煙草在線專稿　　隨著煙草行業的不斷發展，對人才的需求和重視程度也日益提高。近年來，煙草行業在人才的培養、選拔方面開展了不遺余力的探索，可以說，從國家局到各地市級公司，已經通過在選拔、培訓、激勵等方面不斷的實踐，將“隊伍建設”工作提到了一個新的高度。

　　但是，人才的培養需要一個長期而又系統的過程，如果在一開始就能確定明確的目標并使用一套行之有效的方法，會帶來事半功倍的效果。對此，筆者將自己在開展隊伍建設工作過程中總結的一套營銷人員基本素養測評方法與大家分享，希望能起到拋磚引玉的作用。

　　一、測評目的

　　基本素養廣義上是指通過長期的學習和實踐在某一學科上所達到的水平。是指思想品質和道德觀念，包括世界觀、人生觀、價值觀、審美觀、使命觀、幸福觀等諸多內容。對應到職業這一具體領域，是指崗位要求員工具備的基本從業能力，以適應職業要求。

　　進行素養測評的目的，一是明確各個不同的崗位對人員的需求，比如客戶經理崗位需要具備溝通能力、市場經理崗位需要具備管理能力和協調能力等。二是通過對營銷人員的測評，了解其與目前從事崗位的匹配程度，一方面便于有針對性的實施職業技能方面的培訓，另一方面進行職業生涯規劃，使員工能夠成長并適應要求更高的崗位或職位。

　　二、測評內容架構

　　營銷人員素養測評模型是建立在以達成企業戰略和經營目標為核心的管理目標基礎之上，包括：公司核心素質、職類通用素質、崗位專業素質。

　　公司核心素質指圍繞公司核心價值觀，針對所有員工基礎且重要的素質與行為要求。比如，員工對煙草企業文化的接受程度，員工自己所具有的愛崗敬業、認真負責的工作態度等。一般來說，當營銷人員有向客戶索要財物、低價收購卷煙等行為的，屬于直接違背了公司的價值觀，一旦出現，需要考慮該員工是否適合在營銷崗位甚至在公司工作。

　　職類通用素質指針對營銷類崗位的業務性質和業務特點，形成的該職類必須具備的素質和能力。比如，客戶經理要具備五級營銷師資格證，營銷類本科畢業，從事營銷崗位一年以上等。

　　崗位素質指針對不同類別崗位對具體的專業素質和能力的要求。比如，網絡營銷管理員要具備網頁制作技術，了解電子商務和網絡營銷的專業知識，會簡單的photoshop等制圖軟件的操作等。

　　筆者認為，這三類素質能夠較為全面的反應一個人才的綜合素質，并且確保這些素質能力是企業重視和需要的。因此，本方法基于對以上三類素質進行測評。

　　三、測評方法

　　（一）測評周期

　　公司核心素質即時測評，即當發生違紀違規等行為時直接評價。舉例來說，營銷人員違反公司勞動紀律，發生遲到、早退等，這些行為一旦發現必須當時給予處理，并進行記錄，作為測評員工是否具備公司核心素質的標準。

　　職類通用素質、崗位素質測評年度測評，原則上每年開展一次。因實際工作需要無法開展的可順延。

　　（二）測評標準及方法

　　1.測評標準

　　由于每個商業企業的實際情況不同，因此需要制定不同的測評標準。例如，開展上級評估時，由于上級能夠對員工之間進行綜合的比較和判斷，因此可以注重從公司核心素質和崗位素質判斷，包括上進行、責任心，以及業務工作的質量、速度、工作量、工作難度等。

　　測評標準的確定要符合Smart原則，以客觀的標準為主，要避免那些主觀、含糊的標準。

　　2.測評方法

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　　運用360度測評方法，由直接上級、直接下級、同部門與跨部門同事、服務的零售客戶等全方位的綜合評價并反饋任職員工與崗位勝任素質標準之間的匹配程度，以提高測評結果的準確性和全面性。　

　　上級評估：由直接上級對測評崗位的崗位專業素質給出評價。市場經理測評客戶經理，營銷中心經理測評中心副經理等。

　　同事評估：由同事對測評崗位的崗位專業素質給出評價。同事評估時，被測評者不對自己打分評價，參與評價的同事應當與被測評者同部門，以保證在互相了解較為充分的基礎上給出評價。可以開展客戶經理之間的互評。

　　下屬評估：由直接下級對測評崗位的崗位專業素質給出評價。專業化崗位由市場經理測評，市場經理由客戶經理測評。

　　客戶評估：由服務對象對測評崗位的崗位專業素質給出評價，可以由零售客戶來評價客戶經理、市場經理等營銷人員。

　　自我評估：由被測評者對自己的崗位專業素質給出評價。、

　　測評崗位職類通用素質可以由人事政工部門組織統一測評。

　　在本模型的初始階段，考慮到客戶測評的涉及面較廣，可以暫不進行客戶測評，從上級、同事、下屬、自我評估四個方面開展

　　（三）結果分析

　　將上級、同事、下屬、自我評估的測評結果進行統計計算，形成最終測評結果并進行簡要分析。在進行統計時，可以對不同角度的測評結果按照重要性賦予權重，也可以按照平均數進行計算。

　　四、測評結果應用

　　通過本模型，可以較為全面的了解員工素質情況，因此應用范圍也是比較廣的。根據工作實際，測評結果主要運用于營銷人員培訓管理和潛能開發。在成熟后將探索對績效管理、薪酬管理等方面的應用。如果情況允許，建議將測評結果以書面形式告知員工，使他們也能了解到自己的實際情況，在客觀認識自我的前提下，采取措施開展自我提升。

　　總體來說，素質測評是一項非常重要但操作較為復雜的工作。本文介紹的基本素養測評方法，雖然相對來說較為簡單，但在操作過程中，測評標準的設置、測評過程的控制、測評人員的選擇等都將影響測評結果是否準確，因此，還需要在實際操作中不斷探索，　以便更加清楚的了解營銷人員基本情況，為企業培養更多的人才　。