煙草在線專稿　　以2009年3月國家局下發《國家煙草專賣局關于全面開展對標工作的意見》為標志，行業對標工作正式啟動。對標作為一項新的管理方法，在上個世紀七十年代由施樂公司首創并在市場實踐中取得巨大成功，經系統化、規范化之后逐漸成為成熟的管理工具。而作為一種管理思想，其起源可以追溯到公元前4世紀，《孫子兵法》中“知己知彼，百戰而不殆”，唐太宗的“以銅為鑒，可以正衣冠；以人為鑒，可以明得失；以史為鑒，可以知興替”，其蘊涵的道理和對標管理如出一轍。

　　所謂行業對標，即是：在“卷煙上水平”的基本方針和戰略任務的指導下，各基層單位通過自我認知、準確定位，找到“立足點”；通過對比先進、發現短板，明確“發力點”；通過落實責任、改進提升，挖掘“潛力點”，最終在企業內部形成一種探索創新、爭先創優、持續改進的良性循環系統。

　　一、對標管理的前提在于“知”

　　湖北煙草商業系統“知行”文化中強調“知是行之始”，知是一項基礎亦是一種態度。做好對標工作，首先要做到“三知”。一是知不足。成績不會憑空出現，任何一個優秀的企業、樹立的標桿背后都凝結著先進的管理經驗、科學的工作流程、積極的干部職工、良好的企業氛圍。開展對標工作首要的是拋棄固步自封的思想、抱著謙虛誠懇的學習態度，多在主觀上找原因，不在客觀上找借口。二是知方向。對標工作不是目的，而是提升基層基礎管理水平的重要工具。姜成康局長在2010年工作會議上明確指出：對標工作要“以創新管理和提升水平”為主線，以“對比標桿、改進短板、總體提升、爭創一流”為目標。因此，基層對標工作的方向就要圍繞卷煙上量、費用控制、效率提升，苦練自身內功，切實創新工作方法、優化工作流程、提升員工素質、提升卷煙服務、提高企業效益。三是知途徑。對標管理被全球管理學界稱為21世紀三大管理工具之首，深入開展對標工作需要科學的方法。要充分發揮“142”平臺優勢，將對標工作融入到體系建設中，用文件的形式固化對標工作流程，實現對標指標構建、分解實施、數據通報、跟蹤分析、測評考核全過程的控制管理，使對標工作過程有指導、質量有跟蹤、效果有依據。

　　二、對標管理的要領在于“比”

　　所謂“知己知彼”、“以人為鑒”即是相互對照，對標工作的關鍵在于通過對比查找差距、尋找增長點。不是刻意攀比，而是謙虛謹慎；不是橫挑鼻子豎挑眼，而是彌補不足。從層面上來講，對標分為兩個層次，一是內部對標，要與兄弟單位比；二是行業對標，要與行業平均水平、先進水平比。

　　從角度上講，對標分為兩個方面，既要與選定的標桿比，又要與自己同期的水平比。從內容上講，對標要針對指標比數據，透過數據找差距；針對業務比方法，創新優化增效益；針對目標比效果，發現不足添動力。

　　三、對標管理的核心在于“學”

　　“知不足而學之，知其然而用之”。對標通過比發現數據背后隱藏的管理短板，要有所提升最核心的還是在于學。學，不是盲目的學，是有所目的的學。首先明確影響指標的工作崗位及流程，按照關鍵節點進行細分，找出影響指標的重要因素和差距所在；其次，總結歸納標桿單位的相關經驗和工作方法，根據自身實際進行吸收和調整，達到為我所用的目的。再次，是拓寬思路，拓展范圍，針對發現的管理問題和弊端，采取創新項目申報、頭腦風暴研討、先進管理理念應用等方法，將對標工作的成果貫穿于經營管理工作的方方面面。

　　四、對標管理的方法在于“激”

　　既然有比較就要有激勵。一是通過數據通報、指標排名、經驗交流激發競爭意識。將對標任務按項目分發到部門、分解到崗位、落實到個人，形成全員參與對標、人人關心對標的競爭局面。二是通過完善對標考核激勵機制提升競爭動力。按照“工作有目標、考核有標準、過程有監控、追溯有獎懲”的原則，逐步建立和完善對標考核細則和考核標準，形成對標工作目標考核機制，確保對標工作的實施進度和實施效果。

　　五、對標管理的要求在于“實”

　　對標工作是企業管理的導航儀，是企業創新的加油站，歸根結底還是要注重工作的實效性。一是要務實的態度。著力解決企業運行中的實際問題。對標工作是一項長期的系統工程，階段性的數據好看不是目的，要擯棄“諱疾忌醫”的思想，堅持“深耕細做”的態度，切實理清工作思路，找準最佳工作路徑，不斷提高工作質效。二是要務實的方法。注重對標的導向性，在突出成本費用、投入產出的同時，逐步向企業管理等綜合性指標體系延伸，推動基礎工作上水平；注重對標的系統性，將對標工作與基層創優、“知音三萬行”活動、“142”體系建設等重點工作相結合，形成對標工作與基礎管理工作的有機統一、常態運行。

　　對標管理是一項工作，也是一種方法、一種理念、一種態度。既沒有起點，也沒有終點，只有通過持續不斷地改進，才能使企業在對標過程中不斷提升和完善，確保目標的實現。當我們認識到對標的本質，才能徹底消除思想上的誤區，實現良性對標，常態對標，持續對標，才能取得達標創標的實效。