煙草在線專稿　　摘要：目前正值中國(guó)煙草行業(yè)大變革、大發(fā)展的時(shí)代，卷煙上水平是當(dāng)前以及今后一個(gè)時(shí)期的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)。實(shí)現(xiàn)卷煙上水平，創(chuàng)新是核心。如何在新形勢(shì)下，調(diào)動(dòng)起人的主觀能動(dòng)性、創(chuàng)新性，開展QC小組活動(dòng)是個(gè)不錯(cuò)的建議，他可以提高職工整體素質(zhì)、改進(jìn)質(zhì)量、減少消耗、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，降低經(jīng)營(yíng)成本，同時(shí)可以加強(qiáng)企業(yè)管理工作，解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的突出問題，促進(jìn)企業(yè)人與人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，增強(qiáng)職工凝聚力，但是在開展QC小組的過程中卻容易出現(xiàn)一些看似簡(jiǎn)單其實(shí)很關(guān)鍵的問題，筆者試著通過論述開展QC小組活動(dòng)中需要注意的幾個(gè)關(guān)鍵問題，來提升QC小組活動(dòng)開展的有效性和針對(duì)性，供大家參考。　

　　自QC工作開展以來，筆者所在的單位圍繞QC工作開展了一系列活動(dòng)，通過積極參與QC小組活動(dòng)，筆者認(rèn)為QC工作比較容易忽視的幾個(gè)環(huán)節(jié)，恰恰也正是重要的幾個(gè)環(huán)節(jié)，因此抓好以下幾個(gè)環(huán)節(jié)，是可以避免QC工作失敗的重要關(guān)卡。

　　一、把好選題環(huán)節(jié)關(guān)，提高QC工作的針對(duì)性。

　　選題環(huán)節(jié)?！疤煜麓笫卤刈饔诩?xì)，天下難事必作于易”，要想做好QC工作，首先因抓好QC工作選題這第一步關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要圍繞“企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)要求、實(shí)際工作需要或者崗位實(shí)際問題”[1]來確定課題，除了上述這些，QC工作也是圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)、決策中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行集體攻關(guān)，因此要完成至少一個(gè)高質(zhì)量的QC項(xiàng)目，就是要在平時(shí)的工作中，及時(shí)收集、總結(jié)工作中涌現(xiàn)的小發(fā)明、小創(chuàng)造及金點(diǎn)子，力求通過發(fā)現(xiàn)問題、分析原因、解決問題、做成步驟、形成制度（文件）、全面提高的這樣一個(gè)過程。如果掉以輕心、不按程序正確組織實(shí)施的話，那么就會(huì)造成在隨后的環(huán)節(jié)中，造成脫節(jié)（脫軌）狀態(tài)，影響QC工作順利結(jié)題。

　　因此，在選題環(huán)節(jié)中，要切實(shí)發(fā)揮“高度明主性”，充分發(fā)揚(yáng)民主。在QC小組發(fā)揮明主決策意識(shí)時(shí)，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面表現(xiàn)在選擇小組組長(zhǎng)，小組的成員因由小組成員共同投票選舉產(chǎn)生，這樣做的好處是可以把QC專業(yè)知識(shí)豐富、業(yè)務(wù)理論較強(qiáng)、人際關(guān)系和諧、管理能力較高、小組成員信服的人員選舉出來，為即將無條件占用小組成員的業(yè)余時(shí)間而開展QC工作打下了良好的群眾基礎(chǔ)。另一方面表現(xiàn)為選擇課題，一般在選擇課題這個(gè)環(huán)節(jié)，除指令性課題外，小組長(zhǎng)應(yīng)準(zhǔn)備2-3個(gè)備選課題，供小組成員參考，這樣做的好處是，小組成員間可以針對(duì)多個(gè)選題，進(jìn)行有針對(duì)性的提出改進(jìn)想法，集思廣益，相互啟發(fā)，提高在選擇課題這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)的正確率和效率，確保實(shí)現(xiàn)小組活動(dòng)目標(biāo)。

　　二、抓好現(xiàn)狀調(diào)查環(huán)節(jié)，提高QC工作的實(shí)用性。

　　現(xiàn)狀調(diào)查環(huán)節(jié)。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，QC工作小組成員應(yīng)圍繞“XXX”課題所提出的迫切需要解決的問題，開展信息采集和數(shù)據(jù)收集工作，并進(jìn)行有效的分類、整理、分析，直至找出關(guān)鍵問題、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵步驟，并作出初步的分析。

　　在這環(huán)節(jié)就是要求QC小組要做到“精、細(xì)、嚴(yán)、實(shí)”。也就是說“精”把握對(duì)問題現(xiàn)狀的調(diào)查了解，而“細(xì)”則應(yīng)把握問題發(fā)生的嚴(yán)重程度?！熬?、細(xì)”，就是指把握問題的現(xiàn)狀，掌握問題嚴(yán)重程度。這些在平時(shí)的QC工作應(yīng)用中，主要表現(xiàn)在對(duì)課題明確后，帶著問題去查找問題，一般通過兩種方法去查找問題，一種為從各類報(bào)表中查找問題，但這容易出現(xiàn)兩方面問題，一方面是報(bào)表在系統(tǒng)中權(quán)限過高，小組人員無權(quán)查閱；另一方面是報(bào)表中沒有與QC工作項(xiàng)目相關(guān)的數(shù)據(jù)。針對(duì)權(quán)限過高情況，可以通過小組組長(zhǎng)發(fā)揮溝通協(xié)調(diào)職能，聯(lián)系相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人員與其進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，告知只需提供報(bào)表中部分QC課題所需要的數(shù)據(jù)即可，一般情況下經(jīng)過溝通協(xié)調(diào)就會(huì)得到相關(guān)問題數(shù)據(jù)，從而對(duì)問題的現(xiàn)狀和程度有了一定的了解。針對(duì)報(bào)表資料無統(tǒng)計(jì)的情況，則需要QC小組成員自己到實(shí)地進(jìn)行實(shí)地核查統(tǒng)計(jì)，比如，XX人員因?yàn)閄X工作流程不熟悉，但是通過查詢以往資料，未發(fā)現(xiàn)有關(guān)對(duì)XX工作流程的培訓(xùn)及考核，這就需要QC小組成員針對(duì)XX問題對(duì)XX人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)詢問，或者組織考核。“嚴(yán)、實(shí)”指找出問題的關(guān)鍵點(diǎn)所在。我們所要解決的問題，往往是一個(gè)綜合性的問題，如醫(yī)生治病，牙痛醫(yī)牙、腳疼治腳，在這個(gè)步驟里最容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤理解就是庖丁解牛，不找關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)節(jié)癥結(jié)，上來之后就將整個(gè)牛（問題）的軀體里里外外都解刨（分析）了一遍，既浪費(fèi)精力、又耽誤了寶貴的時(shí)間。在這一步，筆者認(rèn)為，因結(jié)合前期所收集到的報(bào)表數(shù)據(jù)、或者自我收集到的記錄進(jìn)行分類，合理利用QC小組活動(dòng)工具，如流程圖、排列圖、簡(jiǎn)易圖表、調(diào)查表、水平對(duì)比圖等對(duì)問題進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)異常，找出問題的關(guān)鍵癥結(jié)。

　　三、做好原因分析環(huán)節(jié)，提高QC工作的效果。

　　原因分析環(huán)節(jié)。在此環(huán)節(jié)中，QC小組應(yīng)針對(duì)關(guān)鍵問題，進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的分析，找出影響問題的關(guān)鍵因素，在這一個(gè)環(huán)節(jié)中容易出現(xiàn)的問題是現(xiàn)狀調(diào)查工作的不深、不透，沒有全面客觀的分析問題，因此要注意運(yùn)用因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖等有效工具及手段確保。

　　原因分析這一環(huán)節(jié)在很多QC小組的活動(dòng)中，都很容易忽略，或者沒有足夠重視，為什么呢？大部分的QC小組認(rèn)為在制定對(duì)策方面，就是對(duì)問題原因分析的一個(gè)末端原因的再查找，因此大部分為了節(jié)省時(shí)間，從而忽略了本環(huán)節(jié)是對(duì)收集到所有資料后對(duì)QC解決問題的一個(gè)原始分析，因此在這一環(huán)節(jié)中，如果分析的方向出現(xiàn)偏差，那么就會(huì)影響后期解決問題的整體進(jìn)度，再嚴(yán)重一些，就會(huì)造成“回頭看”工作，回頭重新檢查是否在本環(huán)節(jié)原因分析不明、造成后期的QC工作無法繼續(xù)開展等問題。因此，要確保QC工作能夠順利完成，在這一環(huán)節(jié)，下大力氣還是很有必要的。

　　但如何將原因分析這一環(huán)節(jié)把握好呢？筆者認(rèn)為對(duì)QC工作整體而言，如何把原因分析好，是個(gè)看似簡(jiǎn)單，但確實(shí)是個(gè)很不容易解決的事情，為什么，請(qǐng)我們下來看一下問題分析四大環(huán)節(jié)，問題分析有四個(gè)重要節(jié)點(diǎn)：第一，敘述面臨的問題；第二，識(shí)別可能的原因；第三，評(píng)估可能的原因；第四，確認(rèn)真正的原因。在如何把問題敘述清楚這一點(diǎn)上，應(yīng)結(jié)合上一步驟所收集的數(shù)據(jù)資料，利用數(shù)據(jù)來對(duì)當(dāng)前QC工作的問題的原因、程度進(jìn)行數(shù)字化的描述，這樣就可以避免運(yùn)用文字描述而始終未將問題的嚴(yán)重程度描述清楚這一尷尬情況出現(xiàn)；第二第三，有效識(shí)別和評(píng)估原因，這需要結(jié)合各種QC工具進(jìn)行專業(yè)分析，例如結(jié)合因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)表等對(duì)原因進(jìn)行分析，在上一個(gè)重要環(huán)節(jié)中，選擇課題中，筆者已經(jīng)做了詳細(xì)的闡述，這里就不多做贅述。第三，確認(rèn)真正的原因，筆者認(rèn)為這是最關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)，在這一節(jié)點(diǎn)中，一定要注意對(duì)已經(jīng)分析道原因，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量，以此來確認(rèn)是否在其他因素不變得情況下進(jìn)行對(duì)比試驗(yàn)。比如筆者所述的“XX人員因?yàn)閄X工作流程不熟悉”，如果經(jīng)過組織考核，XX人員考核成績(jī)均達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)值，那么這XX人員因?yàn)閄X工作流程不熟悉就不能成為原因。

　　除了要注意上述四個(gè)問題外，還應(yīng)注意在解決和分析原因時(shí)，常存在三個(gè)誤區(qū)：第一，妄下結(jié)論；第二，錯(cuò)誤定義問題；第三，盲目的行動(dòng)。事實(shí)上，對(duì)于原因分析來說，整個(gè)原因分析的猶如剝開層層洋蔥，可以分解為現(xiàn)象、問題、遠(yuǎn)因、近因、末端因素五個(gè)層次，最外頭紫色的洋蔥皮被稱為現(xiàn)象，是人們可以感覺到和可以測(cè)量的問題。通常人們往往只看到問題的現(xiàn)象，而忽略了問題發(fā)生的近因、遠(yuǎn)因及末端因素，其實(shí)那才是問題發(fā)生的最主要原因。例如，“操作時(shí)看不清”，再往下分析是因?yàn)椤肮饩€太暗”，再往下分析則是“燈少”、“燈泡功率小”的原因，那么是否就可以下結(jié)論造成XX機(jī)械工操作看不清的根本原因是“燈少”、“燈泡功率小”呢？不可以一定要進(jìn)過現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證，確認(rèn)后才可以確定此為真正的末端因素。

　　四、落實(shí)好制定對(duì)策環(huán)節(jié)關(guān)，提高QC工作質(zhì)量。

　　制定對(duì)策環(huán)節(jié)。在此環(huán)節(jié)中，QC小組要針對(duì)每一條主要原因，發(fā)動(dòng)全組成員智慧，開動(dòng)腦筋，群策群力，從多個(gè)角度制定對(duì)策，并適時(shí)根據(jù)多個(gè)對(duì)策，選擇最佳、可行的對(duì)策以此來確保QC工作順利開展。

　　在完成要因分析階段后，緊接著要制定對(duì)策。在制定對(duì)策階段，參與改善的職員應(yīng)盡可能擴(kuò)展思路，從不同的角度和層次思考出盡可能多的對(duì)策，可以通過頭腦風(fēng)暴式的小組討論，組織者應(yīng)該盡量啟發(fā)大家的思路，而不應(yīng)該太強(qiáng)調(diào)邏輯性和嚴(yán)謹(jǐn)性。避免員工因?yàn)槭艿剿枷虢d而無法突破所要改善的問題。要注意營(yíng)造融洽的討論氛圍，針對(duì)存在的問題，要積極鼓勵(lì)成員提出個(gè)人觀點(diǎn)、個(gè)人構(gòu)想，群策群力分析問題、解決問題，不分職務(wù)與技術(shù)等級(jí)高低，充分發(fā)揚(yáng)明主，集思廣益，相互啟發(fā)，提高解決問題的效率和有效性。很多新思路、新觀點(diǎn)或者看似與解決問題不大相關(guān)的思路，應(yīng)一一記錄，不要輕易否定，妄下結(jié)論，同時(shí)要合理運(yùn)用好下列表1中的表格。

表1.對(duì)策表

　　在表1中，對(duì)照著5W1H[2]的原則進(jìn)行了制定，即：

　　1、對(duì)策（What）——什么事情

　　針對(duì)原因制定的對(duì)策是什么？

　　2、場(chǎng)所　（Where）——什么地點(diǎn)

　　應(yīng)明確對(duì)策措施執(zhí)行的地點(diǎn)。

　　3、時(shí)間和程序　（When）——什么時(shí)候

　　完成對(duì)策的時(shí)間，可由月份細(xì)化的日期。

　　4、人員　（Who）——責(zé)任人

　　根據(jù)小組分工，應(yīng)由誰去做這個(gè)事情？

　　5、為什么（Why）——原因

　　完成對(duì)策應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)，要用量化值表示。

　　6、方式　（How）——措施

　　實(shí)施對(duì)策的具體做法。

　　基本上只要運(yùn)，用好這張對(duì)策表，就