應(yīng)建立內(nèi)訓(xùn)師優(yōu)勝劣汰、獎優(yōu)罰劣的機制并制度化，使內(nèi)訓(xùn)師朝著企業(yè)預(yù)期的方向發(fā)展。比如，對內(nèi)訓(xùn)師實行聘期制管理，規(guī)定聘期內(nèi)需要完成的內(nèi)訓(xùn)次數(shù)或課時數(shù)，以及學(xué)員的滿意程度。對達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)訓(xùn)師，可以比照管理層發(fā)放內(nèi)訓(xùn)師津貼，考核優(yōu)秀的予以表彰、獎勵、晉級，并開放職務(wù)晉升、職稱評審、職業(yè)發(fā)展綠色通道。對達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)訓(xùn)師，可給予改正機會，仍難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的，予以解聘，取消內(nèi)訓(xùn)師待遇。通過考核和激勵機制，在企業(yè)內(nèi)建立起一支拉得出、打得響的內(nèi)訓(xùn)師隊伍，為企業(yè)提高人力資源素質(zhì)、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展提供不竭動力。

　　結(jié)束語　

　　重視人才培育，促進全面發(fā)展，已經(jīng)成為南京煙草近年來反復(fù)強調(diào)的主題，而加快建立一支高水準(zhǔn)的的內(nèi)訓(xùn)師隊伍，無疑是當(dāng)下南京煙草提高培訓(xùn)質(zhì)量，加速隊伍成長的有力武器，我們必須高起點規(guī)劃好內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)，通過內(nèi)訓(xùn)提升培訓(xùn)效果，讓內(nèi)訓(xùn)常態(tài)化，讓內(nèi)訓(xùn)成果落地化，讓更多人才涌現(xiàn)，為南京煙草實現(xiàn)“國內(nèi)一流”奮斗目標(biāo)提供人才支撐，為“卷煙上水平”貢獻智慧和力量。

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