煙草在線專稿　　5月23日，陜西省周至縣樓觀煙草專賣(mài)客戶服務(wù)基層大廳全體人員正在召開(kāi)晨會(huì)，突然闖進(jìn)一位頭發(fā)花白的大嬸，懷里抱著一個(gè)紙箱子，還沒(méi)等她開(kāi)口，客戶經(jīng)理李坤芳一眼便認(rèn)出了她就是樓觀鎮(zhèn)金鳳村的卷煙零售戶張秀娥。

　　?“嬸，您咋來(lái)了，有事嗎？”李坤芳搶先問(wèn)道。

　　?“今年的櫻桃豐收了，我特地給你們捎些嘗嘗鮮，怕來(lái)晚了你們?nèi)ハ锣l(xiāng)，這不一大早就趕過(guò)來(lái)了。”張嬸說(shuō)著便把紙箱往李坤芳懷里遞。

　　“哎呀，嬸，這可不行，我們是不能收受客戶禮品的，你快拿回去吧。”李坤芳有些驚慌失措，順手又將紙箱推了回去。

　　張嬸頓時(shí)有些不悅，說(shuō)道：“你是嫌我的禮輕呢，還是看不起我一個(gè)農(nóng)村婦女啊，我知道這一箱櫻桃也值不了幾個(gè)錢(qián)，但這也是我的一片心意呀……”

　　李坤芳急忙打斷了她的話語(yǔ)，“嬸，您多心了，我不是那個(gè)意思。”李坤芳說(shuō)道：“我們確實(shí)不能收受客戶的禮品，難道你想讓我違反紀(jì)律犯錯(cuò)誤嗎？”

　　“娃呀，你說(shuō)這話我就不愛(ài)聽(tīng)了，你平時(shí)指導(dǎo)我們賣(mài)煙，幫我們賺錢(qián)，風(fēng)里來(lái)雨里去的，這些咱都不說(shuō)了，特別是這兩個(gè)月，多虧你給我的商店開(kāi)小灶吃偏飯，我一個(gè)老太太才可以把商店經(jīng)營(yíng)得有模有樣，你叔才能靜下心來(lái)把果園打理得有條有理，這櫻桃你要是不收，你讓我這心里咋過(guò)意得去呢。”張嬸反駁道：“你們領(lǐng)導(dǎo)要是因?yàn)檫@事敢找你麻煩，我找他評(píng)理去。”

　　同事們被張嬸的這番話弄的有點(diǎn)丈二和尚摸不著頭腦了，不約而同的問(wèn)道：這是怎么回事啊？

　　張秀娥這才道出了事情的原委。

　　3月的一天，客戶經(jīng)理李坤芳對(duì)客戶網(wǎng)上訂貨情況進(jìn)行查看，發(fā)現(xiàn)電腦顯示張秀娥的朝陽(yáng)商店扣款失敗，這可急壞了李坤芳，要是訂貨失敗那客戶的損失可就大了。

　　李坤芳急忙撥通的張嬸的電話了解情況。原來(lái)張嬸的兒子和兒媳外出打工去了，留下老倆口和小孫子在家，靠小商店和一畝多櫻桃園維持生計(jì)，由于櫻桃的果期較短，特別是3月下旬到5月中旬這期間，果園的活特別忙，所以老伴一頭扎進(jìn)了果園里，商店和家務(wù)事全丟給張嬸一人了，張嬸年齡大了還帶著個(gè)孫子，行走也不方便，沒(méi)有及時(shí)存款，所以才導(dǎo)致了扣款失敗。

　　第二天下班以后，李坤芳專程拜訪了朝陽(yáng)商店。一進(jìn)門(mén)她就放下行李，挽起袖口，麻利的幫助張嬸整理起了貨架和卷煙專柜，張嬸攔也攔不住，打掃、擦洗、擺放……不一會(huì)兒，一個(gè)整齊嶄新的店面呈現(xiàn)了。

　　臨走時(shí)，李坤芳問(wèn)道：“張嬸，煙款還沒(méi)存吧，要是信的過(guò)我，就讓我?guī)湍愦姘?#xff01;”

　　“看你說(shuō)的，嬸信不過(guò)你還信誰(shuí)呢，就怕太麻煩你了。”張嬸急忙說(shuō)道。

　　“張嬸，您客氣了，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助有困難的客戶，這是我們客戶經(jīng)理應(yīng)該做的，以后存款的事就包在我身上了。”李坤芳笑著說(shuō)道。

　　?“遇上你這樣的客戶經(jīng)理，真是我們這些客戶的福分啊！”張嬸樂(lè)得合不攏嘴。

　　從那以后，一連兩個(gè)多月，李坤芳都利用下班時(shí)間隔三差五就去張嬸的店里幫忙，整理柜臺(tái)、幫忙存款、指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)……

　　?聽(tīng)完張嬸的一席話后，大家紛紛為李坤芳豎起了大拇指。

　　張嬸借機(jī)麻利的打開(kāi)了紙箱，說(shuō)：“大家都來(lái)嘗一嘗，今年近年的櫻桃又紅又甜。”

　　不知是誰(shuí)突然喊了一聲：“張嬸，今后果園里和商店里要是有什么活，記得把我們大伙都叫上啊，人多力量大嘛。”

　　“沒(méi)問(wèn)題。”張嬸干脆的答到。

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