煙草在線專稿

　　二是加強員工職業道德教育。圍繞“兩個至上”和服務客戶、服務消費者，我們組織員工開展了“亮牌承諾”活動，引導全體員工深入市場、深入基層，密切聯系群眾，熱情服務客戶、服務消費者，積極幫助客戶解決實際困難，自覺維護客戶的正當權益。同時將局（分公司）全體員工的姓名、職務、承諾服務等內容予以公示，把煙草員工身份亮出來，把煙草的稱號響起來，把煙草形象樹起來。2012年，全局（分公司）員工向客戶公開承諾和辦事事項300余次，解決各類矛盾60余起。

　　三是加強員工業務技能的培訓。重點對營銷、配送、市場管理、稽查等，組織了集中統一培訓。2012年南城縣局開展了法律知識、訂單采集、案件審理等集中培訓，并組織了6場次考試，考試通過率達90%，占全局員工98%，目前全局專賣人員持有專賣管理資格證書的有13人，其中高級證書持有者2人，中級證書持有者8，初級證書持有者2人。為加強體能實力培養，各中隊深入進行準軍事化訓練，開展了100米短跑、俯臥撐、仰臥起坐、引體向上、雙人綁腿跑等項目的體育比賽，有效激發了員工對體育鍛煉的熱情。在2012年全市雙能競賽中取得兩個單項第一，一個單項第二　，一個單項第三的好成績。

　　四是加強“創先爭優”活動全程化。以“創先爭優”活動為主線，推動隊伍建設向縱深發展。近年來，我們先后組織開展了“機關效能建設”、“四強四優”、“發展服務提升年”、“全面質量提升年”、“崗位大練兵”、“黨員示范崗”和依法行政示范窗口等爭創活動，著力提升隊伍綜合素質。在2013年全省煙草系統工作會上，南城縣局（分公司）榮獲了2012年度全省煙草系統品牌培育建功立業獎。五是加強薪酬改革的探索。實行了定崗、定員、定薪的三定原則，在相應的崗位實行相對應的技能評聘，2012年，南城縣局（分公司）一線員工中，市局評聘了8名中級專賣管理員，6名中級營銷管理員，2名中級駕駛員，2名初級專賣管理員，1名初級營銷員，對以上崗位的人員均實行了不同的薪酬制，進一步調動了員工的工作積極性，另外管理崗位及專業技術崗位上有2名高級專賣管理員，1名高級營銷管理員，1名中級網絡工程師。

　　三、以加強法治煙草建設為重點，著力提高依法行政水平

　　近年來，南城縣局進一步把依法執法、文明執法、規范辦案作為提升基層專賣執法水平的重要舉措，結合質量體系貫標和本縣實際，修訂完善了《專賣管理人員工作手冊》和《行政處罰案卷條例》，從執法管理、執法程序、執法文書標準等方面對專賣執法行為進行了規范和完善，使專賣執法工作“誰去做、如何做、達到什么標準”一目了然，依法行政水平不斷提高。與此同時，堅持陽光辦證，推行了“首問負責、服務承諾、限時辦結和責任追究制度。與此同時加大了監督檢查力度，成立了監管考核領導小組，配齊了機構人員，現有專職內管人員2名。對規范經營以及內部監管措施的落實情況進行定期和不定期的檢查。同時發動全社會力量進行監督，公布了舉報電話和信箱，讓廣大零售客戶監督我們做好規范經營工作。2012年，南城縣局對內部監管工作人員培訓3次，專賣內管員從電訪到送貨一系列的卷煙經營流程進行跟蹤監管，實行事前、事中、事后全過程的監督管理，重點加強了對卷煙配送到戶的監管，嚴禁違規違紀經營。

　　四、以加強企業文化建設為途徑，著力提高凝聚力和向心力

　　企業文化建設是增強發展活力的重要保障。近年來，南城縣局（分公司）堅持“以人為本、人才強企”的理念，把尊重人、理解人、關心人貫穿于制度建設和企業發展的全過程，把最大限度地高度員工積極性作為企業文化建設的落腳點，圍繞著力培養一支學習型、創新型的優秀員工隊伍，我們重點抓好五個方面工作：

　　一是以精神文化凝聚人。堅持以行業“兩個至上”為共同價值觀，以“傾心服務、和諧共生”為企業核心價值，在加強學習型企業建設的同時，在全體員工中大力開展提高“三種能力”教育，即不斷提高創新能力、執行能力和服務能力，并建立健全激勵創新機制，努力在企業內營造創新氛圍，打通言論渠道，激發創造活力，增強了全員的創新素質和創新能力，使大家自覺提高了工作的創造性和預見性，為企業改革與發展提出好思路。如局（分公司）根據上級局要求，每做出重大經營決策前，都要廣泛征求職員的意見、建議，同時，在對待員工上，做到“四度”，即以理服人有“尺度”，誠心相待有“溫度”，剛柔并濟有“適度”，循循善誘有“風度”，這不僅體現了企業的民主，也充分調動了職工的積極性和創造性，同時提高了企業整體適應能力和創造能力。

　　二是以制度文化激勵人。主要是健全完善了選人用人制度、利益分配等制度。在選人用人上，注重員工發展機會的公平，打破論資排輩、平衡照顧、求全責備的舊觀念，不唯學歷、不唯職稱、不唯資歷，把品德、知識、能力和業績作為衡量人才的標準，為員工的全面發展創造了良好的環境。近年來，南城縣局（分公司）將2位品德兼優、工作業績突出的一般員工提拔到部門領導崗位上。與此同時，南城縣局（分公司）通過實行“以崗定薪、崗變薪變”制度，根據崗位等級和貢獻大小合理確定收入水平，按照“效率優先，注重公平”的原則，適度拉開收入分配差距，充分發揮薪酬管理的激勵作用，改變了做多做少、做好做差一個樣的現象，形成了有效平衡、科學調整各方利益的協調機制，充分調動了各方面的工作積極性。

　　三是以人文關懷感動人。近年來，我們注重在思想政治上、經濟待遇上、工作生活條件上真誠對待聘用員工，在努力解決好正式員工和聘用員工之間待遇差距過大的同時，積極疏通聘用員工的發展通道，使優秀聘用員工通過競爭走上管理崗位，增強他們行使民主監督、參與民主管理的積極性。積極為聘用工依法辦理社會保險、醫療保險，消除了他們的后顧之憂，使聘用工提高對企業的忠誠和工作熱情。同時，對困難職工，在不違背原則和規定的前提下，盡量給予物質資助。對全體員工（包括離退休人員）遇有生病住院，局（分公司）領導均親自走訪慰問，使他們感到企業大家庭的溫暖。

　　四是以知識文化提高人。重點是加大了員工教育培訓力度。通過舉辦培訓班、講座、網絡等形式普及專業技術知識。如2012年，南城縣局共組織全體員工開展了業務技能培訓48次，參加培訓人員達1776人次。培訓內容主要為營銷技能、計算機知識、內部監管操作規范、企業文化、黨風廉政等方面。與此同時，進一步規范了培訓考核制度，對“四員”實行“三位一體”星級評定，營造了良好的企業文化建設氛圍。

　　五是以活動文化陶冶人。不斷豐富企業員工文化生活。南城縣局每年將文化活動資金列入年度預算，保障文化活動的實施。通過舉辦運動會、籃球比賽、知識競賽、演講比賽等文化娛樂活動，豐富了員工業余生活，營造了和諧健康、團結、友愛的企業文化氛圍。如2012年，我們先后舉行了全員春季運動會、籃球比賽、桌球比賽、乒乓球比賽、知識問答等文體活動。在南城縣局（分公司）新辦公大樓，設立了圖書室、閱覽室、培訓室、健身房等文化體育活動場所，將為全局（分公司）提供更加全新和舒適的文化娛樂陣地。2012年，南城縣局（分公司）被評為省、市級精神文明建設單位。

　　打牢行業發展基礎，加強基層基礎建設，是全行業的一項重要工作，我們將進一步結合行業實際、結合崗位職責、結合自身要求，扎扎實實抓好這項工作，以科學發展觀為指導，振奮精神，打造創新、創優、創業的優秀團隊，錘煉抓緊、抓實、抓到位的務實作風，塑造重德、重行、重操守的良好形象，為加快實現“卷煙上水平”，“全面建設現代煙草”的宏偉目標做出新的更大的貢獻。

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