煙草在線專稿

　　二是加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育。圍繞“兩個(gè)至上”和服務(wù)客戶、服務(wù)消費(fèi)者，我們組織員工開展了“亮牌承諾”活動(dòng)，引導(dǎo)全體員工深入市場(chǎng)、深入基層，密切聯(lián)系群眾，熱情服務(wù)客戶、服務(wù)消費(fèi)者，積極幫助客戶解決實(shí)際困難，自覺維護(hù)客戶的正當(dāng)權(quán)益。同時(shí)將局（分公司）全體員工的姓名、職務(wù)、承諾服務(wù)等內(nèi)容予以公示，把煙草員工身份亮出來，把煙草的稱號(hào)響起來，把煙草形象樹起來。2012年，全局（分公司）員工向客戶公開承諾和辦事事項(xiàng)300余次，解決各類矛盾60余起。

　　三是加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。重點(diǎn)對(duì)營銷、配送、市場(chǎng)管理、稽查等，組織了集中統(tǒng)一培訓(xùn)。2012年南城縣局開展了法律知識(shí)、訂單采集、案件審理等集中培訓(xùn)，并組織了6場(chǎng)次考試，考試通過率達(dá)90%，占全局員工98%，目前全局專賣人員持有專賣管理資格證書的有13人，其中高級(jí)證書持有者2人，中級(jí)證書持有者8，初級(jí)證書持有者2人。為加強(qiáng)體能實(shí)力培養(yǎng)，各中隊(duì)深入進(jìn)行準(zhǔn)軍事化訓(xùn)練，開展了100米短跑、俯臥撐、仰臥起坐、引體向上、雙人綁腿跑等項(xiàng)目的體育比賽，有效激發(fā)了員工對(duì)體育鍛煉的熱情。在2012年全市雙能競(jìng)賽中取得兩個(gè)單項(xiàng)第一，一個(gè)單項(xiàng)第二　，一個(gè)單項(xiàng)第三的好成績(jī)。

　　四是加強(qiáng)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)全程化。以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為主線，推動(dòng)隊(duì)伍建設(shè)向縱深發(fā)展。近年來，我們先后組織開展了“機(jī)關(guān)效能建設(shè)”、“四強(qiáng)四優(yōu)”、“發(fā)展服務(wù)提升年”、“全面質(zhì)量提升年”、“崗位大練兵”、“黨員示范崗”和依法行政示范窗口等爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，著力提升隊(duì)伍綜合素質(zhì)。在2013年全省煙草系統(tǒng)工作會(huì)上，南城縣局（分公司）榮獲了2012年度全省煙草系統(tǒng)品牌培育建功立業(yè)獎(jiǎng)。五是加強(qiáng)薪酬改革的探索。實(shí)行了定崗、定員、定薪的三定原則，在相應(yīng)的崗位實(shí)行相對(duì)應(yīng)的技能評(píng)聘，2012年，南城縣局（分公司）一線員工中，市局評(píng)聘了8名中級(jí)專賣管理員，6名中級(jí)營銷管理員，2名中級(jí)駕駛員，2名初級(jí)專賣管理員，1名初級(jí)營銷員，對(duì)以上崗位的人員均實(shí)行了不同的薪酬制，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，另外管理崗位及專業(yè)技術(shù)崗位上有2名高級(jí)專賣管理員，1名高級(jí)營銷管理員，1名中級(jí)網(wǎng)絡(luò)工程師。

　　三、以加強(qiáng)法治煙草建設(shè)為重點(diǎn)，著力提高依法行政水平

　　近年來，南城縣局進(jìn)一步把依法執(zhí)法、文明執(zhí)法、規(guī)范辦案作為提升基層專賣執(zhí)法水平的重要舉措，結(jié)合質(zhì)量體系貫標(biāo)和本縣實(shí)際，修訂完善了《專賣管理人員工作手冊(cè)》和《行政處罰案卷?xiàng)l例》，從執(zhí)法管理、執(zhí)法程序、執(zhí)法文書標(biāo)準(zhǔn)等方面對(duì)專賣執(zhí)法行為進(jìn)行了規(guī)范和完善，使專賣執(zhí)法工作“誰去做、如何做、達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)”一目了然，依法行政水平不斷提高。與此同時(shí)，堅(jiān)持陽光辦證，推行了“首問負(fù)責(zé)、服務(wù)承諾、限時(shí)辦結(jié)和責(zé)任追究制度。與此同時(shí)加大了監(jiān)督檢查力度，成立了監(jiān)管考核領(lǐng)導(dǎo)小組，配齊了機(jī)構(gòu)人員，現(xiàn)有專職內(nèi)管人員2名。對(duì)規(guī)范經(jīng)營以及內(nèi)部監(jiān)管措施的落實(shí)情況進(jìn)行定期和不定期的檢查。同時(shí)發(fā)動(dòng)全社會(huì)力量進(jìn)行監(jiān)督，公布了舉報(bào)電話和信箱，讓廣大零售客戶監(jiān)督我們做好規(guī)范經(jīng)營工作。2012年，南城縣局對(duì)內(nèi)部監(jiān)管工作人員培訓(xùn)3次，專賣內(nèi)管員從電訪到送貨一系列的卷煙經(jīng)營流程進(jìn)行跟蹤監(jiān)管，實(shí)行事前、事中、事后全過程的監(jiān)督管理，重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)卷煙配送到戶的監(jiān)管，嚴(yán)禁違規(guī)違紀(jì)經(jīng)營。

　　四、以加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)為途徑，著力提高凝聚力和向心力

　　企業(yè)文化建設(shè)是增強(qiáng)發(fā)展活力的重要保障。近年來，南城縣局（分公司）堅(jiān)持“以人為本、人才強(qiáng)企”的理念，把尊重人、理解人、關(guān)心人貫穿于制度建設(shè)和企業(yè)發(fā)展的全過程，把最大限度地高度員工積極性作為企業(yè)文化建設(shè)的落腳點(diǎn)，圍繞著力培養(yǎng)一支學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型的優(yōu)秀員工隊(duì)伍，我們重點(diǎn)抓好五個(gè)方面工作：

　　一是以精神文化凝聚人。堅(jiān)持以行業(yè)“兩個(gè)至上”為共同價(jià)值觀，以“傾心服務(wù)、和諧共生”為企業(yè)核心價(jià)值，在加強(qiáng)學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)的同時(shí)，在全體員工中大力開展提高“三種能力”教育，即不斷提高創(chuàng)新能力、執(zhí)行能力和服務(wù)能力，并建立健全激勵(lì)創(chuàng)新機(jī)制，努力在企業(yè)內(nèi)營造創(chuàng)新氛圍，打通言論渠道，激發(fā)創(chuàng)造活力，增強(qiáng)了全員的創(chuàng)新素質(zhì)和創(chuàng)新能力，使大家自覺提高了工作的創(chuàng)造性和預(yù)見性，為企業(yè)改革與發(fā)展提出好思路。如局（分公司）根據(jù)上級(jí)局要求，每做出重大經(jīng)營決策前，都要廣泛征求職員的意見、建議，同時(shí)，在對(duì)待員工上，做到“四度”，即以理服人有“尺度”，誠心相待有“溫度”，剛?cè)岵?jì)有“適度”，循循善誘有“風(fēng)度”，這不僅體現(xiàn)了企業(yè)的民主，也充分調(diào)動(dòng)了職工的積極性和創(chuàng)造性，同時(shí)提高了企業(yè)整體適應(yīng)能力和創(chuàng)造能力。

　　二是以制度文化激勵(lì)人。主要是健全完善了選人用人制度、利益分配等制度。在選人用人上，注重員工發(fā)展機(jī)會(huì)的公平，打破論資排輩、平衡照顧、求全責(zé)備的舊觀念，不唯學(xué)歷、不唯職稱、不唯資歷，把品德、知識(shí)、能力和業(yè)績(jī)作為衡量人才的標(biāo)準(zhǔn)，為員工的全面發(fā)展創(chuàng)造了良好的環(huán)境。近年來，南城縣局（分公司）將2位品德兼優(yōu)、工作業(yè)績(jī)突出的一般員工提拔到部門領(lǐng)導(dǎo)崗位上。與此同時(shí)，南城縣局（分公司）通過實(shí)行“以崗定薪、崗變薪變”制度，根據(jù)崗位等級(jí)和貢獻(xiàn)大小合理確定收入水平，按照“效率優(yōu)先，注重公平”的原則，適度拉開收入分配差距，充分發(fā)揮薪酬管理的激勵(lì)作用，改變了做多做少、做好做差一個(gè)樣的現(xiàn)象，形成了有效平衡、科學(xué)調(diào)整各方利益的協(xié)調(diào)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)了各方面的工作積極性。

　　三是以人文關(guān)懷感動(dòng)人。近年來，我們注重在思想政治上、經(jīng)濟(jì)待遇上、工作生活條件上真誠對(duì)待聘用員工，在努力解決好正式員工和聘用員工之間待遇差距過大的同時(shí)，積極疏通聘用員工的發(fā)展通道，使優(yōu)秀聘用員工通過競(jìng)爭(zhēng)走上管理崗位，增強(qiáng)他們行使民主監(jiān)督、參與民主管理的積極性。積極為聘用工依法辦理社會(huì)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)，消除了他們的后顧之憂，使聘用工提高對(duì)企業(yè)的忠誠和工作熱情。同時(shí)，對(duì)困難職工，在不違背原則和規(guī)定的前提下，盡量給予物質(zhì)資助。對(duì)全體員工（包括離退休人員）遇有生病住院，局（分公司）領(lǐng)導(dǎo)均親自走訪慰問，使他們感到企業(yè)大家庭的溫暖。

　　四是以知識(shí)文化提高人。重點(diǎn)是加大了員工教育培訓(xùn)力度。通過舉辦培訓(xùn)班、講座、網(wǎng)絡(luò)等形式普及專業(yè)技術(shù)知識(shí)。如2012年，南城縣局共組織全體員工開展了業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)48次，參加培訓(xùn)人員達(dá)1776人次。培訓(xùn)內(nèi)容主要為營銷技能、計(jì)算機(jī)知識(shí)、內(nèi)部監(jiān)管操作規(guī)范、企業(yè)文化、黨風(fēng)廉政等方面。與此同時(shí)，進(jìn)一步規(guī)范了培訓(xùn)考核制度，對(duì)“四員”實(shí)行“三位一體”星級(jí)評(píng)定，營造了良好的企業(yè)文化建設(shè)氛圍。

　　五是以活動(dòng)文化陶冶人。不斷豐富企業(yè)員工文化生活。南城縣局每年將文化活動(dòng)資金列入年度預(yù)算，保障文化活動(dòng)的實(shí)施。通過舉辦運(yùn)動(dòng)會(huì)、籃球比賽、知識(shí)競(jìng)賽、演講比賽等文化娛樂活動(dòng)，豐富了員工業(yè)余生活，營造了和諧健康、團(tuán)結(jié)、友愛的企業(yè)文化氛圍。如2012年，我們先后舉行了全員春季運(yùn)動(dòng)會(huì)、籃球比賽、桌球比賽、乒乓球比賽、知識(shí)問答等文體活動(dòng)。在南城縣局（分公司）新辦公大樓，設(shè)立了圖書室、閱覽室、培訓(xùn)室、健身房等文化體育活動(dòng)場(chǎng)所，將為全局（分公司）提供更加全新和舒適的文化娛樂陣地。2012年，南城縣局（分公司）被評(píng)為省、市級(jí)精神文明建設(shè)單位。

　　打牢行業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)，加強(qiáng)基層基礎(chǔ)建設(shè)，是全行業(yè)的一項(xiàng)重要工作，我們將進(jìn)一步結(jié)合行業(yè)實(shí)際、結(jié)合崗位職責(zé)、結(jié)合自身要求，扎扎實(shí)實(shí)抓好這項(xiàng)工作，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，振奮精神，打造創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)業(yè)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，錘煉抓緊、抓實(shí)、抓到位的務(wù)實(shí)作風(fēng)，塑造重德、重行、重操守的良好形象，為加快實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”，“全面建設(shè)現(xiàn)代煙草”的宏偉目標(biāo)做出新的更大的貢獻(xiàn)。

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