煙草在線專稿　　績效管理，作為一種行之有效的企業(yè)管理手段，在激勵員工積極進取，增強企業(yè)活力，促進企業(yè)發(fā)展上，發(fā)揮著重要的作用，是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的核心。這幾年，地級市煙草企業(yè)開始推行績效管理，但實施效果并不理想，成了當(dāng)前煙草行業(yè)普遍共同面臨的問題。本文嘗試結(jié)合當(dāng)前地級市煙草企業(yè)的實際，對有效實施績效管理體系進行探討。

　　一、地級市煙草企業(yè)實施績效管理的重要性

　　地級市煙草企業(yè)要沿著現(xiàn)代化企業(yè)方向發(fā)展，必須實施適合行業(yè)自身特點的、科學(xué)合理的績效管理模式，這是煙草企業(yè)改革與發(fā)展需求的應(yīng)時之舉，是煙草企業(yè)固本強基的內(nèi)在要求，也是煙草行業(yè)促進傳統(tǒng)人事管理向現(xiàn)代人力資源管理轉(zhuǎn)變的必然選擇。其重要性在于：

　　（一）提高企業(yè)整體工作業(yè)績。企業(yè)的業(yè)績成果來源于團隊績效的整合，而團隊的績效又來源于每位員工的創(chuàng)造合力，沒有團隊成員的努力就沒有企業(yè)的發(fā)展。績效管理就是這樣一種有效的管理方式，它通過領(lǐng)導(dǎo)層和員工的溝通，將企業(yè)的戰(zhàn)略目標進行逐級分解，最終分解到每一個崗位，根據(jù)各崗位的職責(zé)及目標，在持續(xù)不斷溝通的前提下，領(lǐng)導(dǎo)幫助員工清除工作過程中的障礙，提供必要的支持、指導(dǎo)和幫助，與員工一起共同完成績效目標，從而實現(xiàn)組織的遠景規(guī)劃和戰(zhàn)略目標，提高企業(yè)整體工作業(yè)績。

　　（二）推進企業(yè)人力資源規(guī)劃。績效管理是人力資源管理的核心，在人力資源管理中起著舉足輕重的作用，為其它人力資源管理環(huán)節(jié)的有效實施提供了依據(jù)。績效管理能夠準確把握每個員工的素質(zhì)和能力，以及對工作的適應(yīng)性，工作業(yè)績的優(yōu)劣所在，從而為企業(yè)的薪酬發(fā)放、人員甄選和配置、有效的實行員工開發(fā)培訓(xùn)提供依據(jù)，也能讓每一位員工充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，揚長避短，激發(fā)員工的潛能。

　　（三）強化企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化從實質(zhì)上看就是企業(yè)價值觀的體現(xiàn)，是企業(yè)經(jīng)營管理的靈魂，通過包括企業(yè)績效管理體系的種種管理措施發(fā)揮功能，起到一種無形的指導(dǎo)和影響作用。反過來，績效管理也有利于企業(yè)文化的形成，績效管理是一種績效導(dǎo)向的管理思想，其最終目標是建立企業(yè)的績效文化，形成具有激勵作用的工作氣氛。

　　二、當(dāng)前地級市煙草企業(yè)實施績效管理的現(xiàn)狀

　　（一）績效管理理念認識不足。由于體制上的原因和地級市煙草企業(yè)自身的特點，使得我國地級市煙草企業(yè)缺乏競爭意識和危機感，部分管理者和員工尚未能完全從傳統(tǒng)的觀念中轉(zhuǎn)變過來，不能正確認識績效管理的目的意義所在，不清楚績效管理將給企業(yè)和員工的發(fā)展帶來怎樣的影響。不少管理者和員工把績效管理看成績效評價或者干脆就叫績效考核。這不僅造成了企業(yè)績效管理水平低下，而且也成為了制約企業(yè)進一步推進績效管理的“瓶頸”。

　　（二）績效管理目標不明確。不少地級市煙草企業(yè)往往把績效管理工作的重心不是放在改進員工工作能力、激發(fā)人力資源潛能上，而是放在監(jiān)督、控制、約束員工的工作行為上；不是放在完善企業(yè)溝通機制、提高經(jīng)營管理水平上，而是局限在員工業(yè)績結(jié)果目標的評價上，在實際操作中形成“重過去輕未來、重評價輕開發(fā)、重約束輕激勵、重考核輕獎懲”的毛病，以致在一些煙草企業(yè)經(jīng)常看到績效的有效溝通不足，上級與下級對實現(xiàn)工作目標的要求在理解上產(chǎn)生了很大偏差。

　　（三）績效指標體系不夠科學(xué)。績效管理是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它是一個包括了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定、戰(zhàn)略目標的分解與傳遞、績效規(guī)劃的制定、績效評估、員工的激勵等多個環(huán)節(jié)所組成的循環(huán)不斷的過程。很多煙草企業(yè)沒有從戰(zhàn)略的維度去理解、設(shè)計考核指標體系，在考核指標收集上不同程度地存在一些偏差。由于缺乏科學(xué)的績效指標的分解工具，地級市煙草企業(yè)績效考核指標體系在一定程度上還沒有形成統(tǒng)一關(guān)聯(lián)的、方向一致的績效目標與指標鏈。

　　（四）員工的參與度嚴重不足。績效管理的關(guān)鍵作用，就是員工績效的不斷提升和技能的不斷提高。作為績效管理的主體之一，要強調(diào)員工在績效計劃、績效輔導(dǎo)以及績效評價和反饋的全程參與。在許多地級市煙草企業(yè)，員工對績效管理過程最大的意見就是缺乏參與。許多員工不知道企業(yè)的績效考核目標是怎樣制定的，考核指標體系是如何得出的，考核結(jié)果有什么用處等等，至于自己在工作中存在著哪些問題，而這些問題又是有什么原因造成的，應(yīng)該如何改進等，更是無從得知。　

　　三、地級市煙草企業(yè)實施績效管理的對策

　　地級市煙草企業(yè)應(yīng)堅持以人為本，科學(xué)設(shè)定績效指標體系、有效開展績效輔導(dǎo)、客觀公正實施績效考評、充分運用績效結(jié)果、持續(xù)進行績效改進，激發(fā)廣大員工的潛能，提升工作管理水平，從而打造一個以“個人與組織共同發(fā)展為基礎(chǔ)，注重過程控制，強化溝通，持續(xù)改進”的煙草企業(yè)績效管理模式。

　　（一）轉(zhuǎn)變績效管理認識是前提。地級市煙草企業(yè)管理者和員工對績效管理的認識程度，決定了實施績效管理的成敗，尤其是企業(yè)管理層的認知尤為重要。煙草企業(yè)的各級管理者必須認識到，實施績效管理的最終目的，是使企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略得到有效實施，也就是通過績效管理，使全體員工都自覺地圍繞實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標努力工作。績效管理的本質(zhì)，是種自上而下傳遞企業(yè)戰(zhàn)略目標責(zé)任壓力以及分解、落實工作崗位目標任務(wù)的過程，是激勵約束企業(yè)員工履行責(zé)任和完成工作任務(wù)的管理手段。因此，企業(yè)管理者必須高度重視并認真組織實施績效管理，不能把績效管理當(dāng)成擺設(shè)，而是要立足企業(yè)實際，積極改變和創(chuàng)新績效管理的工作方法和管理方式，使其積極推動企業(yè)發(fā)展。同時，也要使員工認識到，績效管理是管理者和員工利益一體化的紐帶，一方面企業(yè)管理者要對員工下達目標責(zé)任和工作任務(wù)，另一方面企業(yè)管理者績效是以員工績效為基礎(chǔ)的，管理者要積極幫助員工訂立目標，輔導(dǎo)員工實現(xiàn)績效目標，而不是通過績效管理來約束、懲戒員工，這樣才能真正贏得員工對績效管理的認同。只有加強績效管理的理念滲透，把管理者與員工的績效目標統(tǒng)一起來，并最終與企業(yè)發(fā)展目標相一致，形成企業(yè)全員參與的局面，實現(xiàn)團隊績效和員工績效的共同提高，才能達到績效管理的目的，達成企業(yè)與員工的雙贏。

　　（二）制定科學(xué)合理的績效指標是關(guān)鍵。煙草企業(yè)在設(shè)計績效管理制度時，不能簡單地關(guān)注考核指標的制定和填表打分，更要注重考核發(fā)揮作用的機理，在設(shè)計和執(zhí)行上要確保它的“科學(xué)性、嚴肅性、公平性和可操作性”。一要從企業(yè)的戰(zhàn)略目標出發(fā)來制定績效指標。既然我們進行績效考核的根本目的是為了改善績效，那么在設(shè)計績效指標的時候就要關(guān)注它們對企業(yè)的貢獻。因此，在制訂績效計劃之前，首先要明確明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標和年度計劃，員工應(yīng)該如何通過履行職責(zé)為企業(yè)做出貢獻；績效考核指標的作用就是為戰(zhàn)略目標和年度計劃成功落地做出貢獻。二要逐級分解指標。從企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)到中層管理者到基層員工，都要承擔(dān)一定的指標，最終形成指標支撐體系。三是要全員參與。由于每個人都承擔(dān)指標，因此知情權(quán)是每個員工都應(yīng)該享受的權(quán)力，在績效管理的設(shè)計里應(yīng)體現(xiàn)出員工參與的特點，在制訂考核指標和衡量標準的時候，管理者要和員工共同協(xié)商，制訂出基于企業(yè)要求和員工認可的績效考核指標。

　　（三）強化績效管理的執(zhí)行力是保證。考核指標制訂完成，管理者和員工雙方簽字，并不代表績效管理工作的結(jié)束，而是進入一個更加重要的環(huán)節(jié)——績效輔導(dǎo)與實施。在輔導(dǎo)實施階段，一要跟蹤績效指標的實施情況，明確員工的指標完成情況正在按照正常的進展進行，如果沒有，問題在哪，應(yīng)該采取什么措施使之回到正確的軌道；二是員工在完成績效指標的過程中，是否遇到了困難，是否需要提供幫助？當(dāng)員工遇到了困難或需要幫助，管理者應(yīng)及時以支持者和幫助者的身份出現(xiàn)在員工的面前。三是績效管理的根本原則是“沒有意外”，即員工對自己的考核結(jié)果以及所應(yīng)得到的獎勵或懲罰不會出現(xiàn)意外，為了保證這個原則，管理者應(yīng)在平時做好績效記錄，記錄員工好的表現(xiàn)和不好的表現(xiàn)，為績效考核提供事實依據(jù)，為績效改善提供事實依據(jù)。

　　（四）提升績效評價的客觀性是基礎(chǔ)。制訂了績效指標，對員工進行了績效輔導(dǎo)，就進入管理者最熟悉的績效考核環(huán)節(jié)。作為系統(tǒng)的績效管理體系，其操作方式是“考核+反饋”，也就是說，衡量煙草企業(yè)管理者績效考核工作做得好與不好的標志，不是打分劃等，而是績效面談，因此，管理者在給員工打完分之后，應(yīng)與員工進行高效的績效面談，反饋員工上一績效周期內(nèi)的表現(xiàn)，幫助員工正確認識自己的優(yōu)勢和不足，持續(xù)改進績效。同時，在最終的績效評價結(jié)果生效之前，管理者還應(yīng)與下級就評價結(jié)果進行討論，能夠使管理者和員工對績效考核結(jié)果形成共識，幫助員工查找績效不佳的原因。通過績效改進計劃的制定來幫助員工在下一績效周期進一步改善自己的績效，這也是幫助員工進行職業(yè)規(guī)劃的一個重要過程。為了體現(xiàn)客觀公平，可以制定申訴程序，如：讓有異議的員工，可以在一定時間內(nèi)通過該程序解決分歧。

　　（五）改善管理績效是目的。績效管理系統(tǒng)的最后一個環(huán)節(jié)是診斷和提高，畢竟改善績效才是績效管理的最終目的，因此，煙草企業(yè)管理者要做兩個診斷工作，一個是針對員工績效的診斷，一個是針對績效管理體系的診斷。通過對員工績效的診斷，發(fā)現(xiàn)員工在知識、技能、經(jīng)驗方面的不足，并制定改進計劃，幫助員工獲得提升。另外，沒有絕對完美的績效管理體系，只有