煙草在線專稿　　質(zhì)量目標(biāo)的定義是：“在質(zhì)量方面所追求的目的”。企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)是企業(yè)在質(zhì)量方面追求的目的，一個科學(xué)合理的質(zhì)量目標(biāo)可以激發(fā)員工的工作熱情，引導(dǎo)員工自發(fā)地努力為實現(xiàn)企業(yè)的總體目標(biāo)做出貢獻，對提高產(chǎn)品質(zhì)量、改進工作效果有其他激勵方式不可替代的作用。

　　目前，江西宜春煙草正在全面推行質(zhì)量管理體系建設(shè)，在質(zhì)量目標(biāo)的管理方面還不夠理想，主要存在以下問題：

　　1、全員對體系工作不了解，存在畏難情緒。這是質(zhì)量目標(biāo)管理現(xiàn)狀不理想的主要原因，是主觀因素造成的。提到質(zhì)量管理體系工作，大家感覺比較陌生，對GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)和體系建設(shè)工作的要求也理解不夠，久而久之就造成了對質(zhì)量目標(biāo)的排斥。

　　2、質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定不合理，沒有形成三級目標(biāo)樹。體系辦只對各部門提出制定質(zhì)量目標(biāo)的要求，而沒有過問其內(nèi)容是否滿足要求、是否可測量，以及能否確保公司年度質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)5.4.1要求在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，但是有些總的質(zhì)量目標(biāo)和分解到年度的質(zhì)量目標(biāo)，沒有進一步分解到相關(guān)職能部門，或只分解到部分職能部門，更談不上分解到各個崗位。

　　3、對質(zhì)量目標(biāo)的測量和持續(xù)跟蹤不到位。標(biāo)準(zhǔn)要求質(zhì)量目標(biāo)是可測量的，但實際中制定的一些質(zhì)量目標(biāo)比較含糊，往往是不可測量的，如統(tǒng)計方法是“按上級統(tǒng)一口徑”；還有一些質(zhì)量目標(biāo)雖然是定量的，但由于沒有一套可行的統(tǒng)計、考核辦法，實際上也是不可測量的。體系辦對質(zhì)量目標(biāo)的后期跟蹤也不夠，經(jīng)常是目標(biāo)建立后，就應(yīng)付檢查，檢查過后就流于形式。

　　要解決質(zhì)量目標(biāo)的“兩張皮”問題，就必須采取有力措施，最終實現(xiàn)以下三個目標(biāo)：

　　1、質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定能客觀、準(zhǔn)確的體現(xiàn)公司、部門和崗位工作。

　　2、質(zhì)量目標(biāo)的更新能實現(xiàn)流程化、制度化、規(guī)范化。

　　3、將質(zhì)量目標(biāo)與績效考核相結(jié)合，通過考核來推動質(zhì)量目標(biāo)的順利實現(xiàn)。

　　原因分析：

　　為了解決質(zhì)量目標(biāo)的管理問題，我們成立質(zhì)量管理QC小組并召開會議，采用“頭腦風(fēng)暴法”，羅列造成以上問題的具體原因，主要有以下幾個方面：

　　制定對策：

　　上述“常見病”的存在，有思想意識上的問題，也有流程制度上的不足。對于質(zhì)量目標(biāo)的管理，可考慮從以下思路進行：最高管理者應(yīng)負責(zé)質(zhì)量目標(biāo)的決策和批準(zhǔn)，并確保質(zhì)量目標(biāo)的適宜性和可測量性。質(zhì)量目標(biāo)可作為企業(yè)若干年內(nèi)追求的目的，以后每年進行分解，并分解到相關(guān)職能部門和崗位。假如不便分解到崗位，也應(yīng)要求各崗位知道其所在部門的質(zhì)量目標(biāo)中哪些與本職崗位有關(guān)。如此將目標(biāo)層層明確，按相應(yīng)的測量周期進行統(tǒng)計、考核，做到“以上促下、以下保上”，確保在規(guī)定的期限內(nèi)實現(xiàn)目標(biāo)。在質(zhì)量目標(biāo)實施過程中，還應(yīng)結(jié)合管理評審，尋找質(zhì)量目標(biāo)的改進機會和變更需要。

　　一、開展質(zhì)量管理體系培訓(xùn)，使體系建設(shè)意識“入腦入心”。通過培訓(xùn)，加深全體員工對質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識的了解和認識，逐步消除員工對體系建設(shè)工作的畏難情緒，另一方面通過制定內(nèi)審員培訓(xùn)制度，將內(nèi)審員培訓(xùn)制度化，2013年1-9月份，宜春煙草已經(jīng)開展了兩次體系建設(shè)專項培訓(xùn)，具體內(nèi)容涵蓋了質(zhì)量管理體系的概念、體系建設(shè)的要求、意義、審核的概念、方法、技巧、體系文件的編寫等方面，培訓(xùn)力求深入淺出，側(cè)重實際操作。

　　二、建立質(zhì)量目標(biāo)管理制度，完善目標(biāo)制定流程。通過對目標(biāo)事前審核、事中監(jiān)控、事后考評進行管理，使公司的質(zhì)量目標(biāo)得以實現(xiàn)。事前審核主要是兩次“從下至上，再從上往下”的過程，即“體系辦制定公司層目標(biāo)，后上報管理者代表，管理層召開專題會議確定后經(jīng)最高管理者批準(zhǔn)下發(fā)實施；各科室制定部門層目標(biāo)上報分管領(lǐng)導(dǎo)審批，細化至各崗位，經(jīng)部門主要負責(zé)人審核后確定崗位層質(zhì)量目標(biāo)”；事中監(jiān)控是各部門按測量周期對本部門目標(biāo)進行監(jiān)測，體系辦在年中對目標(biāo)的實施情況進行監(jiān)督檢查；事后考評是年底對公司目標(biāo)完成情況進行統(tǒng)計，根據(jù)《宜春煙草質(zhì)量管理體系考核辦法》對部門質(zhì)量目標(biāo)的完成情況進行考核評估，由此形成一套完整的質(zhì)量目標(biāo)管理體系和實施流程。

　　三、召開質(zhì)量目標(biāo)協(xié)調(diào)會，召集各部門“獻言獻策”。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)充分考慮企業(yè)現(xiàn)狀及未來的需求，既不能好高騖遠，經(jīng)過努力也達不到，也不能不需努力輕松實現(xiàn)，應(yīng)考慮“謀其上，得其中；謀其中，得其下”，以不斷激勵員工的積極性和創(chuàng)造性。為了較好地解決質(zhì)量目標(biāo)建立過程中“設(shè)定不合理，分解不到位”的問題，宜春煙草召開由公司領(lǐng)導(dǎo)層、各科室負責(zé)人和內(nèi)審員參加的質(zhì)量目標(biāo)協(xié)調(diào)會，通過投影展示、集體討論等方式，集思廣益，確定各部門的質(zhì)量目標(biāo)，并要求將目標(biāo)進一步分解到各崗位，最終形成公司層、部門層、崗位層三級目標(biāo)樹。

　　四、加強工作溝通和日常考核，多種方式及時跟蹤目標(biāo)完成及測量情況。充分發(fā)揮企業(yè)信息管理平臺和宜春煙草質(zhì)量管理體系QQ群的資源共享和工作聯(lián)系平臺作用，及時就體系建設(shè)問題進行溝通。每半年對目標(biāo)完成及測量情況進行監(jiān)控，查看各部門是否按照PDCA的方法分析目標(biāo)未達成的原因，制定解決措施，是否按時將目標(biāo)完成情況報送體系辦，是否有虛報漏報目標(biāo)完成情況等弄虛作假情形等等，通過發(fā)布通知、短信和QQ在線提醒、下發(fā)通報等形式，及時跟蹤目標(biāo)完成及測量情況。下一步還將探索將質(zhì)量目標(biāo)與績效考核相結(jié)合，推動目標(biāo)的落地落實。

　　五、加強內(nèi)審員管理，提高內(nèi)審員積極性。針對內(nèi)審員管理不到位的問題，宜春煙草制定了《內(nèi)審員管理規(guī)定》，通過建章立制，加強對內(nèi)審員日常工作的組織管理，合理調(diào)整內(nèi)審員結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格控制內(nèi)審員數(shù)量。針對內(nèi)審員積極性不夠高的實際，我們制定了宜春煙草2013年“優(yōu)秀內(nèi)審員”評選活動方案，年終評選出優(yōu)秀內(nèi)審員，并給予一定的獎勵，通過建立激勵機制，為內(nèi)審員爭取物質(zhì)和精神獎勵，逐步形成“人人爭做內(nèi)審員”的局面。　

　　質(zhì)量追求無止盡，目標(biāo)管理要先行。國家煙草專賣局在2010年12月明確提出了“要實現(xiàn)體系的目標(biāo)化，堅持目標(biāo)引領(lǐng)”的要求，我們將繼續(xù)努力，把目標(biāo)管理擺在工作開展的突出位置，不斷探索目標(biāo)管理的新方法，進一步做好質(zhì)量目標(biāo)管理工作，全面支撐“卷煙上水平”戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。