煙草在線專稿　　隨著煙草行業(yè)的不斷發(fā)展，對(duì)人才的需求和重視程度也日益提高。近年來(lái)，煙草行業(yè)在人才的培養(yǎng)、選拔方面開展了不遺余力的探索，可以說(shuō)，從國(guó)家局到各地市級(jí)公司，已經(jīng)通過(guò)在選拔、培訓(xùn)、激勵(lì)等方面不斷的實(shí)踐，將“隊(duì)伍建設(shè)”工作提到了一個(gè)新的高度。

　　但是，人才的培養(yǎng)需要一個(gè)長(zhǎng)期而又系統(tǒng)的過(guò)程，如果在一開始就能確定明確的目標(biāo)并使用一套行之有效的方法，會(huì)帶來(lái)事半功倍的效果。對(duì)此，筆者將自己在開展隊(duì)伍建設(shè)工作過(guò)程中總結(jié)的一套營(yíng)銷人員基本素養(yǎng)測(cè)評(píng)方法與大家分享，希望能起到拋磚引玉的作用。

　　一、測(cè)評(píng)目的

　　基本素養(yǎng)廣義上是指通過(guò)長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)和實(shí)踐在某一學(xué)科上所達(dá)到的水平。是指思想品質(zhì)和道德觀念，包括世界觀、人生觀、價(jià)值觀、審美觀、使命觀、幸福觀等諸多內(nèi)容。對(duì)應(yīng)到職業(yè)這一具體領(lǐng)域，是指崗位要求員工具備的基本從業(yè)能力，以適應(yīng)職業(yè)要求。

　　進(jìn)行素養(yǎng)測(cè)評(píng)的目的，一是明確各個(gè)不同的崗位對(duì)人員的需求，比如客戶經(jīng)理崗位需要具備溝通能力、市場(chǎng)經(jīng)理崗位需要具備管理能力和協(xié)調(diào)能力等。二是通過(guò)對(duì)營(yíng)銷人員的測(cè)評(píng)，了解其與目前從事崗位的匹配程度，一方面便于有針對(duì)性的實(shí)施職業(yè)技能方面的培訓(xùn)，另一方面進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，使員工能夠成長(zhǎng)并適應(yīng)要求更高的崗位或職位。

　　二、測(cè)評(píng)內(nèi)容架構(gòu)

　　營(yíng)銷人員素養(yǎng)測(cè)評(píng)模型是建立在以達(dá)成企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為核心的管理目標(biāo)基礎(chǔ)之上，包括：公司核心素質(zhì)、職類通用素質(zhì)、崗位專業(yè)素質(zhì)。

　　公司核心素質(zhì)指圍繞公司核心價(jià)值觀，針對(duì)所有員工基礎(chǔ)且重要的素質(zhì)與行為要求。比如，員工對(duì)煙草企業(yè)文化的接受程度，員工自己所具有的愛崗敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度等。一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)營(yíng)銷人員有向客戶索要財(cái)物、低價(jià)收購(gòu)卷煙等行為的，屬于直接違背了公司的價(jià)值觀，一旦出現(xiàn)，需要考慮該員工是否適合在營(yíng)銷崗位甚至在公司工作。

　　職類通用素質(zhì)指針對(duì)營(yíng)銷類崗位的業(yè)務(wù)性質(zhì)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，形成的該職類必須具備的素質(zhì)和能力。比如，客戶經(jīng)理要具備五級(jí)營(yíng)銷師資格證，營(yíng)銷類本科畢業(yè)，從事營(yíng)銷崗位一年以上等。

　　崗位素質(zhì)指針對(duì)不同類別崗位對(duì)具體的專業(yè)素質(zhì)和能力的要求。比如，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理員要具備網(wǎng)頁(yè)制作技術(shù)，了解電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的專業(yè)知識(shí)，會(huì)簡(jiǎn)單的photoshop等制圖軟件的操作等。

　　筆者認(rèn)為，這三類素質(zhì)能夠較為全面的反應(yīng)一個(gè)人才的綜合素質(zhì)，并且確保這些素質(zhì)能力是企業(yè)重視和需要的。因此，本方法基于對(duì)以上三類素質(zhì)進(jìn)行測(cè)評(píng)。

　　三、測(cè)評(píng)方法

　　（一）測(cè)評(píng)周期

　　公司核心素質(zhì)即時(shí)測(cè)評(píng)，即當(dāng)發(fā)生違紀(jì)違規(guī)等行為時(shí)直接評(píng)價(jià)。舉例來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷人員違反公司勞動(dòng)紀(jì)律，發(fā)生遲到、早退等，這些行為一旦發(fā)現(xiàn)必須當(dāng)時(shí)給予處理，并進(jìn)行記錄，作為測(cè)評(píng)員工是否具備公司核心素質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)。

　　職類通用素質(zhì)、崗位素質(zhì)測(cè)評(píng)年度測(cè)評(píng)，原則上每年開展一次。因?qū)嶋H工作需要無(wú)法開展的可順延。

　　（二）測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及方法

　　1.測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

　　由于每個(gè)商業(yè)企業(yè)的實(shí)際情況不同，因此需要制定不同的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。例如，開展上級(jí)評(píng)估時(shí)，由于上級(jí)能夠?qū)T工之間進(jìn)行綜合的比較和判斷，因此可以注重從公司核心素質(zhì)和崗位素質(zhì)判斷，包括上進(jìn)行、責(zé)任心，以及業(yè)務(wù)工作的質(zhì)量、速度、工作量、工作難度等。

　　測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的確定要符合Smart原則，以客觀的標(biāo)準(zhǔn)為主，要避免那些主觀、含糊的標(biāo)準(zhǔn)。

　　2.測(cè)評(píng)方法

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　　運(yùn)用360度測(cè)評(píng)方法，由直接上級(jí)、直接下級(jí)、同部門與跨部門同事、服務(wù)的零售客戶等全方位的綜合評(píng)價(jià)并反饋任職員工與崗位勝任素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)之間的匹配程度，以提高測(cè)評(píng)結(jié)果的準(zhǔn)確性和全面性?！?/p>

　　上級(jí)評(píng)估：由直接上級(jí)對(duì)測(cè)評(píng)崗位的崗位專業(yè)素質(zhì)給出評(píng)價(jià)。市場(chǎng)經(jīng)理測(cè)評(píng)客戶經(jīng)理，營(yíng)銷中心經(jīng)理測(cè)評(píng)中心副經(jīng)理等。

　　同事評(píng)估：由同事對(duì)測(cè)評(píng)崗位的崗位專業(yè)素質(zhì)給出評(píng)價(jià)。同事評(píng)估時(shí)，被測(cè)評(píng)者不對(duì)自己打分評(píng)價(jià)，參與評(píng)價(jià)的同事應(yīng)當(dāng)與被測(cè)評(píng)者同部門，以保證在互相了解較為充分的基礎(chǔ)上給出評(píng)價(jià)。可以開展客戶經(jīng)理之間的互評(píng)。

　　下屬評(píng)估：由直接下級(jí)對(duì)測(cè)評(píng)崗位的崗位專業(yè)素質(zhì)給出評(píng)價(jià)。專業(yè)化崗位由市場(chǎng)經(jīng)理測(cè)評(píng)，市場(chǎng)經(jīng)理由客戶經(jīng)理測(cè)評(píng)。

　　客戶評(píng)估：由服務(wù)對(duì)象對(duì)測(cè)評(píng)崗位的崗位專業(yè)素質(zhì)給出評(píng)價(jià)，可以由零售客戶來(lái)評(píng)價(jià)客戶經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理等營(yíng)銷人員。

　　自我評(píng)估：由被測(cè)評(píng)者對(duì)自己的崗位專業(yè)素質(zhì)給出評(píng)價(jià)。、

　　測(cè)評(píng)崗位職類通用素質(zhì)可以由人事政工部門組織統(tǒng)一測(cè)評(píng)。

　　在本模型的初始階段，考慮到客戶測(cè)評(píng)的涉及面較廣，可以暫不進(jìn)行客戶測(cè)評(píng)，從上級(jí)、同事、下屬、自我評(píng)估四個(gè)方面開展

　　（三）結(jié)果分析

　　將上級(jí)、同事、下屬、自我評(píng)估的測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)算，形成最終測(cè)評(píng)結(jié)果并進(jìn)行簡(jiǎn)要分析。在進(jìn)行統(tǒng)計(jì)時(shí)，可以對(duì)不同角度的測(cè)評(píng)結(jié)果按照重要性賦予權(quán)重，也可以按照平均數(shù)進(jìn)行計(jì)算。

　　四、測(cè)評(píng)結(jié)果應(yīng)用

　　通過(guò)本模型，可以較為全面的了解員工素質(zhì)情況，因此應(yīng)用范圍也是比較廣的。根據(jù)工作實(shí)際，測(cè)評(píng)結(jié)果主要運(yùn)用于營(yíng)銷人員培訓(xùn)管理和潛能開發(fā)。在成熟后將探索對(duì)績(jī)效管理、薪酬管理等方面的應(yīng)用。如果情況允許，建議將測(cè)評(píng)結(jié)果以書面形式告知員工，使他們也能了解到自己的實(shí)際情況，在客觀認(rèn)識(shí)自我的前提下，采取措施開展自我提升。

　　總體來(lái)說(shuō)，素質(zhì)測(cè)評(píng)是一項(xiàng)非常重要但操作較為復(fù)雜的工作。本文介紹的基本素養(yǎng)測(cè)評(píng)方法，雖然相對(duì)來(lái)說(shuō)較為簡(jiǎn)單，但在操作過(guò)程中，測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置、測(cè)評(píng)過(guò)程的控制、測(cè)評(píng)人員的選擇等都將影響測(cè)評(píng)結(jié)果是否準(zhǔn)確，因此，還需要在實(shí)際操作中不斷探索，　以便更加清楚的了解營(yíng)銷人員基本情況，為企業(yè)培養(yǎng)更多的人才　。