煙草在線(xiàn)專(zhuān)稿

　　三、煙草文化迫切需要“四美文化”　

　　從現(xiàn)實(shí)和長(zhǎng)遠(yuǎn)看，煙草迫切需要“現(xiàn)代煙草文化”的同時(shí)，還迫切需要“四美文化”。“四美文化”其實(shí)質(zhì)就是“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”文化。　

　　首先，美的庭院環(huán)境。庭院是煙草人最有感情的文化生活場(chǎng)地，是煙草人精神家園最重要的組成部分。正因?yàn)橥ピ河袩煵萑嗣\(yùn)相依的文化情懷，有煙草人厚德致遠(yuǎn)的文化影響，有煙草人和睦相處的文化溫暖，有煙草人強(qiáng)身健體的文化力量。為此，各級(jí)煙草對(duì)建設(shè)好美化亮化的庭院非常重視，2012年郴州煙草按照上級(jí)要求，出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)基層煙草建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，以“重心下移、著眼基層、突出服務(wù)、加強(qiáng)基礎(chǔ)”為方針。以永興煙草為例，全國(guó)煙草系統(tǒng)足以管中窺乃至豹可見(jiàn)一斑。集辦公、居住、娛樂(lè)一體的濱河路庭院土地面積達(dá)26680平方米，其中綠化面積達(dá)80%以上，籃球場(chǎng)、封閉式門(mén)球場(chǎng)、乒乓球室、綜合健身房、圖書(shū)室等建筑面積超過(guò)1500平方米，近5年綠化、院內(nèi)公共設(shè)備投入或維護(hù)超過(guò)800萬(wàn)元，有“全縣第一園”的美稱(chēng)。圍繞上級(jí)局黨組確定的目標(biāo)開(kāi)展一些主題活動(dòng)，煙草庭院是前沿陣地，是文體藝術(shù)人才培育的土壤。因此，仍需要重視兩大問(wèn)題。　

　　一是人“化”的問(wèn)題。一要進(jìn)一步加大對(duì)高校“特長(zhǎng)人才”的引進(jìn)力度。2012年湖南省煙草系統(tǒng)公開(kāi)考試招聘工作人員中，設(shè)置了特定的專(zhuān)業(yè)欄，并在“其他應(yīng)聘條件”中的某些崗位增加了籃球、播音等文體藝術(shù)天賦的應(yīng)屆畢業(yè)生作為附帶條件，這本身無(wú)可厚非，不是對(duì)人才的歧視，而是煙草企業(yè)多元化人才的迫切需要。二要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)員工“全員健身”的文化引導(dǎo)力度。以“煙草病夫”為恥，以“自強(qiáng)厚德”為榮。　

　　二是物“化”的問(wèn)題。要進(jìn)一步加大對(duì)庭院“美化亮化”的投入力度。行業(yè)從下到上要制定每年投入綠化、文體藝設(shè)施的硬性規(guī)劃，工會(huì)經(jīng)費(fèi)或集體福利不足以支付的，要爭(zhēng)取政府稅前扣減的政策性支持，使其投入按“四個(gè)比例或額度”計(jì)提并據(jù)實(shí)列入“三項(xiàng)費(fèi)用”。即：按全員人數(shù)確定比例或額度計(jì)提；按比賽的檔次排名追加比例或額度計(jì)提；按庭院面積確定比例或額度計(jì)提；按卷煙銷(xiāo)量和煙葉收購(gòu)量確定比例或額度計(jì)提。　

　　第二，美的服務(wù)創(chuàng)意。“美的服務(wù)創(chuàng)意”要求煙草人在思想上、行動(dòng)上實(shí)行“三換位”：與卷煙零售客戶(hù)換位，與消費(fèi)者換位，與煙農(nóng)換位。　

　　一是小事做“細(xì)”，推行親情服務(wù)。對(duì)一些重點(diǎn)零售戶(hù)、消費(fèi)者、煙農(nóng)的生日，作為一名煙草人總是要記掛在心，送生日蛋糕、鮮花和生日賀卡以表示對(duì)他們的在意和重視。同時(shí)，日常工作和生活中，精神上要噓寒問(wèn)暖，物資上以發(fā)放醫(yī)療卡、幫扶生活等形式，提高他們對(duì)煙草服務(wù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。　

　　二是常事做“新”，推行創(chuàng)意服務(wù)。服務(wù)創(chuàng)新是塑造“兩煙”服務(wù)品牌的必要途徑。客戶(hù)經(jīng)理針對(duì)城市低保戶(hù)、孤寡老人、殘疾人、長(zhǎng)期患病住院的零售戶(hù)，建立專(zhuān)項(xiàng)檔案，制定個(gè)性化的貨源保障辦法，定期上門(mén)指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)。客戶(hù)經(jīng)理與煙技員是“小人物”連著大崗位，除了提升零售戶(hù)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力和煙農(nóng)的專(zhuān)業(yè)化水平能力之外，還要著重培育其管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新能力。經(jīng)常性開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新比賽、技能大賽，獎(jiǎng)勵(lì)和引導(dǎo)創(chuàng)意性服務(wù)。　

　　三是難事做“巧”，推行簡(jiǎn)約服務(wù)。在卷煙營(yíng)銷(xiāo)、煙草制品消費(fèi)和煙葉生產(chǎn)收購(gòu)的實(shí)踐中，對(duì)零售戶(hù)、消費(fèi)者、煙農(nóng)可能提出的問(wèn)題進(jìn)行歸納總結(jié)，針對(duì)每一個(gè)問(wèn)題給出相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)答案，使服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、簡(jiǎn)潔。以便于服務(wù)落到實(shí)處，有效提升他們的滿(mǎn)意度。　

　　第三，美的素質(zhì)培訓(xùn)。高的素質(zhì)教育培訓(xùn)要從轉(zhuǎn)變觀念、創(chuàng)新方法上求突破，這樣才能著力解決新時(shí)期煙草隊(duì)伍中活力不夠、動(dòng)力不足、素質(zhì)不高問(wèn)題。　

　　變“封閉式”為“開(kāi)放式”。目前行業(yè)走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的教育為行業(yè)發(fā)展起到了舉足輕重作用，但最終還是超脫不出“封閉式”的常規(guī)，關(guān)起來(lái)門(mén)來(lái)搞教育已成了習(xí)慣思維定勢(shì)，認(rèn)為這樣既省事又安全。煙草人要到社會(huì)大家庭中尋找真理，要在走、看、問(wèn)和思考中去了解“先進(jìn)生產(chǎn)力”在田間地頭和車(chē)間的生動(dòng)體現(xiàn)。“開(kāi)放式”培訓(xùn)，是行業(yè)實(shí)行全方位的文化交流有益嘗試。一要橫向開(kāi)放。行業(yè)的省與省、市與市之間、縣與縣之間要進(jìn)行異地人才交流，此交流不能只局限于領(lǐng)導(dǎo)干部，還應(yīng)有技術(shù)骨干和管理人才。二是縱向開(kāi)放。主要體現(xiàn)在上下交流，比如，省局或國(guó)家局可派“空降干部”到最基層感受和體驗(yàn)生活，與最底層人物實(shí)行肩并肩、手拉手“作戰(zhàn)”，為上級(jí)局大決策收集第一手資料。同樣，基層的“升空干部”既可“層層高”，也可“一步天登”，即縣級(jí)煙草可直派管理人才到省局或國(guó)家局跟班學(xué)習(xí)，去感悟生活、開(kāi)闊眼界。　

　　變“單一式”為“交叉式”。核心是改變“一個(gè)面孔”和“一種口味”，實(shí)行多樣化的交叉?zhèn)湔n、交叉評(píng)課、交叉授課。在授課中，充分運(yùn)用教材資料，靈活動(dòng)感地抓住身邊案例，做到深入淺出，避免教本宣科、人云也云，要以富有新鮮感，提高聽(tīng)眾的深厚興趣為目的。　

　　變“保姆式”為“互動(dòng)式”。　不管吸收消化，強(qiáng)制灌輸，死記硬背，是典型的“保姆式”考試教育。為改變這一教育現(xiàn)狀，要實(shí)現(xiàn)教育方式、教育資源的雙向互動(dòng)。一要帶著問(wèn)題求專(zhuān)家。二要領(lǐng)著專(zhuān)家解疑難。如攻關(guān)某項(xiàng)科研成果或技術(shù)難題，請(qǐng)專(zhuān)家到田間地頭、車(chē)間進(jìn)行指導(dǎo)性交流。三要自編資料。如此才能更有針對(duì)性和可操作性。　

　　第四，美的作風(fēng)建設(shè)。要形成煙草良好的文化風(fēng)尚，就必須著眼于加強(qiáng)“小細(xì)節(jié)”、“小氣候”的規(guī)范和改造。這樣才能為“大環(huán)境”、“大氣候”添一分光，發(fā)一分熱。美的作風(fēng)建設(shè)作為文化層面核心體現(xiàn)在三個(gè)方面：　

　　一是要有美的語(yǔ)言。語(yǔ)言是人們用來(lái)交流思想、表達(dá)心意和促進(jìn)相互了解的工具，語(yǔ)言是心靈的窗口，煙草人語(yǔ)言是否文明禮貌，不僅反映了一個(gè)人的思想感情、文化素質(zhì)，同時(shí)還在一定程度上反映了煙草人的文明風(fēng)尚和道德水準(zhǔn)。因此，煙草人要特別講究語(yǔ)言藝術(shù)，力求語(yǔ)言“準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、親切”。　準(zhǔn)確，就是用語(yǔ)要確切，表達(dá)意思要完整，用詞得當(dāng)，切忌模棱兩可，言不由衷，詞不達(dá)意。尤其是服務(wù)用語(yǔ)，要努力使用普通話(huà)，不用方言或土話(huà)。簡(jiǎn)潔，就是要言簡(jiǎn)意賅，語(yǔ)言精煉，切忌廢話(huà)、空話(huà)。親切，就是要語(yǔ)言和藹，回答要文明禮貌，要讓人們?cè)诙Y貌親切的語(yǔ)言中感受到高興、欣慰和溫暖。　

　　二是要有美的儀表。“誠(chéng)于中而形于外”，由此表明，儀表是內(nèi)心美的外在表現(xiàn)。煙草人要重視個(gè)人衣著儀容修飾，力求整潔、大方、文雅。要衣著整齊清潔，講究衛(wèi)生，不能衣冠不整。上班時(shí)間要穿工作服，佩戴工作牌，嚴(yán)禁穿背心、褲衩、拖鞋，嚴(yán)禁穿那些不堪入目的服飾，給人留下不好的印象。　

　　三是要有美的舉止。與人交往中，行為舉止要得體、端莊、大方。一要謙遜有禮，機(jī)關(guān)各部門(mén)要真正做到“門(mén)好進(jìn)、臉好看、話(huà)好聽(tīng)、事好辦”。工作中舉止要文雅，杜絕粗魯和不文明行為。如不能在工作崗位高蹺二郎腿甚至把腳放在椅子、茶幾或辦公桌上，不能對(duì)他人高聲喊叫或評(píng)頭論足。二要端莊大方，言行得體，秉公辦事，做到謙虛而不自卑，熱情而不輕浮。三要敢于堅(jiān)持正確的原則，同一切低級(jí)趣味的文化作斗爭(zhēng)，讓煙草人的文明風(fēng)尚、法紀(jì)觀念、公共道德意識(shí)和現(xiàn)代生活環(huán)境意識(shí)得到明顯提高。

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