煙草在線專稿　　偉大寓于平凡之中；平凡中，煙草客戶經理一樣能夠奉獻，并在奉獻中得到升華在平凡的崗位上，把客戶放在心上，牢記客戶利益無小事，把每一件事情做好、做實。

　　曾愛珠，出生1971年10月，從事營銷工作6年，榮獲市局2011年“先進個人”榮譽。她愛崗敬業，把煙草客戶利益時刻放在心上，對客戶的高度負責；她加強溝通和交流，不斷拉近與客戶的距離，增進相互之間的感情。

　　務實創新抓互助小組

　　2月1日東鄉縣局“營銷上水平”、“條包一價”工作正式啟動。曾愛珠片區黎圩線務實創新，積極貫徹落實上級政策，啟動互助小組工作。

　　黎圩鎮客戶起初對互助小組工作不理解、不支持。曾愛珠同志尋找工作突破口，通過苦口婆心的與客戶溝通并站在客戶的角度宣傳“條包一價”產生的效益和利潤，她指導幫助客戶明碼標價，做到統一柜臺卷煙出樣擺放，品牌對應標簽，確保標簽字跡清晰，通過自律小組積極引導客戶明碼實價，指導客戶訂好卷煙，保持合理的庫存，確保資金的使用最為合理；她指導客戶計算好一本帳，堅持明碼實價，確保利潤率達到10%。她督促引導客戶做到規范經營，大力宣傳好穩價與增量關系，對少數有低價、違規行為的客戶按照自律小組公約采取相關措施，規范市場卷煙零售秩序。讓所有客戶明白對違規客戶采取的相關措施其實也就是保護絕對多數客戶的利益，提升客戶盈利水平和滿意度。　

　　她所在的農村市場客戶受習慣性經營的影響，對此的重視程度不高，配合度較差。面對這種情況，她下定決心一定要改變這種現狀。萬事開頭難，有始須有終。當客戶明碼標價簽丟失時，她也很生氣但深知習慣的培養不是一朝一夕之功，只有一次又一次再一下的；當客戶卷煙出樣不規范時她以點帶面促進工作進度，為取得大部分客戶的支持，首當其中選舉好當地有影響力的客戶做好互助小組組長。其中客戶某某某多次阻撓、態度蠻橫，慫勇周邊意志不堅定客戶，部分客戶的思想意思再次發生動搖，她不厭其煩通過多次走次，動之以情曉之以理，做好該客戶的思想工作，及時跟蹤該客戶，在她的培育下該客戶漸漸產生實效，思想慢慢轉變還兼故做好其他“釘子戶”的工作。

　　目前，黎圩鎮40戶客戶全部加入互助合作小組并搞得有聲有色，風聲水起，該互助小組成為全縣的樣板及亮點。

　　全心全意增網上訂貨

　　客戶經理作為企業做客戶關系的經理，每天要拜訪客戶、分析市場、執行決策、宣傳政策、關系維護、文化傳播，而同時做為代表客戶利益的經理，每天又要收集、響應、反饋信息。雙重的身份致使客戶經理的這些工作基本上要同時開展，況且很多工作都處在探索式建設中，容易造成重復勞動，記得剛剛開展網上訂貨工作時，曾愛珠同志白天收集信息，晚上錄入數據，不熟練的操作，加上大量的數據，她不分晝夜的工作著，短時間客戶訂貨面逐漸展開，該片區客戶現己達到80%的訂貨面。黎圩山高路遠，客戶張小琴文化水平低，電腦一竅不通，剛摸鼠標，手都害怕的顫抖，于是曾愛珠手把手，耐心的諄諄教誨教她移動鼠標，對照網上訂貨手冊一步一步，做好記錄，圖形并茂的宣傳網上訂貨的優勢，通過二個多小時的網上訂貨指導，該客戶逢人就說：“網上訂貨好，客戶經理工作態度好”。

　　風雨兼程解客戶之難

　　曾愛珠雖說是個女同志，行事風格卻象個男人。因在崗上積服務部，也兼顧不了家里正在讀初中的女兒及身體不好的丈夫。家里丈夫也因此埋怨：一個女同志，哪像你工作起來就顧不上家。的確，曾愛珠就是這樣一個有“一股子拼勁”的女人。

　　王橋離崗上積服務部有較遠的路程，這天曾愛珠像往常一樣做好拜訪計劃。但騎車在半路，突然天空陡暗，眼看一場大雨就要來臨，這時她有回來的念頭，但一個客戶態度惡劣的打電話說：“曾經理，今天送來的軟中華好像被壓壞啦，但又打不通送貨的電話，希望你來解決一下，要不我就投訴。”接完這個電話她打消回家的念頭，繼續趕路，一場滂沱大雨澆了過來，這前不著村、后不著店，雨水沖得眼睛都睜不開，結果重重摔下路邊溝里。幸好未摔傷，她一股作氣爬起來繼續趕路，來到客戶店內。該客戶看到她滿身的泥濘，感動的說不出話來，連忙把自己干凈的衣服叫她換上。雨過天晴后，她安撫好客戶的抱怨的情緒及處理好客戶的投訴并堅持完成條線線路的拜訪。第二天，她嚴重感昌，這事她沒有向領導匯報，沒說過一聲苦，只是在閑聊中象講笑話一樣的和大家聊起。

　　這種毫無怨言的表情，這種工作態度，這就是曾愛珠，崗上積客服部的一名普通客戶經理，在平凡的崗位上永遠把客戶的需要放在心上。