煙草在線專稿　　鄉(xiāng)村五月，萬物生長，大地碧綠。5月18號清早，由湖北長陽縣營銷部分管卷煙副局長（副經(jīng)理）李學鋒帶隊的市場調(diào)研小組一行出發(fā)了。當天目的地為大堰鄉(xiāng)石滾淌村，為長陽縣最邊遠村，距縣城百余公里，現(xiàn)有持證經(jīng)營卷煙零售戶8戶，人均卷煙消費量僅3.5條，處全縣最低水平，因此列為重點調(diào)研村。

　　山坡上的座談會

　　車到大堰鄉(xiāng)集鎮(zhèn)時，正是早上8點整。大堰片區(qū)客戶經(jīng)理彭彩霞早已在路口等候，我們載上她一路同行。鄉(xiāng)間的道路纖陌縱橫，讓我們有些迷失方向，對客戶經(jīng)理彭彩霞來說，卻是了如指掌，有她指引，我們順利前往第一站：石滾淌村書記嚴伍成的家。

　　石滾淌村，村如其名，怪石遍布，山路崎嶇難行，我們的車在林間艱難地穿行近一個多小時，終于來到嚴書記家，這里林木蒼翠，偶有白霧繚繞，幻若仙境。剛下車，我們就被羊群“包圍”，“咩咩”的羊叫聲不絕于耳，羊群后面有一個年青的牧羊人，經(jīng)彭經(jīng)理的介紹，他就是石滾淌村書記嚴伍成，這是一個八零后村書記，年輕能干，言語間流露出對這片大山和村民們深深的熱愛。兩年前，響應(yīng)政府返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)號召，辭別城里優(yōu)厚工作，回到村里做起了一名村官，帶領(lǐng)村民共奔小康。

　　簡單的介紹后，正式進入這次走訪的主題。“我們村現(xiàn)有居住人口2310人，今年外出務(wù)工人910人，較往年增多205人，村里現(xiàn)有商店6家，據(jù)了解辦了煙草證的有4家……”嚴書記將村里的情況如數(shù)家珍一一道來。“這兩戶未辦理煙草零售許可證的經(jīng)營戶，其中有一戶名叫王伏停，店址在與鄰縣交界的位置，情況比較特殊，店主是個殘疾人，脾氣比較倔，前年因無證經(jīng)營被煙草部門處罰過。”隨行的都鎮(zhèn)灣專賣管理所所長李偉介紹無證戶情況。隨后，嚴書記詳細介紹了該村農(nóng)俗喜事用煙的渠道情況，座談會雖然簡陋，但卻收集了不少的市場信息，充分證明了深入市場了解市場的重要性。

　　結(jié)束這次山坡上的座談時，已近11點，筆者啟程前往下一站，殘疾人王伏停的商店。

　　身殘志堅的王伏停

　　王伏停的商店就在村里的主干公路邊，這是一幢新建不久的兩層小洋樓，商店就開在一樓，房屋占地面積比較大，設(shè)計合理，開店起居兩相宜。店主王伏停四十多歲，腿有殘疾，拄拐才能行走，對我們的到來很是錯愕。我們介紹明來意后，他的態(tài)度異常誠懇，“我知道我沒辦證賣煙是不對的，以前脾氣有些倔，聽不下勸告，也不了解政策，現(xiàn)在我想通了，辦理煙草證，合法做生意才能做得安心！”他的態(tài)度著實給了我們一個驚喜。“我們今天就是專程來拜訪您的，以您店的情況，完全符合辦證條件，并且煙草辦證是免費的……”李副局長仔細地介紹起辦證的各項條件，“那太好了！”王伏停非常積極。想到他來去鄉(xiāng)鎮(zhèn)不方便，我臨時充當攝像師，幫他照辦證用的照片，收集各項辦證需要的資料。王伏停再三感謝我們，并且對賣煙的事充滿信心，他說：“開店不賣煙就沒有人氣，我進煙要找集鎮(zhèn)上有煙草證的經(jīng)營戶拿，不僅要說好話，拿來的煙也不是批發(fā)價，賺不了多少錢，圖個熱鬧，現(xiàn)在辦理煙草證，以后的生意就做得更順手了！”“煙草證辦理后，您每周在網(wǎng)訂貨后，我們會把煙送到家門口，客戶經(jīng)理會做好經(jīng)營指導服務(wù)，協(xié)助您提高經(jīng)營利潤。”李副局長向他介紹片區(qū)客戶經(jīng)理，“您放心，有我在，您的煙一定賣得好！”客戶經(jīng)理彭彩霞笑意盈盈。

　　接下來的交談，讓大家深深震撼，“我雖然是一個殘疾人，但我還能勞動，我能養(yǎng)活自己，還是把幫扶補貼政策讓給別人吧！”這就是勤勞憨厚得帶點倔強的王伏停，很普通的中國老百姓，讓我們這些身體健康的正常人汗顏！

　　告別王伏停的時候，天氣突然放晴，滿目都是陽光明媚的好氣象，這陽光，一直照到人的心里頭了。

　　教堂旁邊的商店

　　石滾淌村零售客戶張學龍，是我們這次的重點走訪客戶，該戶月均銷售卷煙500條以上，經(jīng)營規(guī)模在該村屬首屈一指，前些年，因為不守法經(jīng)營，被專賣管理員查處過，一直耿耿于懷，現(xiàn)在雖然守法經(jīng)營了，但對專賣管理員的每次巡查的態(tài)度卻不太友好，工作不配合。“這個心結(jié)必須得解開！”在車上，李學鋒這樣說。

　　石滾淌村天主教堂在當?shù)仡H有名氣，為一英國傳教士于一百八十年前修建，其建筑宏偉，至今完好如初。張學龍的商店就在石滾淌村的天主教堂外一棟二層民房內(nèi)，店主張學龍是村衛(wèi)生室醫(yī)生，商店主要為其妻負責經(jīng)營。彭彩霞向他介紹筆者一行此行的來意，“我現(xiàn)在可是守法經(jīng)營，您們來了盡管檢查！”彭姐的態(tài)度不冷不熱。“今天我們不是來檢查，是來真心聽取您的意見和建議的！您有什么想法盡管和我說。”局長的話讓人聽了分外親切，彭姐的眼神閃過一絲暖意，態(tài)度明顯緩和下來，“既然是局長親自來了，我也就實話實說了，那次并不是我自己的煙，是有個村民家中過事進的煙沒用完，拿來要我?guī)兔u，我也不知道他是從哪進的煙。”聽得出彭姐還在為這事糾結(jié)，李副局長耐心地給她講解卷煙商品的特殊性、煙草專賣法的相關(guān)規(guī)定不容褻瀆等內(nèi)容，最后講到當前商業(yè)和零售戶是魚水關(guān)系，我們的工作是協(xié)助零售戶獲取最大的利益，最終實踐“發(fā)展同向，工作同心，服務(wù)同步，利益同體”。彭姐的眉頭漸漸舒展開來，談話中有了明快的笑聲，心結(jié)就這樣不知不覺融化了。

　　和彭姐作別的時候，已是華燈初上時候，村莊里四周炊煙裊裊，教堂在暮色中顯得更加莊嚴肅穆。一天的走訪接近尾聲，為了趕時間，我們顧不上吃晚飯，匆匆往回趕，在車上，大家紛紛發(fā)表自己的感慨，央視的“走基層”欄目深入人心，當下，我們的卷煙工作深入基層農(nóng)村市場調(diào)研，是緊密聯(lián)系客戶，與客戶結(jié)為知音的“三萬行”活動的要求，更是推動卷煙營銷進入深水區(qū)工作的要求。這一天，三百公里的山路，希望，正在我們的腳下開花。