煙草在線專稿

　　服務是基，文化是魂。

　　在素有“黃海明珠”之稱的江蘇東臺，活躍著一支思想紅、作風正、業務精、拉得出、過得硬的集體，基層員工和零售客戶親切地將他們稱為“身邊的貼心人”。他們在江蘇煙草“同心”文化的引領下，將滿腔的熱情匯聚成一股股永不停息的暖流，讓“同心”文化之樹不僅開出了燦爛的花，而且結出了豐碩的果實。他們就是東臺煙草的機關干部員工。

　　潤物無聲，以“領頭雁”的行動感召員工

　　春節期間卷煙銷量猛增，一日的發貨量往往是平時的4到5倍，2012年首日銷售448箱，開創下了單日銷售歷史新高。火爆的銷售如日中天，配送的壓力也勢如破竹。元月3日凌晨6點鐘，天還沒亮，東臺中轉站已經熱鬧起來，原來，東臺市局班子成員帶領著機關人員已經提前來到中轉站，正在動作麻利地按順序將分揀打包好的卷煙分區裝車，人人干的熱火朝天，個個忙得不亦樂乎，忙碌的場面儼然是一道靚麗的風景。“春風化雨，潤物無聲”。班子成員心系員工，支援一線如縷縷春風，溫暖了在場的每一位員工的心田。

　　針對龍年春節早、節前訪銷周期短等特點，急員工之所急，謀基層之所需。　東臺市局早在去年12月初便未雨綢繆，精心制定了《兩節卷煙配送應急方案》。規定“兩節”期間，每天上午10點到下午三點，班子成員率先垂范，機關人員輪流參與，主動承擔將市公司卷煙物流配送中心送來的卷煙分理到庫。為確保此項工作順利開展，還先后制訂《機關人員服務一線工作管理的補充實施細則》、《機關人員服務一線工作指引》和《機關人員服務一線考核公示制度》，在制度層面提供了可靠的保障。

　　“機關人員服務一線”活動凝聚了東臺市局（分公司）上下齊心發展的合力。2012年元旦、春節期間，東臺市局（分公司）卷煙銷量同比增長5.81%，卷煙單箱銷售金額（含稅）同比增長11.96%，市場凈化率始終保持在97%左右。

　　主動請纓，以“精細實”的作風貼近一線

　　“老奶奶，這是卷煙打假舉報電話‘12313’，如果您發現有人上門兜售假煙或者顧客對你所售卷煙有疑惑，請拔打這個號碼。”去年12月底的一個清晨，機關工作人員徐悅來到東臺市富安鎮十灶村穆傳義商店，擔當臨時“監管隊員”，宣傳“12313”，并主動幫助客戶將宣傳標識粘貼在柜臺的顯目處。

　　這是東臺市局（分公司）實施機關人員走訪市場、服務客戶的一個縮影。　2011年8月，為進一步加強和改進機關作風建設，東臺煙草提出了“作風在一線轉變，情況在一線掌握，服務在一線落實，成效在一線檢驗”的要求，大力推行機關人員服務基層、服務客戶制度，發出了《機關服務基層、服務客戶活動倡議書》、出臺了《機關服務基層、服務客戶活動方案》，要求機關人員每月定期跟隨客戶經理、專賣稽查員走訪基層，把對工作的滿腔熱情轉化為服務一線員工的熱情、服務零售客戶的熱情，爭做弘揚企業精神的排頭兵、“同心”文化的踐行者和“同心”服務品牌的代言人。號召發出后立即得到了機關全體干部員工的積極響應，大家紛紛請纓，主動投入到基層一線，不僅改進了作風、提高了效率，解決了問題，也強化了干部員工對“同心”文化核心理念的認同感，為踐行“同心”文化、打造同心服務品牌提供了強大的力量。

　　搭建平臺，以“高效率”的承諾服務客戶

　　“煙草公司考慮就是周到，在家門口就能辦理煙草專賣零售許可證變更手續，辦事效率真高，真是省了我許多麻煩。”談起煙草公司的便民服務，來自東臺市頭灶鎮的零售客戶王海平情不自禁地豎起了大拇指。

　　2011年底，針對部分鄉鎮、村組撤并，行政區域名稱發生變化，涉及全市近1000多位零售客戶《煙草專賣零售許可證》字號名稱和經營地址需要辦理變更手續的實際情況，東臺市局本著高效、便民的原則，先后在頭灶、八里等涉及到的六個鄉鎮設置流動服務點，由專賣科內勤人員組成的機關服務隊主動走到客戶當中去，實現零距離“點式”服務，最大程度地方便了老弱病殘及因事耽擱的零售客戶就地換證。“簡單+科學=效率”。短短6天時間，讓涉及換證的零售客戶足不出戶就全部順利了完成了許可證換發工作，得到了廣大零售客戶的廣泛稱贊。“只有與零售客戶零距離接觸，才能掌握解決難題的實招；只有在同心服務上下工夫，在提升同心服務品牌上做文章，才能真正實踐‘四同’，構建魚水相依的客我關系。”東臺市局（分公司）負責人錢亞軍說道。

　　“同心”文化是江蘇煙草人的精神家園，已深深融入于企業生命力和創造力之中，東臺煙草人將繼續傳承發揚“凝創?同心”文化精神，以“凝”聚人心，以“創”鑄未來，同心同向同行，不斷譜寫新的奮進樂曲，推動東臺煙草不斷從一個高度走向另一個高度。

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