煙草在線專稿　　2012年2月22日，共青團(tuán)寧夏固原市委命名了2011年度市級(jí)“青年文明號(hào)”，西吉煙草分公司榜上有名，成為西吉縣獲此殊榮的兩家單位之一?！?/p>

　　榮獲市級(jí)“青年文明號(hào)”
　　
　　西吉縣煙草分公司成立于2007年7月。目前所服務(wù)區(qū)域共有人口35.4萬人，面積3144平方公里，覆蓋3鎮(zhèn)16鄉(xiāng)，306個(gè)行政村，1892個(gè)村民小組，負(fù)責(zé)1158戶卷煙零售客戶的營(yíng)銷服務(wù)工作。公司成立以來，始終認(rèn)真踐行“國(guó)家利益至上，消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀，秉承“用心服務(wù)、感動(dòng)常在”的服務(wù)理念，在上級(jí)團(tuán)組織的號(hào)召下，以新形勢(shì)發(fā)展需要和青年的特點(diǎn)為立足點(diǎn)，奮力拼搏，扎實(shí)工作，為實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”各項(xiàng)工作任務(wù)夯實(shí)了基礎(chǔ)，翻開了新篇。　

　　一、青春蕩漾的團(tuán)隊(duì)　

　　現(xiàn)有人員11人，設(shè)經(jīng)理1名，副經(jīng)理1名，市場(chǎng)經(jīng)理1名，客戶經(jīng)理8名；其中：中國(guó)共產(chǎn)黨員4名，預(yù)備黨員　1名，群眾6名，其中取得高級(jí)營(yíng)銷員資格證書5人，中級(jí)3人，初級(jí)1人，平均年齡為33周歲。是一個(gè)充滿朝氣、熱情洋溢、實(shí)干創(chuàng)新、追求進(jìn)步的營(yíng)銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)具備比較全面的營(yíng)銷知識(shí)和比較豐富的卷煙營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)的年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化的青年服務(wù)團(tuán)隊(duì)?！?/p>

意氣風(fēng)發(fā)的客戶經(jīng)理隊(duì)伍

　　1.集體榮譽(yù)：　

　　2010年4月，被市局（公司）評(píng)為網(wǎng)建全面提升“先進(jìn)集體”；　

　　2010年9月，在市局（公司）舉辦的營(yíng)銷人員崗位技能練兵競(jìng)賽中榮獲“團(tuán)體二等獎(jiǎng)”；　

　　2010年9月，在市局（公司）舉辦的“白沙杯”卷煙零售客戶品牌知識(shí)競(jìng)賽中榮獲“團(tuán)體三等獎(jiǎng)”；　

　　2011年4月，在市局（公司）舉辦的客戶經(jīng)理“135”工作法推廣競(jìng)賽中榮獲“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”；　

　　2011年9月，在市局（公司）舉辦的第三屆卷煙營(yíng)銷崗位技能賽中榮獲“團(tuán)體一等獎(jiǎng)”?！?/p>

　　2012年1月，在2009-2011年全區(qū)煙草系統(tǒng)縣級(jí)分公司（營(yíng)銷部）創(chuàng)優(yōu)考評(píng)中排名全區(qū)第二，獲得全區(qū)基層創(chuàng)優(yōu)“標(biāo)兵單位”榮譽(yù)稱號(hào)?！?/p>

　　2.個(gè)人榮譽(yù)：　

　　經(jīng)理姚萬征被市局（公司）評(píng)為2010、2011年度先進(jìn)管理者；　

　　副經(jīng)理王鵬亞被市局（公司）評(píng)為2011年度新進(jìn)管理者；　

　　市場(chǎng)經(jīng)理劉鵬彪上報(bào)的“零售終端體驗(yàn)室”榮獲2011年度固原市局（公司）合理化建議二等獎(jiǎng)；　

　　客戶經(jīng)理張宗義被市局（公司）評(píng)為2010年度全市“優(yōu)秀客戶經(jīng)理”，2011年度營(yíng)銷序列標(biāo)桿；　

　　客戶經(jīng)理蘇芳、薛彬，市場(chǎng)經(jīng)理劉鵬彪在2011年4月在市局（公司）舉辦的客戶經(jīng)理“135”工作法推廣競(jìng)賽中分別榮獲個(gè)人一、二、三等獎(jiǎng)；　

　　客戶經(jīng)理李鵬章被市局（公司）評(píng)為2011年度“優(yōu)秀客戶經(jīng)理”，在第三屆卷煙營(yíng)銷崗位技能賽中榮獲個(gè)人第二名?！?/p>

　　二、爭(zhēng)做有為之事　

　　1.隊(duì)伍建設(shè)。一是按照“人盡其才，人盡其用”的原則，增強(qiáng)客戶服務(wù)人力資源，通過分級(jí)管理模式的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了人崗匹配對(duì)接，各商圈客戶經(jīng)理競(jìng)爭(zhēng)上崗，將適合的人放在合適的崗位上，實(shí)現(xiàn)了人盡其才，激發(fā)了工作熱情，提升了工作動(dòng)力。二是深入貫徹學(xué)習(xí)“135”工作法。通過集中培訓(xùn)、人員自學(xué)、撰寫心得、閉卷考試等形式，使?fàn)I銷人員熟知工作內(nèi)容和流程，逐步解決了客戶經(jīng)理工作目標(biāo)不明確，工作方法不得當(dāng)?shù)葐栴}，基本實(shí)現(xiàn)了客戶經(jīng)理“自主作業(yè)、自我管理、自覺提升”?！?/p>

　　2.品牌培育。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)并規(guī)范使用“141”品牌培育模式，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際和當(dāng)前品牌發(fā)展趨勢(shì)，加大對(duì)“532”“461”品牌的重點(diǎn)培育，不斷提升卷煙結(jié)構(gòu)、滿足市場(chǎng)消費(fèi)需求。同時(shí)密切關(guān)注中南海（8mg）等低焦油、新品卷煙的上柜率、動(dòng)銷率、再購率、滿足率，新品上市后目標(biāo)上柜率均達(dá)到93%以上，知名品牌銷售比重達(dá)到28%以上，同比增幅達(dá)到13%。二是加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)和推介銷售，將宣傳層面從零售客戶延伸到消費(fèi)者，加深了品牌宣傳的廣度。三是在城區(qū)優(yōu)質(zhì)商圈通過陳列主題競(jìng)賽，消費(fèi)者回饋等活動(dòng)，與零售客戶協(xié)同開展了白沙（硬藍(lán)尚品）主題陳列，推動(dòng)了重點(diǎn)品牌卷煙在西吉市場(chǎng)的健康成長(zhǎng)。四是積極組織召開了卷煙零售客戶座談會(huì)，將行業(yè)培育“532”、“461”知名品牌發(fā)展導(dǎo)向、低焦油公司品牌發(fā)展規(guī)劃、重點(diǎn)品牌信息及最新貨源信息及時(shí)傳遞給客戶，使客戶對(duì)知名品牌有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，明確了今后的銷售方向，增強(qiáng)了培育重點(diǎn)品牌的積極性?！?/p>

　　3.客戶服務(wù)。一是穩(wěn)步推進(jìn)網(wǎng)上訂貨。從“發(fā)動(dòng)-宣傳-培訓(xùn)-實(shí)施”四個(gè)環(huán)節(jié)入手，通過調(diào)研摸底，廣泛倡議，反復(fù)宣傳，及時(shí)解決各類疑難問題等方式積極開展網(wǎng)訂工作，采取成熟一戶開通一戶的原則，促進(jìn)了網(wǎng)上訂貨推廣工作的順利開展。截至目前共實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂貨客戶621戶，占總客戶數(shù)的53.88%，網(wǎng)訂使用率91.95%，自有電腦客戶397戶，占比63.93%。二是堅(jiān)持客戶經(jīng)理、市場(chǎng)監(jiān)管員協(xié)同服務(wù)，及時(shí)將行業(yè)政策、貨源供應(yīng)、新品上市等信息提供給農(nóng)村客戶，并為客戶在訂貨、取貨、結(jié)算等方面存在的困難予以協(xié)調(diào)解決，贏得了廣大農(nóng)村客戶的好評(píng)。三是將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合，組織開展了駐店?duì)I銷、客戶互動(dòng)交流活動(dòng)，在消費(fèi)者維護(hù)、經(jīng)營(yíng)過程、終端建設(shè)、進(jìn)銷存分析給客戶予以專業(yè)性經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。四是加強(qiáng)對(duì)客戶明碼標(biāo)價(jià)及明碼實(shí)價(jià)的指導(dǎo)工作，引導(dǎo)客戶做好價(jià)簽與卷煙的對(duì)應(yīng)，做到條盒同價(jià)、明碼實(shí)價(jià)，提高了客戶經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。五是組織客戶經(jīng)理定期做好貨源信息告知公示工作，使客戶能夠合理提報(bào)需求，提高了訂單滿足率和貨源供應(yīng)準(zhǔn)確性。六是開展農(nóng)村零售終端建設(shè)。為主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道的337戶客戶進(jìn)行了卷煙陳列貨架的統(tǒng)一投資更換，初步形成了以將臺(tái)、新營(yíng)為中心的東、西片卷煙零售終端示范街框架，同時(shí)向零售客戶不斷傳授卷煙陳列的目的和方法，使客戶逐步認(rèn)識(shí)到了商品陳列對(duì)商品銷售的促進(jìn)作用；并從終端理財(cái)、終端信息、終端服務(wù)、終端環(huán)境等四個(gè)方面入手，轉(zhuǎn)變客戶經(jīng)營(yíng)觀念、提升客戶經(jīng)營(yíng)能力和盈利水平，從而培養(yǎng)有價(jià)值的核心客戶群，為西吉煙草長(zhǎng)遠(yuǎn)持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)?！?/p>

　　4.規(guī)范為綱。一是嚴(yán)把自律關(guān)，確保營(yíng)銷人員規(guī)范經(jīng)營(yíng)。在日常工作當(dāng)中，強(qiáng)化客戶經(jīng)理、送貨員教育培訓(xùn)，嚴(yán)格按照內(nèi)部監(jiān)管工作流程開展卷煙經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。二是嚴(yán)把貨源投放關(guān)，確保貨源分配公開、公平、公正。在協(xié)商過程中，充分尊重客戶意愿，讓客戶自主選擇，不斷提高客戶滿意度。三是嚴(yán)把送貨關(guān)，確保卷煙入戶銷售。在日常配送工作中，送貨員嚴(yán)格按“誰訂貨誰付款、誰付款誰收貨”的原則和“一票一送”的工作要求，將卷煙及時(shí)配送到戶。四是嚴(yán)把零售關(guān)，確保卷煙落地銷售。為零售客戶建立進(jìn)銷存臺(tái)賬，指導(dǎo)合理購進(jìn)、守法經(jīng)營(yíng)?！?/p>

　　5.創(chuàng)新工作。以“逐戶突破、以點(diǎn)帶面，持續(xù)鞏固、全面提升”為思路，集全員智慧設(shè)立了“零售終端體驗(yàn)室”。為開展終端建設(shè)工作樹立了標(biāo)桿，起到了試點(diǎn)、創(chuàng)新、規(guī)范、引路的作用。以體驗(yàn)室為先導(dǎo)，一個(gè)個(gè)新穎美觀、樣式統(tǒng)一的展示柜出現(xiàn)在客戶店中，經(jīng)營(yíng)臺(tái)帳、需求訂單、庫存建議、價(jià)格管理、卷煙陳列、店容整理等一些工作被列入客戶經(jīng)理對(duì)客戶服務(wù)的必須內(nèi)容，客戶對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)重視程度明顯提高，卷煙經(jīng)營(yíng)陳列臟亂差、不理財(cái)、經(jīng)營(yíng)觀念守舊的現(xiàn)象有了明顯改觀，終端建設(shè)效果初步體現(xiàn)?！?/p>

　　經(jīng)過不懈努力，西吉煙草分公司的各項(xiàng)工作逐步形成了“規(guī)范、創(chuàng)新、鞏固、提高”的良好局面?！扒嗄晡拿魈?hào)”榮譽(yù)的取得，必將鞭策全體營(yíng)銷人員立足崗位，敬業(yè)奉獻(xiàn)，率先垂范，“以更加執(zhí)著的奮斗精神、更加扎實(shí)的工作作風(fēng)”全面抓好2012年各項(xiàng)工作落實(shí)，確保各項(xiàng)工作取得新成效、再上新臺(tái)階?！　　?/p>

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