煙草在線專稿　　以2009年3月國家局下發(fā)《國家煙草專賣局關(guān)于全面開展對標(biāo)工作的意見》為標(biāo)志，行業(yè)對標(biāo)工作正式啟動。對標(biāo)作為一項(xiàng)新的管理方法，在上個(gè)世紀(jì)七十年代由施樂公司首創(chuàng)并在市場實(shí)踐中取得巨大成功，經(jīng)系統(tǒng)化、規(guī)范化之后逐漸成為成熟的管理工具。而作為一種管理思想，其起源可以追溯到公元前4世紀(jì)，《孫子兵法》中“知己知彼，百戰(zhàn)而不殆”，唐太宗的“以銅為鑒，可以正衣冠；以人為鑒，可以明得失；以史為鑒，可以知興替”，其蘊(yùn)涵的道理和對標(biāo)管理如出一轍。

　　所謂行業(yè)對標(biāo)，即是：在“卷煙上水平”的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)的指導(dǎo)下，各基層單位通過自我認(rèn)知、準(zhǔn)確定位，找到“立足點(diǎn)”；通過對比先進(jìn)、發(fā)現(xiàn)短板，明確“發(fā)力點(diǎn)”；通過落實(shí)責(zé)任、改進(jìn)提升，挖掘“潛力點(diǎn)”，最終在企業(yè)內(nèi)部形成一種探索創(chuàng)新、爭先創(chuàng)優(yōu)、持續(xù)改進(jìn)的良性循環(huán)系統(tǒng)。

　　一、對標(biāo)管理的前提在于“知”

　　湖北煙草商業(yè)系統(tǒng)“知行”文化中強(qiáng)調(diào)“知是行之始”，知是一項(xiàng)基礎(chǔ)亦是一種態(tài)度。做好對標(biāo)工作，首先要做到“三知”。一是知不足。成績不會憑空出現(xiàn)，任何一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)、樹立的標(biāo)桿背后都凝結(jié)著先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)、科學(xué)的工作流程、積極的干部職工、良好的企業(yè)氛圍。開展對標(biāo)工作首要的是拋棄固步自封的思想、抱著謙虛誠懇的學(xué)習(xí)態(tài)度，多在主觀上找原因，不在客觀上找借口。二是知方向。對標(biāo)工作不是目的，而是提升基層基礎(chǔ)管理水平的重要工具。姜成康局長在2010年工作會議上明確指出：對標(biāo)工作要“以創(chuàng)新管理和提升水平”為主線，以“對比標(biāo)桿、改進(jìn)短板、總體提升、爭創(chuàng)一流”為目標(biāo)。因此，基層對標(biāo)工作的方向就要圍繞卷煙上量、費(fèi)用控制、效率提升，苦練自身內(nèi)功，切實(shí)創(chuàng)新工作方法、優(yōu)化工作流程、提升員工素質(zhì)、提升卷煙服務(wù)、提高企業(yè)效益。三是知途徑。對標(biāo)管理被全球管理學(xué)界稱為21世紀(jì)三大管理工具之首，深入開展對標(biāo)工作需要科學(xué)的方法。要充分發(fā)揮“142”平臺優(yōu)勢，將對標(biāo)工作融入到體系建設(shè)中，用文件的形式固化對標(biāo)工作流程，實(shí)現(xiàn)對標(biāo)指標(biāo)構(gòu)建、分解實(shí)施、數(shù)據(jù)通報(bào)、跟蹤分析、測評考核全過程的控制管理，使對標(biāo)工作過程有指導(dǎo)、質(zhì)量有跟蹤、效果有依據(jù)。

　　二、對標(biāo)管理的要領(lǐng)在于“比”

　　所謂“知己知彼”、“以人為鑒”即是相互對照，對標(biāo)工作的關(guān)鍵在于通過對比查找差距、尋找增長點(diǎn)。不是刻意攀比，而是謙虛謹(jǐn)慎；不是橫挑鼻子豎挑眼，而是彌補(bǔ)不足。從層面上來講，對標(biāo)分為兩個(gè)層次，一是內(nèi)部對標(biāo)，要與兄弟單位比；二是行業(yè)對標(biāo)，要與行業(yè)平均水平、先進(jìn)水平比。

　　從角度上講，對標(biāo)分為兩個(gè)方面，既要與選定的標(biāo)桿比，又要與自己同期的水平比。從內(nèi)容上講，對標(biāo)要針對指標(biāo)比數(shù)據(jù)，透過數(shù)據(jù)找差距；針對業(yè)務(wù)比方法，創(chuàng)新優(yōu)化增效益；針對目標(biāo)比效果，發(fā)現(xiàn)不足添動力。

　　三、對標(biāo)管理的核心在于“學(xué)”

　　“知不足而學(xué)之，知其然而用之”。對標(biāo)通過比發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)背后隱藏的管理短板，要有所提升最核心的還是在于學(xué)。學(xué)，不是盲目的學(xué)，是有所目的的學(xué)。首先明確影響指標(biāo)的工作崗位及流程，按照關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行細(xì)分，找出影響指標(biāo)的重要因素和差距所在；其次，總結(jié)歸納標(biāo)桿單位的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和工作方法，根據(jù)自身實(shí)際進(jìn)行吸收和調(diào)整，達(dá)到為我所用的目的。再次，是拓寬思路，拓展范圍，針對發(fā)現(xiàn)的管理問題和弊端，采取創(chuàng)新項(xiàng)目申報(bào)、頭腦風(fēng)暴研討、先進(jìn)管理理念應(yīng)用等方法，將對標(biāo)工作的成果貫穿于經(jīng)營管理工作的方方面面。

　　四、對標(biāo)管理的方法在于“激”

　　既然有比較就要有激勵(lì)。一是通過數(shù)據(jù)通報(bào)、指標(biāo)排名、經(jīng)驗(yàn)交流激發(fā)競爭意識。將對標(biāo)任務(wù)按項(xiàng)目分發(fā)到部門、分解到崗位、落實(shí)到個(gè)人，形成全員參與對標(biāo)、人人關(guān)心對標(biāo)的競爭局面。二是通過完善對標(biāo)考核激勵(lì)機(jī)制提升競爭動力。按照“工作有目標(biāo)、考核有標(biāo)準(zhǔn)、過程有監(jiān)控、追溯有獎懲”的原則，逐步建立和完善對標(biāo)考核細(xì)則和考核標(biāo)準(zhǔn)，形成對標(biāo)工作目標(biāo)考核機(jī)制，確保對標(biāo)工作的實(shí)施進(jìn)度和實(shí)施效果。

　　五、對標(biāo)管理的要求在于“實(shí)”

　　對標(biāo)工作是企業(yè)管理的導(dǎo)航儀，是企業(yè)創(chuàng)新的加油站，歸根結(jié)底還是要注重工作的實(shí)效性。一是要務(wù)實(shí)的態(tài)度。著力解決企業(yè)運(yùn)行中的實(shí)際問題。對標(biāo)工作是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)工程，階段性的數(shù)據(jù)好看不是目的，要擯棄“諱疾忌醫(yī)”的思想，堅(jiān)持“深耕細(xì)做”的態(tài)度，切實(shí)理清工作思路，找準(zhǔn)最佳工作路徑，不斷提高工作質(zhì)效。二是要務(wù)實(shí)的方法。注重對標(biāo)的導(dǎo)向性，在突出成本費(fèi)用、投入產(chǎn)出的同時(shí)，逐步向企業(yè)管理等綜合性指標(biāo)體系延伸，推動基礎(chǔ)工作上水平；注重對標(biāo)的系統(tǒng)性，將對標(biāo)工作與基層創(chuàng)優(yōu)、“知音三萬行”活動、“142”體系建設(shè)等重點(diǎn)工作相結(jié)合，形成對標(biāo)工作與基礎(chǔ)管理工作的有機(jī)統(tǒng)一、常態(tài)運(yùn)行。

　　對標(biāo)管理是一項(xiàng)工作，也是一種方法、一種理念、一種態(tài)度。既沒有起點(diǎn)，也沒有終點(diǎn)，只有通過持續(xù)不斷地改進(jìn)，才能使企業(yè)在對標(biāo)過程中不斷提升和完善，確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。當(dāng)我們認(rèn)識到對標(biāo)的本質(zhì)，才能徹底消除思想上的誤區(qū)，實(shí)現(xiàn)良性對標(biāo)，常態(tài)對標(biāo)，持續(xù)對標(biāo)，才能取得達(dá)標(biāo)創(chuàng)標(biāo)的實(shí)效。