煙草在線專稿　　2012年2月22日，共青團寧夏固原市委命名了2011年度市級“青年文明號”，西吉煙草分公司榜上有名，成為西吉縣獲此殊榮的兩家單位之一。　

　　榮獲市級“青年文明號”
　　
　　西吉縣煙草分公司成立于2007年7月。目前所服務區域共有人口35.4萬人，面積3144平方公里，覆蓋3鎮16鄉，306個行政村，1892個村民小組，負責1158戶卷煙零售客戶的營銷服務工作。公司成立以來，始終認真踐行“國家利益至上，消費者利益至上”的行業共同價值觀，秉承“用心服務、感動常在”的服務理念，在上級團組織的號召下，以新形勢發展需要和青年的特點為立足點，奮力拼搏，扎實工作，為實現“卷煙上水平”各項工作任務夯實了基礎，翻開了新篇。　

　　一、青春蕩漾的團隊　

　　現有人員11人，設經理1名，副經理1名，市場經理1名，客戶經理8名；其中：中國共產黨員4名，預備黨員　1名，群眾6名，其中取得高級營銷員資格證書5人，中級3人，初級1人，平均年齡為33周歲。是一個充滿朝氣、熱情洋溢、實干創新、追求進步的營銷服務團隊，是一個具備比較全面的營銷知識和比較豐富的卷煙營銷經驗的年輕化、知識化、專業化的青年服務團隊。　

意氣風發的客戶經理隊伍

　　1.集體榮譽：　

　　2010年4月，被市局（公司）評為網建全面提升“先進集體”；　

　　2010年9月，在市局（公司）舉辦的營銷人員崗位技能練兵競賽中榮獲“團體二等獎”；　

　　2010年9月，在市局（公司）舉辦的“白沙杯”卷煙零售客戶品牌知識競賽中榮獲“團體三等獎”；　

　　2011年4月，在市局（公司）舉辦的客戶經理“135”工作法推廣競賽中榮獲“優秀團隊獎”；　

　　2011年9月，在市局（公司）舉辦的第三屆卷煙營銷崗位技能賽中榮獲“團體一等獎”。　

　　2012年1月，在2009-2011年全區煙草系統縣級分公司（營銷部）創優考評中排名全區第二，獲得全區基層創優“標兵單位”榮譽稱號。　

　　2.個人榮譽：　

　　經理姚萬征被市局（公司）評為2010、2011年度先進管理者；　

　　副經理王鵬亞被市局（公司）評為2011年度新進管理者；　

　　市場經理劉鵬彪上報的“零售終端體驗室”榮獲2011年度固原市局（公司）合理化建議二等獎；　

　　客戶經理張宗義被市局（公司）評為2010年度全市“優秀客戶經理”，2011年度營銷序列標桿；　

　　客戶經理蘇芳、薛彬，市場經理劉鵬彪在2011年4月在市局（公司）舉辦的客戶經理“135”工作法推廣競賽中分別榮獲個人一、二、三等獎；　

　　客戶經理李鵬章被市局（公司）評為2011年度“優秀客戶經理”，在第三屆卷煙營銷崗位技能賽中榮獲個人第二名。　

　　二、爭做有為之事　

　　1.隊伍建設。一是按照“人盡其才，人盡其用”的原則，增強客戶服務人力資源，通過分級管理模式的應用，實現了人崗匹配對接，各商圈客戶經理競爭上崗，將適合的人放在合適的崗位上，實現了人盡其才，激發了工作熱情，提升了工作動力。二是深入貫徹學習“135”工作法。通過集中培訓、人員自學、撰寫心得、閉卷考試等形式，使營銷人員熟知工作內容和流程，逐步解決了客戶經理工作目標不明確，工作方法不得當等問題，基本實現了客戶經理“自主作業、自我管理、自覺提升”。　

　　2.品牌培育。一是認真學習并規范使用“141”品牌培育模式，結合轄區實際和當前品牌發展趨勢，加大對“532”“461”品牌的重點培育，不斷提升卷煙結構、滿足市場消費需求。同時密切關注中南海（8mg）等低焦油、新品卷煙的上柜率、動銷率、再購率、滿足率，新品上市后目標上柜率均達到93%以上，知名品牌銷售比重達到28%以上，同比增幅達到13%。二是加強經營指導和推介銷售，將宣傳層面從零售客戶延伸到消費者，加深了品牌宣傳的廣度。三是在城區優質商圈通過陳列主題競賽，消費者回饋等活動，與零售客戶協同開展了白沙（硬藍尚品）主題陳列，推動了重點品牌卷煙在西吉市場的健康成長。四是積極組織召開了卷煙零售客戶座談會，將行業培育“532”、“461”知名品牌發展導向、低焦油公司品牌發展規劃、重點品牌信息及最新貨源信息及時傳遞給客戶，使客戶對知名品牌有了進一步認識，明確了今后的銷售方向，增強了培育重點品牌的積極性。　

　　3.客戶服務。一是穩步推進網上訂貨。從“發動-宣傳-培訓-實施”四個環節入手，通過調研摸底，廣泛倡議，反復宣傳，及時解決各類疑難問題等方式積極開展網訂工作，采取成熟一戶開通一戶的原則，促進了網上訂貨推廣工作的順利開展。截至目前共實現網上訂貨客戶621戶，占總客戶數的53.88%，網訂使用率91.95%，自有電腦客戶397戶，占比63.93%。二是堅持客戶經理、市場監管員協同服務，及時將行業政策、貨源供應、新品上市等信息提供給農村客戶，并為客戶在訂貨、取貨、結算等方面存在的困難予以協調解決，贏得了廣大農村客戶的好評。三是將標準化服務和個性化服務相結合，組織開展了駐店營銷、客戶互動交流活動，在消費者維護、經營過程、終端建設、進銷存分析給客戶予以專業性經營指導。四是加強對客戶明碼標價及明碼實價的指導工作，引導客戶做好價簽與卷煙的對應，做到條盒同價、明碼實價，提高了客戶經營利潤。五是組織客戶經理定期做好貨源信息告知公示工作，使客戶能夠合理提報需求，提高了訂單滿足率和貨源供應準確性。六是開展農村零售終端建設。為主要鄉鎮街道的337戶客戶進行了卷煙陳列貨架的統一投資更換，初步形成了以將臺、新營為中心的東、西片卷煙零售終端示范街框架，同時向零售客戶不斷傳授卷煙陳列的目的和方法，使客戶逐步認識到了商品陳列對商品銷售的促進作用；并從終端理財、終端信息、終端服務、終端環境等四個方面入手，轉變客戶經營觀念、提升客戶經營能力和盈利水平，從而培養有價值的核心客戶群，為西吉煙草長遠持續發展奠定了基礎。　

　　4.規范為綱。一是嚴把自律關，確保營銷人員規范經營。在日常工作當中，強化客戶經理、送貨員教育培訓，嚴格按照內部監管工作流程開展卷煙經營活動。二是嚴把貨源投放關，確保貨源分配公開、公平、公正。在協商過程中，充分尊重客戶意愿，讓客戶自主選擇，不斷提高客戶滿意度。三是嚴把送貨關，確保卷煙入戶銷售。在日常配送工作中，送貨員嚴格按“誰訂貨誰付款、誰付款誰收貨”的原則和“一票一送”的工作要求，將卷煙及時配送到戶。四是嚴把零售關，確保卷煙落地銷售。為零售客戶建立進銷存臺賬，指導合理購進、守法經營。　

　　5.創新工作。以“逐戶突破、以點帶面，持續鞏固、全面提升”為思路，集全員智慧設立了“零售終端體驗室”。為開展終端建設工作樹立了標桿，起到了試點、創新、規范、引路的作用。以體驗室為先導，一個個新穎美觀、樣式統一的展示柜出現在客戶店中，經營臺帳、需求訂單、庫存建議、價格管理、卷煙陳列、店容整理等一些工作被列入客戶經理對客戶服務的必須內容，客戶對卷煙經營重視程度明顯提高，卷煙經營陳列臟亂差、不理財、經營觀念守舊的現象有了明顯改觀，終端建設效果初步體現。　

　　經過不懈努力，西吉煙草分公司的各項工作逐步形成了“規范、創新、鞏固、提高”的良好局面。“青年文明號”榮譽的取得，必將鞭策全體營銷人員立足崗位，敬業奉獻，率先垂范，“以更加執著的奮斗精神、更加扎實的工作作風”全面抓好2012年各項工作落實，確保各項工作取得新成效、再上新臺階。　　　

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