煙草在線專稿　　地域面積達(dá)2646平方公里、人口卻只有25萬多的城步苗族自治縣，是地處湖南省邵陽市西南邊陲的經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)。南嶺山脈與雪峰山脈在城步縣內(nèi)交會形成崇山峻嶺，境內(nèi)百分之九十為山地，最高山峰海拔高達(dá)2000多米，最低的地方海拔也有400多米，全縣平均海拔接近700米。由此可見，城步縣給人的第一感覺就是地廣人稀，山高路險。就在這大山深處，不論春夏，還是秋冬，一直有一個盡心而為的卷煙送貨車組在不停地為城步農(nóng)網(wǎng)片區(qū)客戶服務(wù)，他們就是邵陽市煙草公司城步縣分公司卷煙送貨員吳北南負(fù)責(zé)的一號車組。工作20多年來，54歲的吳北南先后當(dāng)過倉庫保管員、收款員、送貨員，干一行，愛一行。特別是他在送貨員崗位，一干就是十二年，總是做到全心全意服好務(wù)，精準(zhǔn)配送無差錯，由他經(jīng)手配送的卷煙已達(dá)600萬條以上，配送里程30萬公里以上。他出色的工作得到了廣大客戶、公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的高度贊揚。他，十年如一日　，盡心而送只為煙……

　　面對困難，他有信心戰(zhàn)勝。

　　城步縣分公司卷煙配送一共只有兩條線路，吳北南負(fù)責(zé)的一號線路為農(nóng)網(wǎng)片區(qū)，該轄區(qū)共有10.4萬人，分散著504個卷煙零售客戶，沿途道路百分之八十為山路。他平均每天來回要走110公里以上，給100多家客戶送貨。面對路窄、路彎、泥石流、山體滑坡等復(fù)雜的路況和雨霧冰雪等惡劣天氣，一號配送車組要實現(xiàn)精準(zhǔn)配送是何等的艱難，常人是不可想象的。但是，身患高血壓病的吳北南沒有被困難所嚇倒，因為，他有戰(zhàn)勝一切困難的信心。十多年來，他和同事們一起想辦法，出主意，憑智慧和經(jīng)驗，排除各種險情20多次，實現(xiàn)了卷煙配送安全無事故，精準(zhǔn)無差錯。

　　他一心撲在工作上，很少顧及自己。由于配送工作很辛苦，又加之患有高血壓病，妻子為他很擔(dān)心，曾建議他向單位領(lǐng)導(dǎo)反映反映，換份輕松點的工作，他就是堅持不肯向領(lǐng)導(dǎo)反映并對妻子說：“干工作哪能挑三揀四啊，每份工作都要有人干，我要服從領(lǐng)導(dǎo)安排，克服困難做好現(xiàn)在的工作，不能給領(lǐng)導(dǎo)添麻煩.”

　　二、面對配送，他有細(xì)心做精。

　　俗話說，業(yè)精于勤。經(jīng)過十多年的磨練，可以說吳北南已精通卷煙配送業(yè)務(wù)，但他對配送工作從不馬虎，每次都要細(xì)心核對所有配煙、發(fā)煙憑單，做到帳物一致，精準(zhǔn)投放。在卷煙配送過程中，他和另外兩個同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相關(guān)心，互相幫助，細(xì)心照顧彼此。他憑著多年的送貨經(jīng)驗總結(jié)出了最佳送貨時間和路線，通過優(yōu)化配送線路和操作流程，為同事們減輕了勞動強(qiáng)度，節(jié)省了部分時間。

　　三、面對客戶，他有耐心服務(wù)。

　　吳北南共負(fù)責(zé)504個不同類型的配送客戶，這些客戶里面不免會有較難對付的刁難戶。面對所有客戶，他都有耐心服好務(wù)，總是想客戶之所想，急客戶之所急。在銷售旺季，芙蓉王、白沙等暢銷煙緊張的時候，常會遇到個別氣不順的客戶，但他總能微笑以對，耐心宣傳解釋煙草公司的配送政策，及時打消客戶的不滿和疑慮。他把客戶當(dāng)親人，把客戶的事當(dāng)成自己的事。其中有個客戶叫段才丁，是一位殘疾老人，家庭經(jīng)濟(jì)困難，行動又不方便，吳北南每次都要親手把煙送到老人家中，并幫忙整理上柜。他熟知每個客戶的個性和經(jīng)營狀況，善于用不同的方法與其溝通加深感情，通過多年的努力，他與所有客戶已建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。

　　他，十年如一日，一直盡心給力于邵陽煙草服務(wù)品牌建設(shè)。

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