煙草在線專稿　　2006年，新疆煙草開始進行企業文化建設。筆者常常在想：什么是企業文化？如何去推行企業文化？企業文化能為企業、為員工、為客戶帶來什么？在不斷學習、反復思索、身體力行之后，筆者終于明白，企業文化就是一個企業的精神，就是一個企業的性格，沒有文化的企業如無本之木、無源之水，就好像一個人沒有靈魂。

　　當筆者第一次看到新疆煙草《企業文化手冊》時，封面上的“用心創造感動真情奉獻社會”，使人的內心油然而生一種溫暖的感覺。“感動”觸及的是內心深處最柔軟的部分，撥動的是心底的那根弦。“感動”猶如春雨，潤物無聲，你感受不到天翻地覆的變化，回首時，卻已今非昔比。

　　自從開始進行企業文化建設，新疆煙草從區局到各分局，從領導到員工，都按照“感動”文化的要求，扎扎實實去做好每一件事，沒有鋪天蓋地的口號，只有腳踏實地的步伐。2010年新疆經濟工作會議召開后，所有的人都把目光投向新疆，煙草也不例外，國家局的領導，省局、分局的同事們，一批批來到新疆，他們意外地發現原來這里還有一片“世外桃源”。員工的向心力、零售戶的凝聚力真實地展現在來訪的人們面前，姜成康局長視察后興奮地說：“我感受最深的是新疆煙草良好的批零關系。”沒有華麗轉身，更沒有濃妝艷抹，新疆煙草時刻以“兩個至上”為宗旨，以“卷煙上水平”為使命，努力踐行著以“感動”為核心的企業文化，默默耕耘，努力付出，積蓄力量，終于完成了化蛹成蝶的完美蛻變！

　　作為一名有著十六年工齡的煙草人，筆者親身經歷了新疆煙草的許多變革，在不斷地變革中，企業在壯大，員工在成長。2010年8月，筆者接到代表區局（公司）參加“第一屆全國煙草行業卷煙商品營銷職業技能競賽”的通知，激動之余也有幾分忐忑，“如果拿不上名次豈不是辜負了領導的信任和同事們的期望？公司領導的一番話打消了我的顧慮：要相信自己的實力，你有豐富的工作經驗，怕什么？每一個新疆煙草人都是你堅強的后盾！沒有壓力，更沒有物質的誘惑，都邁著自信、從容的腳步走進考場。是的，新疆煙草教給大家：老老實實做人，踏踏實實做事，努力做最好的自己！在“感動”文化的引領下，終于做到了，猶如破繭重生。

　　同樣的，筆者也切身感受到了周圍同事們的變化，感受到了公司氛圍的不同。哈密煙草有一支特別能吃苦，特別能奉獻的隊伍—營銷團隊。盡管平均年齡將近四十歲，但是在“感動”文化的感召下，他們的腳步更快了，他們的眼睛更亮了，他們的干勁更足了！他是一位哈薩克族縣局局長，他是巴里坤哈薩克自治縣政協委員和人大代表，他被稱作“草原雄鷹”，他就是金斯別克?哈布拉恒同志。巴里坤這個邊疆小縣自然環境差，茫茫戈壁一望無際，最遠的鄉距離縣城200多公里，經濟相對落后，是國家級貧困縣，再加上少數民族零售戶語言不通交流困難，要實現網上訂貨、網上配貨等現代物流談何容易！2010年下半年推行網上訂貨時，金局長親自上陣，到每個鄉、村用維、漢、哈薩克等多種語言為零售戶講解，手把手地教會他們使用電腦，為沒有電腦的零售戶結對子，每天都冒著零下三十幾度的嚴寒，迎著朝霞出發，踏著暮色歸來。短短3個月內，他所在的縣局網上訂貨率就達到46%。是什么在支撐著他？是奉獻精神，是雄鷹不畏艱難，勇于挑戰自然和風暴的精神！

　　鄧琳的丈夫長年臥病在床，常常是走訪了一天市場之后，晚上再趕去醫院照顧丈夫，幾個月沒有睡過床，就在醫院的躺椅上湊合一下。直到她的丈夫去世，大家才知道當時他已是肝癌晚期。回想工作時的鄧琳，沒有請過一天假，更沒有絲毫懈怠，只是偶爾在眉宇間流露出些許憂愁。記得一個周日同事們去醫院探望她丈夫，沒有看到鄧琳，卻聽護士說：“病人剛才暈倒在衛生間門口，這個時候，身邊怎么能沒有人呢？”原來她協助組長帶片區的零售客戶去參觀、交流了。“晚上照顧我就夠辛苦了，好不容易休息，只要接到客戶的電話，就坐不住了。唉！不過你們的工作性質也確實沒有辦法”，說這話時，語氣中帶著心疼和理解。辦完丈夫的后事，鄧琳緊接著又投入繁忙的工作中，大家勸她別這么拼命，她卻淡淡地說：“沒關系，我挺得住。”是啊，堅強的她總是把智慧、善良的一面展現給大家，可是，又有誰知道她內心深處的愧疚和思念呢？

　　客戶經理團隊中的女性都已為人母親，她們一肩挑著家庭，一肩挑著工作，為了不拖團隊的后腿，她們常常利用業余時間走訪市場，有時不得不帶著孩子。孩子很懂事，對零售戶遞上來的飲料、小吃一概拒絕。一天走訪完之后孩子撇著小嘴問母親：“為什么你對客戶說話的時候那么有耐心，對我還不如對你的客戶好？”童言無忌，卻刺痛了母親的心，當母親的才發現自己對孩子的關注太少太少，愧疚和辛酸不由得涌上心頭。在編寫“客戶經理千問千答”時，孩子自告奮勇：“媽媽，我也有兩個問答。第一：客戶經理能不能對客戶發火？答：不能，因為客戶是上帝；第二：客戶經理能不能給和自己關系好的客戶多給煙？答：不能，因為這樣做對其他客戶不公平。”母親笑了，感到一些欣慰，孩子懂事了，開始理解母親的工作了。

　　“感動”不能僅僅在行業內部傳遞，更重要的是把它延伸到零售戶、消費者。“卷煙零售行業協會”是傳遞新疆煙草“感動”文化的一個重要載體。“哈密地區卷煙零售行業協會”成立于2007年，成立之初，對零售戶沒有什么吸引力。客戶經理看在眼里，急在心上，他們設立QQ群，和零售戶多方位地交流，想方設法發現和培養協會骨干分子，順萍超市的店主張秀萍就是其中一位。順萍超市位于居民區，是鄧琳片區的千條大戶，有許多固定的消費群體。過去，不執行明碼實價是這個商店最大的問題。為了盡快打開工作局面，鄧琳不斷加強與店主張秀萍的溝通交流，張秀萍聽了講解和宣傳后，表面上表示理解和配合，但在實際經營中依舊我行我素。這究竟是什么原因呢？原來該店經營時間長，實力比較雄厚，如果單從政策角度和卷煙收益上讓她自覺規范經營達不到預期的效果。鄧琳決定從店主最關注的地方尋找切入點，那就是改變順萍超市在轄區內零售戶中的形象，提高她在零售戶中影響力。她多次利用小組座談會的機會，讓張秀萍自己講解經營心得，怎樣做品牌培育和推介，如何提高經營收益，這一招果然奏效，張秀萍開始主動聯系鄧琳，請教應該怎樣提升客戶等級，如何改變卷煙陳列，怎樣樹立起自己的品牌形象等問題。張秀萍曾經感慨地說：“這些年一路走來，多虧煙草的客戶經理不斷指導，我現在靠誠信經營贏得大家的信任和青睞，生意做得紅紅火火，我感到很滿足！”。當年的“問題客戶”，現在不但是協會的骨干，而且成了一名“零售客戶內訓師”，她經常驕傲地說：我是新疆煙草人！

　　在新疆煙草這面旗幟的感召下，當汶川、玉樹地震發生時，零售戶們感同身受，主動要求捐款；當“七五”事件后，他們自發地前去慰問維穩官兵；當同行伙伴疾病纏身時，大家及時地伸出愛的援手；當節日來臨時，大家助老扶困，奉獻愛心。在一樁樁一件件真實的事例面前，零售戶們從外在到內心都發生了質的變化，他們不再是昔日的同行冤家，也不再是世人眼里的一盤散沙，而是成長成為一個優秀的群體，一個承載著新疆煙草人精神的優秀群體。

　　“用心創造感動，真情奉獻社會”沒有華麗的辭藻，只有莊嚴的承諾，“感動”服務，讓我們用心去感受，用愛去傳遞，新疆煙草，我們與您共成長！

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