煙草在線專稿　　近年來(lái)，行業(yè)各個(gè)單位無(wú)論是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的高端培訓(xùn)，還是對(duì)一般員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，已經(jīng)成為常態(tài)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)加速成長(zhǎng)，為卷煙上水平提供了人力資源保障。然而，各類培訓(xùn)大多借助外部資源，在一定程度上，加重了企業(yè)運(yùn)行成本，培訓(xùn)效果尤其是一般業(yè)務(wù)培訓(xùn)有時(shí)不能達(dá)到預(yù)期效果，如何改變企業(yè)培訓(xùn)完全借助“外腦”的現(xiàn)狀，就必須加快建設(shè)一支素質(zhì)高、能力強(qiáng)的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍（以下簡(jiǎn)稱內(nèi)訓(xùn)師），為行業(yè)卷煙上水平提供強(qiáng)有力地人才支撐。

　　一、建立內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍正當(dāng)其時(shí)

　　理由一：上面有要求，企業(yè)正需要。近年來(lái)，國(guó)家局領(lǐng)導(dǎo)在行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)工作和服務(wù)品牌建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)和行業(yè)教育培訓(xùn)工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上都明確要求，行業(yè)各單位要采取“引進(jìn)來(lái)”和“送出去”等多種途徑培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，打造一支有思想、有方法、有實(shí)踐的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。基層煙草如今的發(fā)展瓶頸之一就是人才隊(duì)伍建設(shè)，尤其是缺乏一支具有實(shí)戰(zhàn)型、能力型地企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。建立一支有力的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，對(duì)于培訓(xùn)計(jì)劃順利、有效地實(shí)施，對(duì)于推進(jìn)人力資源培訓(xùn)和開發(fā)的規(guī)模化、科學(xué)化和規(guī)范化都有舉足輕重的作用。

　　理由二：節(jié)約培訓(xùn)成本，鍛煉人才隊(duì)伍。實(shí)踐證明借助外力進(jìn)行高端培訓(xùn)，無(wú)疑是企業(yè)培養(yǎng)高端人才的必由之路，但是，企業(yè)不僅需要高端人才的培養(yǎng)，而且還需要對(duì)一線員工進(jìn)行大量地一般業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，這就需要一批熟悉本職崗位技能、能說(shuō)會(huì)道、頗有見地，善于思考的內(nèi)訓(xùn)師，借助他們的能力，開展傳幫帶教，引領(lǐng)更多的員工在實(shí)踐中鍛煉，在崗位上成才，大量地內(nèi)部培訓(xùn)交給“自己人”，公司的培訓(xùn)費(fèi)用定會(huì)大大降低，節(jié)省下來(lái)的費(fèi)用可以為內(nèi)訓(xùn)師的繼續(xù)“充電”和發(fā)展提供更多的保障。

　　理由三：提高培訓(xùn)效率，增強(qiáng)培訓(xùn)效果。企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)行外包，適合專業(yè)化運(yùn)作的發(fā)展趨勢(shì)，有利于管理，同時(shí)在一定程度上也減輕了企業(yè)的負(fù)擔(dān)。但是，培訓(xùn)項(xiàng)目的根本靈魂是其效果，也就是培訓(xùn)能不能改善員工的態(tài)度和行為，并最終提高其工作績(jī)效。這個(gè)根本靈魂是判斷培訓(xùn)成功與否的基本標(biāo)準(zhǔn)。外部培訓(xùn)師大多理論有余，實(shí)踐匱乏，而企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師大多成長(zhǎng)于基層，成才于一線，熟知崗位“得”與“失”，洞悉崗位的“憂”與“患”，知道受訓(xùn)對(duì)象的需求，因而能夠較好地因地制宜，因材施教，從而提高培訓(xùn)效果。

　　二、內(nèi)訓(xùn)師的選拔渠道、成長(zhǎng)路徑和激勵(lì)機(jī)制

　　內(nèi)訓(xùn)師是企業(yè)教育培訓(xùn)活動(dòng)的主力軍，是培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行者與落實(shí)者，是實(shí)施運(yùn)用培訓(xùn)活動(dòng)中的決定性因素。因此加強(qiáng)對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的選拔、培養(yǎng)、考核、激勵(lì)與使用至關(guān)重要。

　　（一）內(nèi)訓(xùn)師的選拔培養(yǎng)渠道

　　1、從現(xiàn)有骨干隊(duì)伍中選聘。目前，基層煙草現(xiàn)有的人力資源庫(kù)中就有被聘任為國(guó)家局職業(yè)技能鑒定專家組的成員，有參加國(guó)家局、省局專賣技能比武獲獎(jiǎng)的選手，有已經(jīng)獲得國(guó)家局培訓(xùn)機(jī)構(gòu)認(rèn)證的企業(yè)文化師、企業(yè)培訓(xùn)師等資質(zhì)成員，他們經(jīng)過(guò)短時(shí)間的培訓(xùn)，就能夠走上講臺(tái)，傳授專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)。

　　2、從高級(jí)崗位和高級(jí)職稱人員中選聘。高級(jí)崗位特別是高崗管理層大多具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)地業(yè)務(wù)理論素養(yǎng)，對(duì)本部門的業(yè)務(wù)可謂如數(shù)家珍，知根知底，把他們工作中的管理經(jīng)驗(yàn)提升為理論，編撰成結(jié)合企業(yè)實(shí)際，有說(shuō)服力、有價(jià)值的培訓(xùn)教材，經(jīng)過(guò)適當(dāng)鍛煉和培養(yǎng)，定能勝任內(nèi)訓(xùn)師一職；獲得高級(jí)職稱的人員，均是本專業(yè)的行家里手，從中選聘一些勤于思考，善于總結(jié)，敢于表達(dá)的人員，結(jié)合總體培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施命題培訓(xùn)，同樣能夠加入內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。

　　此外，還可以將工種帶頭人、技能比武獲獎(jiǎng)?wù)呒{入培訓(xùn)師的后備梯隊(duì)，使內(nèi)訓(xùn)師全面覆蓋企業(yè)各個(gè)工作崗位，推行定期選聘、優(yōu)進(jìn)拙退的內(nèi)訓(xùn)師人員調(diào)整模式，使之在公司經(jīng)營(yíng)與管理工作中成為一支責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、培訓(xùn)授課好的“后備選手”。

　　（二）內(nèi)訓(xùn)師的成長(zhǎng)路徑

　　如何讓內(nèi)訓(xùn)師始終“電力十足”，使他們的授課內(nèi)容與時(shí)俱進(jìn)，授課的形式豐富多彩，授課的效果達(dá)到共鳴，這就必須不斷提高內(nèi)訓(xùn)師的綜合素質(zhì)和授課水平。

　　1.組織內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，提高授課技能。學(xué)習(xí)內(nèi)訓(xùn)知識(shí)，提高內(nèi)訓(xùn)技能，最基本的方法莫過(guò)于培訓(xùn)。內(nèi)訓(xùn)知識(shí)和技能在企業(yè)內(nèi)部是很難學(xué)到的，主要依靠外部培訓(xùn)。國(guó)家局每年都組織企業(yè)文化師、專賣內(nèi)訓(xùn)師等各種專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的培訓(xùn)，企業(yè)選聘的內(nèi)訓(xùn)師可以參加這種專業(yè)培訓(xùn)，這是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)的理想選擇。另外，目前社會(huì)上正在興起的TTT——培訓(xùn)師培訓(xùn)，也是培養(yǎng)并認(rèn)定內(nèi)訓(xùn)師水平的有效途徑，公司每年可以選拔優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，出資為他們“充電”。公司還可以組織內(nèi)訓(xùn)師內(nèi)部觀摩課，邀請(qǐng)優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師現(xiàn)場(chǎng)開課，從課程設(shè)計(jì)、授課技巧，對(duì)內(nèi)訓(xùn)師所應(yīng)具備的課程設(shè)計(jì)理論、思路與技巧進(jìn)行系統(tǒng)講解和針對(duì)性輔導(dǎo)，其他內(nèi)訓(xùn)師從中可以看到差距，熟悉并掌握內(nèi)訓(xùn)的基本技能以及授課技巧，為成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師打好基礎(chǔ)。

　　2.給內(nèi)訓(xùn)師壓擔(dān)子，提供鍛煉平臺(tái)。內(nèi)訓(xùn)師是一個(gè)實(shí)踐性極強(qiáng)的職業(yè)，完全是靠練出來(lái)的。一名優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師的成長(zhǎng)道路，就是實(shí)踐實(shí)踐再實(shí)踐，練習(xí)練習(xí)再練習(xí)。前述的外部培訓(xùn)，更多地是將內(nèi)訓(xùn)師領(lǐng)進(jìn)門，而并非能就此培養(yǎng)出一名優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師。企業(yè)應(yīng)為接受過(guò)基礎(chǔ)培訓(xùn)的內(nèi)訓(xùn)師提供充足的實(shí)踐鍛煉機(jī)會(huì)和條件，比如，可以在小范圍內(nèi)不定期組織專業(yè)培訓(xùn)，讓內(nèi)訓(xùn)師試講，評(píng)委現(xiàn)場(chǎng)打分評(píng)判，以此不斷磨練。并不是每個(gè)內(nèi)訓(xùn)師都能取得滿意的內(nèi)訓(xùn)效果，但通過(guò)一次次的內(nèi)訓(xùn)實(shí)踐，優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師便會(huì)脫穎而出。

　　（三）內(nèi)訓(xùn)師的激勵(lì)機(jī)制。

　　內(nèi)訓(xùn)師想不想干，能不能干，干不干得好，直接決定著內(nèi)部培訓(xùn)的效果。因此，要想取得預(yù)期的內(nèi)部培訓(xùn)效果，首要問(wèn)題是如何讓內(nèi)訓(xùn)師想干、能干、干得好。

　　1.認(rèn)可內(nèi)訓(xùn)師的價(jià)值，提升內(nèi)訓(xùn)師的地位。一是通過(guò)選拔和聘任使內(nèi)訓(xùn)師成為一種榮耀。內(nèi)訓(xùn)師的認(rèn)定是滿足員工受尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求的有效途徑之一，對(duì)高素質(zhì)的員工有很大的吸引力。公司可以設(shè)立內(nèi)訓(xùn)師的崗位，并賦予較高的崗級(jí)，為內(nèi)訓(xùn)師頒發(fā)資格證書或聘書并給予正面宣傳，對(duì)其選題立項(xiàng)、課件制作、外出培訓(xùn)給予支持，讓其價(jià)值得充分體現(xiàn)。二是把內(nèi)訓(xùn)作為職務(wù)晉升和績(jī)效考核的重要依據(jù)。公司在設(shè)計(jì)職務(wù)晉升和績(jī)效考核制度時(shí)，應(yīng)把內(nèi)訓(xùn)作為重要依據(jù)，以此來(lái)增強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)師開展內(nèi)訓(xùn)的意愿和動(dòng)力。一方面，把內(nèi)訓(xùn)能力強(qiáng)、內(nèi)訓(xùn)效果好的內(nèi)訓(xùn)師作為職務(wù)晉升的優(yōu)先考慮對(duì)象，另一方面，把開展內(nèi)訓(xùn)數(shù)量的多少、效果的好壞作為績(jī)效考核的依據(jù)之一。

　　2.開發(fā)適宜內(nèi)訓(xùn)課程，為內(nèi)訓(xùn)師的成長(zhǎng)提供動(dòng)力和保障。開展內(nèi)部培訓(xùn)，培訓(xùn)課程是必不可少的，而且必須適合公司需要。如果開設(shè)的內(nèi)訓(xùn)課程不切合公司需要，內(nèi)訓(xùn)師會(huì)對(duì)課程本身意義產(chǎn)生懷疑，授課熱情就會(huì)受到影響，同時(shí)受訓(xùn)學(xué)員也會(huì)應(yīng)付了事，培訓(xùn)效果就難以顯現(xiàn)。內(nèi)訓(xùn)師最大的優(yōu)勢(shì)就是熟悉公司生產(chǎn)實(shí)踐，有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，最擅長(zhǎng)講授自己專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的課程。因此，公司應(yīng)緊密結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際和員工素質(zhì)情況，開發(fā)適合公司需要的內(nèi)訓(xùn)課程，并為每門課程配備數(shù)名內(nèi)訓(xùn)師，發(fā)揮各自所長(zhǎng)，形成競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。如識(shí)別真假卷煙，以往大多邀請(qǐng)省局卷煙鑒定中心的老師授課講解，參加人員多，互動(dòng)環(huán)節(jié)少，交流溝通不夠，專賣隊(duì)員聽后依然一頭霧水，不知所以然，如果公司培養(yǎng)了真假卷煙識(shí)別內(nèi)訓(xùn)師，為此開設(shè)課程，專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師手把手地傳授訣竅，面對(duì)面地講解互動(dòng)，并可根據(jù)稽查隊(duì)員的需求，隨時(shí)增加新品種真假卷煙識(shí)別方法，調(diào)整授課內(nèi)容，提高授課質(zhì)量。

　　3.加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)師考核，激勵(lì)內(nèi)訓(xùn)師成長(zhǎng)。內(nèi)訓(xùn)師的考核、激勵(lì)機(jī)制，也是保證內(nèi)訓(xùn)師干得好并持續(xù)發(fā)展的重要環(huán)境條件。規(guī)章制度有助于員工對(duì)自己行為的預(yù)期，企業(yè)應(yīng)建立內(nèi)訓(xùn)師優(yōu)勝劣汰、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的機(jī)制并制度化，使內(nèi)訓(xùn)師朝著企業(yè)預(yù)期的方向發(fā)展。比如，對(duì)內(nèi)訓(xùn)師實(shí)行聘期制管理，規(guī)定聘期內(nèi)需要完成的內(nèi)訓(xùn)次數(shù)或課時(shí)數(shù)，以及學(xué)員的滿意程度。對(duì)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)訓(xùn)師，可以比照管理層發(fā)放內(nèi)訓(xùn)師津貼，考核優(yōu)秀的予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)、晉級(jí)，并開放職務(wù)晉升、職稱評(píng)審、職業(yè)發(fā)展綠色通道。對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)訓(xùn)師，可給予改正機(jī)會(huì)，仍難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的，予以解聘，取消內(nèi)訓(xùn)師待遇。通過(guò)考核和激勵(lì)機(jī)制，在企業(yè)內(nèi)建立起一支拉得出、打得響的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，為企業(yè)提高人力資源素質(zhì)、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展提供不竭動(dòng)力。

　　結(jié)束語(yǔ)　

　　重視人才培育，促進(jìn)全面發(fā)展，已經(jīng)成為南京煙草近年來(lái)反復(fù)強(qiáng)調(diào)的主題，而加快建立一支高水準(zhǔn)的的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，無(wú)疑是當(dāng)下南京煙草提高培訓(xùn)質(zhì)量，加速隊(duì)伍成長(zhǎng)的有力武器，我們必須高起點(diǎn)規(guī)劃好內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)，通過(guò)內(nèi)訓(xùn)提升培訓(xùn)效果，讓內(nèi)訓(xùn)常態(tài)化，讓內(nèi)訓(xùn)成果落地化，讓更多人才涌現(xiàn)，為南京煙草實(shí)現(xiàn)“國(guó)內(nèi)一流”奮斗目標(biāo)提供人才支撐，為“卷煙上水平”貢獻(xiàn)智慧和力量。

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