煙草在線專稿　　地域面積達2646平方公里、人口卻只有25萬多的城步苗族自治縣，是地處湖南省邵陽市西南邊陲的經濟欠發達地區。南嶺山脈與雪峰山脈在城步縣內交會形成崇山峻嶺，境內百分之九十為山地，最高山峰海拔高達2000多米，最低的地方海拔也有400多米，全縣平均海拔接近700米。由此可見，城步縣給人的第一感覺就是地廣人稀，山高路險。就在這大山深處，不論春夏，還是秋冬，一直有一個盡心而為的卷煙送貨車組在不停地為城步農網片區客戶服務，他們就是邵陽市煙草公司城步縣分公司卷煙送貨員吳北南負責的一號車組。工作20多年來，54歲的吳北南先后當過倉庫保管員、收款員、送貨員，干一行，愛一行。特別是他在送貨員崗位，一干就是十二年，總是做到全心全意服好務，精準配送無差錯，由他經手配送的卷煙已達600萬條以上，配送里程30萬公里以上。他出色的工作得到了廣大客戶、公司領導和同事們的高度贊揚。他，十年如一日　，盡心而送只為煙……

　　面對困難，他有信心戰勝。

　　城步縣分公司卷煙配送一共只有兩條線路，吳北南負責的一號線路為農網片區，該轄區共有10.4萬人，分散著504個卷煙零售客戶，沿途道路百分之八十為山路。他平均每天來回要走110公里以上，給100多家客戶送貨。面對路窄、路彎、泥石流、山體滑坡等復雜的路況和雨霧冰雪等惡劣天氣，一號配送車組要實現精準配送是何等的艱難，常人是不可想象的。但是，身患高血壓病的吳北南沒有被困難所嚇倒，因為，他有戰勝一切困難的信心。十多年來，他和同事們一起想辦法，出主意，憑智慧和經驗，排除各種險情20多次，實現了卷煙配送安全無事故，精準無差錯。

　　他一心撲在工作上，很少顧及自己。由于配送工作很辛苦，又加之患有高血壓病，妻子為他很擔心，曾建議他向單位領導反映反映，換份輕松點的工作，他就是堅持不肯向領導反映并對妻子說：“干工作哪能挑三揀四啊，每份工作都要有人干，我要服從領導安排，克服困難做好現在的工作，不能給領導添麻煩.”

　　二、面對配送，他有細心做精。

　　俗話說，業精于勤。經過十多年的磨練，可以說吳北南已精通卷煙配送業務，但他對配送工作從不馬虎，每次都要細心核對所有配煙、發煙憑單，做到帳物一致，精準投放。在卷煙配送過程中，他和另外兩個同事團結協作，互相關心，互相幫助，細心照顧彼此。他憑著多年的送貨經驗總結出了最佳送貨時間和路線，通過優化配送線路和操作流程，為同事們減輕了勞動強度，節省了部分時間。

　　三、面對客戶，他有耐心服務。

　　吳北南共負責504個不同類型的配送客戶，這些客戶里面不免會有較難對付的刁難戶。面對所有客戶，他都有耐心服好務，總是想客戶之所想，急客戶之所急。在銷售旺季，芙蓉王、白沙等暢銷煙緊張的時候，常會遇到個別氣不順的客戶，但他總能微笑以對，耐心宣傳解釋煙草公司的配送政策，及時打消客戶的不滿和疑慮。他把客戶當親人，把客戶的事當成自己的事。其中有個客戶叫段才丁，是一位殘疾老人，家庭經濟困難，行動又不方便，吳北南每次都要親手把煙送到老人家中，并幫忙整理上柜。他熟知每個客戶的個性和經營狀況，善于用不同的方法與其溝通加深感情，通過多年的努力，他與所有客戶已建立了良好的業務關系。

　　他，十年如一日，一直盡心給力于邵陽煙草服務品牌建設。

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