煙草在線專稿　　偉大寓于平凡之中；平凡中，煙草客戶經(jīng)理一樣能夠奉獻(xiàn)，并在奉獻(xiàn)中得到升華在平凡的崗位上，把客戶放在心上，牢記客戶利益無(wú)小事，把每一件事情做好、做實(shí)。

　　曾愛(ài)珠，出生1971年10月，從事營(yíng)銷工作6年，榮獲市局2011年“先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)。她愛(ài)崗敬業(yè)，把煙草客戶利益時(shí)刻放在心上，對(duì)客戶的高度負(fù)責(zé)；她加強(qiáng)溝通和交流，不斷拉近與客戶的距離，增進(jìn)相互之間的感情。

　　務(wù)實(shí)創(chuàng)新抓互助小組

　　2月1日東鄉(xiāng)縣局“營(yíng)銷上水平”、“條包一價(jià)”工作正式啟動(dòng)。曾愛(ài)珠片區(qū)黎圩線務(wù)實(shí)創(chuàng)新，積極貫徹落實(shí)上級(jí)政策，啟動(dòng)互助小組工作。

　　黎圩鎮(zhèn)客戶起初對(duì)互助小組工作不理解、不支持。曾愛(ài)珠同志尋找工作突破口，通過(guò)苦口婆心的與客戶溝通并站在客戶的角度宣傳“條包一價(jià)”產(chǎn)生的效益和利潤(rùn)，她指導(dǎo)幫助客戶明碼標(biāo)價(jià)，做到統(tǒng)一柜臺(tái)卷煙出樣擺放，品牌對(duì)應(yīng)標(biāo)簽，確保標(biāo)簽字跡清晰，通過(guò)自律小組積極引導(dǎo)客戶明碼實(shí)價(jià)，指導(dǎo)客戶訂好卷煙，保持合理的庫(kù)存，確保資金的使用最為合理；她指導(dǎo)客戶計(jì)算好一本帳，堅(jiān)持明碼實(shí)價(jià)，確保利潤(rùn)率達(dá)到10%。她督促引導(dǎo)客戶做到規(guī)范經(jīng)營(yíng)，大力宣傳好穩(wěn)價(jià)與增量關(guān)系，對(duì)少數(shù)有低價(jià)、違規(guī)行為的客戶按照自律小組公約采取相關(guān)措施，規(guī)范市場(chǎng)卷煙零售秩序。讓所有客戶明白對(duì)違規(guī)客戶采取的相關(guān)措施其實(shí)也就是保護(hù)絕對(duì)多數(shù)客戶的利益，提升客戶盈利水平和滿意度。　

　　她所在的農(nóng)村市場(chǎng)客戶受習(xí)慣性經(jīng)營(yíng)的影響，對(duì)此的重視程度不高，配合度較差。面對(duì)這種情況，她下定決心一定要改變這種現(xiàn)狀。萬(wàn)事開頭難，有始須有終。當(dāng)客戶明碼標(biāo)價(jià)簽丟失時(shí)，她也很生氣但深知習(xí)慣的培養(yǎng)不是一朝一夕之功，只有一次又一次再一下的；當(dāng)客戶卷煙出樣不規(guī)范時(shí)她以點(diǎn)帶面促進(jìn)工作進(jìn)度，為取得大部分客戶的支持，首當(dāng)其中選舉好當(dāng)?shù)赜杏绊懥Φ目蛻糇龊没ブ〗M組長(zhǎng)。其中客戶某某某多次阻撓、態(tài)度蠻橫，慫勇周邊意志不堅(jiān)定客戶，部分客戶的思想意思再次發(fā)生動(dòng)搖，她不厭其煩通過(guò)多次走次，動(dòng)之以情曉之以理，做好該客戶的思想工作，及時(shí)跟蹤該客戶，在她的培育下該客戶漸漸產(chǎn)生實(shí)效，思想慢慢轉(zhuǎn)變還兼故做好其他“釘子戶”的工作。

　　目前，黎圩鎮(zhèn)40戶客戶全部加入互助合作小組并搞得有聲有色，風(fēng)聲水起，該互助小組成為全縣的樣板及亮點(diǎn)。

　　全心全意增網(wǎng)上訂貨

　　客戶經(jīng)理作為企業(yè)做客戶關(guān)系的經(jīng)理，每天要拜訪客戶、分析市場(chǎng)、執(zhí)行決策、宣傳政策、關(guān)系維護(hù)、文化傳播，而同時(shí)做為代表客戶利益的經(jīng)理，每天又要收集、響應(yīng)、反饋信息。雙重的身份致使客戶經(jīng)理的這些工作基本上要同時(shí)開展，況且很多工作都處在探索式建設(shè)中，容易造成重復(fù)勞動(dòng)，記得剛剛開展網(wǎng)上訂貨工作時(shí)，曾愛(ài)珠同志白天收集信息，晚上錄入數(shù)據(jù)，不熟練的操作，加上大量的數(shù)據(jù)，她不分晝夜的工作著，短時(shí)間客戶訂貨面逐漸展開，該片區(qū)客戶現(xiàn)己達(dá)到80%的訂貨面。黎圩山高路遠(yuǎn)，客戶張小琴文化水平低，電腦一竅不通，剛摸鼠標(biāo)，手都害怕的顫抖，于是曾愛(ài)珠手把手，耐心的諄諄教誨教她移動(dòng)鼠標(biāo)，對(duì)照網(wǎng)上訂貨手冊(cè)一步一步，做好記錄，圖形并茂的宣傳網(wǎng)上訂貨的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)二個(gè)多小時(shí)的網(wǎng)上訂貨指導(dǎo)，該客戶逢人就說(shuō)：“網(wǎng)上訂貨好，客戶經(jīng)理工作態(tài)度好”。

　　風(fēng)雨兼程解客戶之難

　　曾愛(ài)珠雖說(shuō)是個(gè)女同志，行事風(fēng)格卻象個(gè)男人。因在崗上積服務(wù)部，也兼顧不了家里正在讀初中的女兒及身體不好的丈夫。家里丈夫也因此埋怨：一個(gè)女同志，哪像你工作起來(lái)就顧不上家。的確，曾愛(ài)珠就是這樣一個(gè)有“一股子拼勁”的女人。

　　王橋離崗上積服務(wù)部有較遠(yuǎn)的路程，這天曾愛(ài)珠像往常一樣做好拜訪計(jì)劃。但騎車在半路，突然天空陡暗，眼看一場(chǎng)大雨就要來(lái)臨，這時(shí)她有回來(lái)的念頭，但一個(gè)客戶態(tài)度惡劣的打電話說(shuō)：“曾經(jīng)理，今天送來(lái)的軟中華好像被壓壞啦，但又打不通送貨的電話，希望你來(lái)解決一下，要不我就投訴。”接完這個(gè)電話她打消回家的念頭，繼續(xù)趕路，一場(chǎng)滂沱大雨澆了過(guò)來(lái)，這前不著村、后不著店，雨水沖得眼睛都睜不開，結(jié)果重重摔下路邊溝里。幸好未摔傷，她一股作氣爬起來(lái)繼續(xù)趕路，來(lái)到客戶店內(nèi)。該客戶看到她滿身的泥濘，感動(dòng)的說(shuō)不出話來(lái)，連忙把自己干凈的衣服叫她換上。雨過(guò)天晴后，她安撫好客戶的抱怨的情緒及處理好客戶的投訴并堅(jiān)持完成條線線路的拜訪。第二天，她嚴(yán)重感昌，這事她沒(méi)有向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，沒(méi)說(shuō)過(guò)一聲苦，只是在閑聊中象講笑話一樣的和大家聊起。

　　這種毫無(wú)怨言的表情，這種工作態(tài)度，這就是曾愛(ài)珠，崗上積客服部的一名普通客戶經(jīng)理，在平凡的崗位上永遠(yuǎn)把客戶的需要放在心上。