煙草在線專稿　　隆冬臘月，寒風(fēng)凜冽，對于生活中在甘肅岷縣地震災(zāi)區(qū)的杜西林老人來說，可以說是雪上加霜，破舊的房子整天被風(fēng)吹的呼呼響，睡在冰冷的床上每天晚上都要被凍醒，就在這樣的困境中，他依然非常堅定的維持著自己的卷煙經(jīng)營，依靠卷煙維持著這個非常不易的家庭?！?/p>

　　災(zāi)難突降　生活陷入困境　

　　如果回到三年前，這個家庭祖孫三代，其樂融融，老兩口也可以樂享晚年；然而三年前突然降臨的災(zāi)難，卻打破了這個和睦的家庭，老人獨子因丟錢與兒媳產(chǎn)生爭吵，而后喝農(nóng)藥自殺，兒子走后，兒媳也悄然離開了家，從此杳無音訊。一個幸福的家庭瞬間支離破碎，同時年僅9歲的小孫子還查出患有癡呆癥；老兩口在晚年中重新?lián)撈鸶改傅穆氊?zé)，含辛茹苦撫養(yǎng)兩個孫子，但僅靠一家小賣店過活的家庭，生活仍然異常艱辛?！?/p>

客戶杜西林老人一家

客戶杜西林的低保證及小孫子的殘疾證

老人患有癡呆癥的小孫子

兒子與兒媳結(jié)婚時購置的電視

　　全員服務(wù)　寒冬迎來暖流　

　　在了解到老人家里的情況后，岷縣煙草專賣局（營銷部）立即組織人員赴老人家中幫扶、慰問，客戶經(jīng)理小賈還從有限的生活費中擠出三百元為老人購買了衣物及生活用品，客戶經(jīng)理小朱經(jīng)常陪老人談?wù)剷r事，嘮嘮家常，幫忙干一些力所能及的活，同時縣局積極申請幫扶基金1000元，通過縣紅十字會發(fā)放給老人，用于改善老人生活?！?/p>

客戶經(jīng)理到老人家里幫忙、慰問

　　客戶經(jīng)理小董更是擔(dān)負起老人孫子的伙伴和老師，節(jié)假日她總喜歡來找兩個孩子，與孩子交流談心，輔導(dǎo)功課。由于岷縣的冬天異常寒冷，當(dāng)看到老人一家為了取暖，四口擠在一張小床上時，小董悄悄買了一條電熱毯，放在了老人家中。　

客戶經(jīng)理小董與孩子玩游戲

　　不離不棄　一家攜手共濟　

　　經(jīng)過岷縣局干部職工的悉心幫扶，老人的小店漸漸有了起色，2013年的卷煙銷售毛利達到了5000元左右，老人一家也漸漸走出陰霾。每次見到煙草客戶經(jīng)理，就夸煙草行業(yè)政策好，不但對他不離不棄，還想方設(shè)法幫助他，像一家人一樣照顧他們，是煙草為他提供了努力生活下去，將兩個孫子撫養(yǎng)成人的信心。老人的夸獎不但是對煙草親情服務(wù)肯定，更是對煙草未來工作的鞭策。岷縣局將繼續(xù)在親情服務(wù)上與客戶攜手共進，一如既往的將“一家人”式的服務(wù)堅持下去，與他們在困境中一起共度難關(guān)，在煙草路上一同前行。

杜西林老人全家福

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