煙草在線專稿　　隨著互聯網的不斷發展，電子商務這一新興產業快速崛起，網購也從城市到農村，從家電家具到日用小商品，走入尋常百姓的家中，改變著人們多年來的消費習慣。目前我國已成為世界上最大的網絡零售市場，2013年中國電子商務交易額超過10萬億元，電子商務正對我們社會生活帶來顛覆式的影響。作為煙草人員，筆者以為在卷煙經營中，要充分向電商借鑒和學習，做到耐心推銷商品、快捷安全送貨、營造放心消費環境，不斷提高卷煙企業的競爭實力和發展活力。

　　一、要精心營銷商品。電子商務以信息化的平臺向廣大消費者展示商品，從材質到特點，從平面到立體，多角度釋放產品信息，方便消費者挑選，彌補網絡購物直觀感不足的弱項，滿足不同消費群從的需求，提高商品成交量。近年來，經歷電話訪銷、電子結算、網上訂貨、現代物流的煙草商業企業，有了自己的現代營銷網絡，卷煙零售終端覆蓋到鄉到村到社區，最大限度地方便了消費者的購買，同時也對卷煙營銷工作提出更高要求。作為卷煙營銷人員，要對所推銷的新品卷煙的品牌文化、吸味、特點等進行全面的了解，充分利用上門面對面推銷的優勢，通過印發宣傳資單、宣傳卡片、等多種形式向零售戶進行產品的推介，使零售戶在對卷煙產品了解的基礎上，愿意嘗試進行訂購，從而提高新品卷煙的上柜率。

　　對銷量比較穩定的卷煙品牌，要做好銷售跟蹤，了解銷售動態，及時反饋營銷部門。向零售戶作好產品的日常宣傳，使這類產品能牢固占據一定的市場份額；對缺貨的卷煙產品，要耐心向零售戶作好解釋，使零售戶能及時作好替代卷煙品牌的訂購；對一些滯銷卷煙品牌，營銷人員要多投入一些精力進行品牌研究，幫助客戶分析消費群體，進行針對性的宣傳和促銷，通過向熟人和朋友的推銷，帶動品牌消費，使滯銷品牌卷煙也動起來，有一定的消費群體。要做到“三多”：

　　一要多跑。與客戶溝通是客戶經理的一項重要職責，每月要對片區的卷煙零售戶入戶服務1至2次，與客戶建立良好的客戶關系，并全面掌握客戶的卷煙經營動態。

　　二要多問。不管是客戶經理、送貨員，還是內管員、稽查員，在走訪零售戶時，要多詢問零售戶，解零售戶的卷煙銷售情況、卷煙違法等情況，互相反饋，改進工作方法，促進品牌銷售工作。

　　三要多想。卷煙市場瞬息萬變，隨著季節的不同、消費群體的不同、消費環境的不同，在市場走訪過程中，卷煙營銷人員要多留心，對零售戶的品牌動銷率、庫存、贏利情況等進行分析和思考，及時發現和解決品牌銷售的苗頭性問題，及時改變品牌推銷策略，從而發揮卷煙營銷的最佳效能。

　　二、要快捷安全送貨。快遞服務是電子商務的一個重要組成部分，也是成就電子商務成功的助動器。京東商城網自建物流，到目前已擁有7大物流基地、超過1400個配送站、近300個自提點，覆蓋全國近1300個行政區縣，超過2萬的物流人員，這一龐大物流體系正在從地理位置、人員屬性、配送標準等多個角度，全面保障其用戶“最后一公里”的網購體驗，不僅刷新了電商行業的標桿，而且從電商切入物流，也對物流行業進行了直接的推動和變革，實現了節假日期間快遞服務“不打烊”，提高了企業的競爭實力和服務質量。現代物流是煙草商業企業發展壯大的根基和今后煙草專賣制度取消后的立足之本。煙草行業物流組建已有很長的時間，并在短時間內得到發展和壯大，與電商快遞相比，還需要在服務質量進行提升。

　　一要優質服務。要向快遞行業學習他們吃苦耐勞的精神，要不怕麻煩，耐心向客戶進行政策宣傳和問題解答，與客戶仔細核對商品品牌數量并簽字確認，對一些運輸中受損嚴重的卷煙商品，要主動做好退貨手續。對配送中出現的品牌數量差錯的，要及時幫客戶予以解決。

　　二要溝通信息。電子商務一個最大的優勢是消費者能準確掌握所購商品的流動信息，溝通渠道等，方便了客戶的聯系。作為送貨人員，要及時向客戶傳遞信息，如商品不能按時送達時，要及時將信息告知客戶，請求客戶諒解；在貨源供應政策發生變化時，要提醒客戶改變訂貨數量，作好應變措施；對一些因事未開門的客戶及時電話聯系，爭取將貨送到位；宣傳卷煙倉儲知識，如夏季、雨季卷煙如何防霉變、防蟲蛀等知識，可能口頭提醒或以手機信息和宣傳單的形式及時告訴客戶，從小的細節中讓客戶感受到物流人員的貼心服務。

　　三要安全配送。安全送達是配送工作的最基本要求。而卷煙配送工作具有定時、定車、定人、定線路等性質，在安全防范上有一定的弱點。作為卷煙配送人員要樹立較強的安全防范意識，送貨途中要高度警惕，要優先選取省、市、鄉、村主線干道為主路線進行送貨，不能只圖走捷徑選一些人少偏僻的道路行走，以防不安全事故的發生。在給零售戶店中送貨的過程中，要及時關鎖車門，或由人員看守，以防貨物丟失。要及時關注市場不安全動態，關心零售客戶，經常提醒客戶提高卷煙安全防范意識，防止卷煙被調包、被騙、被盜等不安全事故的發生，通過送貨服務真正使客戶感受煙草人的溫暖和熱情。

　　三、要營造消費環境。電商經營在不斷的發展中取得了廣大消費者的信任，很重要的一個原因是越來越注重商品質量，一些網店以質取信于民的做法也為自己贏得了很好的口碑，取得了較好的消費收益。所以，為消費者創造一個良好的消費環境十分重要。近年來，煙草專賣管理部門聯合公安、工商等部門，在卷煙市場清理整頓活動中做了大量的工作，為市場由亂到治到規范付出了艱辛的努力，也為廣大消費者營造了一個放心消費的市場環境人，市場公開售賣假煙的現象很難發現。但一些低檔次的偽劣假煙向農村擴散，成為打假的重點。所以，作為專賣管理人員，要積極經營，追根溯源，做到三個狠抓，切實規范卷煙市場環境。

　　一是狠抓已查獲案件的深挖擴大。聯合公檢法等部門，積極做好已查獲的案件后續的調查取證、證據固定、人員抓捕和追刑等工作，確保及早結案，涉案違法人員得到應有的懲處。特別是要加大已查獲的網絡案件的偵辦，與公安人員聯合召開案情分析會，確定下一階段的偵辦重點，向上級部門積極匯報案件進展情況，爭取上級督辦案件，不斷擴大戰果，力爭將網絡案件辦成在全省甚至全國都有影響的大案，減少涉煙違法犯罪活動，凈化市場環境。

　　二是狠抓已有線索的摸排調查。對已掌握的有價值的案件線索，要抓住時機，落實人員，采取措施，逐一摸排。對有一定價值且排查難度大的案件線索，要借助公安力量，調查核實，待時機成熟時，聯合公安人員共同追蹤，快速收網，成功偵破，查獲涉煙大要案件，防止違法卷煙在轄區滲透和擴散。

　　三是狠抓日常涉案線索突破。要進一步擴大案件線索獲取渠道，通過聯合執法尋找線索、日常檢查發現線索、電話網絡舉報線索、上級部門交辦線索、相關執法部門反饋線索、已查獲案件追蹤線索、走訪群眾了解線索、發展線人收集線索等多種途徑，獲取更多涉煙案件線索，通過煙草、公安橫向聯合，縱向配合，偵辦大案，擴大卷煙打假工作。要重點對制售假窩點進行監控，嚴厲打擊生產源頭造假。開展煙葉流通秩序整頓和非法煙葉藏匿窩點排查活動，使非法煙葉在轄區無立足之地。開展打擊非法制售煙草專賣品專項活動，集中查處制假、藏假、販假、售假等涉假案件，依法查辦涉嫌非法制售煙草制品的違法犯罪活動，對制售非法煙草制品活動提供機器設備、原輔材料、技術、場地、倉儲條件的重點查處，嚴防假煙制售在轄區落地生根，從而營造良好的卷煙經營環境。

?