煙草在線專稿　　為了更好的提升客戶的經(jīng)營能力，讓地處鄉(xiāng)鎮(zhèn)的客戶也能跟上卷煙經(jīng)營的新腳步，云南景洪市局于5月17日和18日在勐養(yǎng)鎮(zhèn)和大勐龍鎮(zhèn)，為勐養(yǎng)、基諾山和大勐龍的201戶客戶組織了兩期富有新意的客戶培訓(xùn)。

　　在此次培訓(xùn)會(huì)上，客戶經(jīng)理及專賣管理的相關(guān)同志分別為到場的兩百多位客戶講解了專賣管理及卷煙營銷的相關(guān)知識(shí)。與以往培訓(xùn)不同的是，在此次培訓(xùn)中首次為客戶進(jìn)行了消費(fèi)者心理學(xué)的相關(guān)培訓(xùn)。以往的培訓(xùn)中我們都是將培訓(xùn)重點(diǎn)放在如何進(jìn)行卷煙陳列、如何進(jìn)行庫存管理、如何引入新品等問題上，忽略了客戶應(yīng)如何與消費(fèi)者溝通、如何掌握消費(fèi)者的心理、如何幫助消費(fèi)者消除對(duì)某些卷煙及品牌的心理障礙。

　　通過長時(shí)間的客戶服務(wù)工作，客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，在新品培育上只有先突破了客戶心理上對(duì)新上市品牌的抵觸，才能真正將新上市的品牌推薦好。在此次培訓(xùn)中客戶經(jīng)理又將在之前培訓(xùn)中獲得良好效果的“蒙眼嘗煙”法做了改良，除了讓客戶蒙眼嘗煙外，還讓客戶在品吸的卷煙中選擇自己比較喜歡的卷煙。在客戶選擇時(shí)，客戶經(jīng)理適時(shí)的對(duì)參加品吸的客戶加以心理干預(yù)和心理暗示。結(jié)果不出預(yù)料，在讓客戶選擇更喜歡那種卷煙環(huán)節(jié)，參與品吸的客戶都毫不猶豫的選擇了新上市的品牌。得到這樣的結(jié)果有很多客戶都感到非常意外，這時(shí)客戶經(jīng)理就適時(shí)對(duì)心理干預(yù)和心理暗示的力量做了講解。在今后的經(jīng)營活動(dòng)中客戶可對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行心理暗示和干預(yù)，必將收到了非常好的效果。

　　客戶培訓(xùn)是一項(xiàng)重要工作，培訓(xùn)的好不僅能拉近公司與客戶的距離，更能增加客戶的忠誠度和滿意度。所以在客戶培訓(xùn)工作中景洪市局一直都致力于將最先進(jìn)的思路，最優(yōu)秀的方法，最良好的煙草形象展現(xiàn)給所有的客戶，讓培訓(xùn)真正成為客戶服務(wù)提升的助推劑。

培訓(xùn)中，客戶專心閱讀《客戶服務(wù)手冊》中的黃金分割法原理　

創(chuàng)新品牌培育方法　提高品牌培育宣傳效能

客戶聽著精彩的培訓(xùn)內(nèi)容露出滿意的微笑

客戶經(jīng)理用精美的PPT講解卷煙營銷知識(shí)