煙草在線專稿　　寧夏固原市局（公司）通過狠抓班子建設、干部職工隊伍建設、企業文化建設、思想道德建設、機制建設等系列工作，促進了政治文明和物質文明建設的發展，提升了企業的實力和干部職工隊伍的活力，提高了文明單位的創建效果和水平。

　　班子建設方面

　　做好政治工作，班子是關鍵，市局（公司）堅持把建設一個政治堅定、團結進取、作風扎實、勤政廉政、具有向心力和感召力的領導班子作為創建工作的首要目標，著力于領導班子整體作用的發揮和班子成員執政能力的提高。

　　（一）堅定政治立場，提升執行能力。首先是圍繞企業以經濟效益為中心的發展主題，從企業可持續發展和適應市場經濟規律的角度，確定了“規范、創新、鞏固、提高”八字工作方針，確立了“以營銷網建為中心，以專賣管理為保障，以基層建設為基礎，以基礎工作為突破，以抓班子、帶隊伍為重點，以經濟運行質量平穩較好為目的”的六條整體工作思路。其次，在企業經營中，堅持把專賣專營中心工作與貫徹上級有關政策、當前政治任務和當地黨委政府部署的階段性工作有機結合起來，在思想上、行動上始終與上級保持了高度一致，做到了政治立場堅定、執行能力過硬。

　　（二）強化自身學習，提高班子效能。首先是加強領導班子成員自身的學習，爭創學習型領導班子。班子成員自定目標，自市加壓，除參加“中心組”理論學習、業務學習、集中培訓等各種學習活動外，還自覺利用業余時間堅持自學，并結合自身職責特點，輪流為黨員上黨課，充分發揮了黨員領導干部的模范帶頭作用。其次是通過創新管理，不斷提高企業管理水平。領導班子通過實踐，在工作中摸索出了一套符合市局（公司）實際的管理措施和經驗，尤其是在決策實施、目標管理、發揮部門和全體員工主觀能動性等方面，積累了一定經驗。

　　（三）堅持民主集中制原則。民主集中制原則是市局（公司）班子成員必須遵守的紀律。結合企業實際，制定了《黨組議事規則》，并狠抓各項工作的落實。日常工作中，領導班子定期召開民主生活會，積極開展批評與自市批評，通過經常性的思想交流和自市教育，增進了理解信任，達到了團結穩定，增強了班子的凝聚力和戰斗力，有效促進了業務工作。同時，針對企業重大決策、人事任免以及職工關心的熱點和難點問題，都要通過廣泛征求意見和集體研究決定，對涉及職工利益的重大事項，堅持公開、公正、公平的原則，增強了決策的透明度，取得了職工群眾的信任和理解。

　　（四）推行辦事公開民主管理。在工作中，市局（公司）認真實行“三個規范”：一是規范公開內容，涉及政策法規等群眾普遍關心的問題，全部對外公開，不斷擴大了群眾的知情權。同時，對全體干部職工關注的切身利益事項，包括干部選拔任用、工資福利、項目經費支出情況向全體職工進行內部公開。二是規范公開原則，除涉及國家機密、企業商業秘密以外的辦事公開事項，全部進行公開，完全透明化，并按照所公開事項的性質和特點，分別實行事前公開、過程公開和結果公開，全程接受干部職工的監督。三是規范公開時間，針對辦事公開的不同內容，確定了“經常性的工作堅持定期公開，階段性工作分段公開，臨時性工作隨時公開”的原則，并認真貫徹落實。

　　隊伍建設方面

　　固原煙草以隊伍建設為關鍵，將精神文明建設工作與內強素質緊密結合，積極推行機構、人事、分配制度改革，優化組合，促進了干部職工整體素質的不斷提高。

　　（一）抓培訓，精業務。人才是企業競爭的核心，市局（公司）將學習培訓作為職工最大的福利。一是自主舉辦培訓班。在單位組織全員培訓的同時，各單位、部門針對員工素質和工作實際，圍繞全市煙草中心工作自主舉辦了一系列培訓班，形成了各具特色的員工學習培訓體系。在實施自主培訓過程中，積極開展崗位大練兵和技能競賽活動，組織客戶經理開展了市場實踐學習觀摩、駐店營銷等活動。二是“送出去”培訓。除積極選派業務骨干參加國家局、區局（公司）組織的各類培訓學習外，還積極與許昌、武漢等培訓機構聯系，選派部分客戶經理外出培訓。三是“請進來”培訓。聘請市委講師團、市委黨校、寧夏工商職業學院等培訓機構和高校的教授對員工進行培訓。四是開發編寫教材。市局（公司）組織業務骨干開發編寫了初、中級兩本營銷人員培訓教材。同時，還組織編寫了《員工綜合素質提升讀本》。五是堅持“以考促學”制度。在每次學習培訓活動結束后，及時組織考試，以檢驗培訓效果，鞏固學習成果，并作為員工考核和晉升的重要依據之一。

　　（二）抓改革，求發展。在員工隊伍建設中，市局（公司）積極探索由傳統人事管理向現代人力資源管理的轉變，在員工進出管理、勞動合同管理、員工崗位管理、人才選拔機制、搭建發展平臺，創造成長環境，建立晉升通道方面相繼出臺了一系列規章制度，并穩步實施。

　　一是在管理崗位推行競聘上崗。為營造優秀人才脫穎而出的良好環境，市局（公司）制定下發了《競聘上崗管理辦法》，在基層管理人員中推行競聘上崗，為員工成長創造了良好的環境，打通了晉升通道。二是打破身份界限。2008年實行勞動用工和收入分配制度改革后，市局（公司）打破了原正式工和聘用合同制員工的身份界限，特別是在收入分配政策的制定中，向重點崗位和一線員工傾斜，充分調動了廣大員工特別是聘用合同工的積極性。

　　優質服務方面

　　市局（公司）是履行國家煙草專賣專營的職能部門，在各項工作中，市局（公司）始終堅持三個文明建設齊頭并進，結合“潤夏”服務品牌宣貫培育，圍繞發展抓創建，抓好創建促發展。

　　（一）剛柔相濟，法理并舉。專賣執法人員常年深入開展卷煙打假、市場整頓工作，為零售戶營造一個健康有序的經營環境，為人民群眾提供一個放心的消費市場。同時在專賣管理工作中，導入“法理并舉，剛柔相濟”的執法理念，寓剛性執法于柔性管理之中。通過積極引導，宣傳普及煙草專賣法律法規，廣大經營戶自覺守法、誠信經營的意識得以逐步提高，卷煙市場經營秩序井然有序。為提升服務管理水平，固原煙草牢固樹立“高效便民，維權傳情”的專賣服務理念，通過各種創新舉措，豐富專賣市場管理的形式和內容：取消辦證工本費，為廣大零售戶帶來真正的實惠；成立了服務大廳，積極推行“一站式”服務；與電信部門協調，開通了“12313”卷煙打假舉報電話；對弱勢群體給予關心照顧；在全市范圍內，率先在原州區文化街建立了卷煙規范經營示范一條街，倡導守法經營的文明新風。

　　（二）創新營銷，滿足需求。近年來，市局（公司）在卷煙營銷和網絡建設工作中，緊跟行業改革和發展的步伐，逐步完成從傳統商業到現代流通的轉變。一是在客戶服務方面，市局（公司）始終樹立“用心服務，感動常在”的服務理念，把“規范客市關系、提升服務質量、加強終端研究、滿足市場需求、保障客戶利益”作為奮斗目標，先后制定了《服務零售客戶基本規范》，完善了《服務質量測評管理辦法》，編寫了《客戶服務體系程序文件》，制定了《客戶服務體系管理辦法》，形成了包括服務項目、服務程序、服務標準、服務承諾、服務監督、服務評價等為主要內容的服務管理體系。二是在終端建設方面，市局（公司）在終端建設上堅持“硬終端促形象，軟終端提能力”的工作思路，通過加強客戶關系管理，突出培育知名品牌，依托信息化手段，挖掘終端功能，提升客戶價值，努力建設能夠有效發揮品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費跟蹤作用的零售終端，不斷提升固原煙草卷煙營銷網絡的戰略價值和競爭實力。

　　企業文化方面　

　　“沒有文化的企業是沒有靈魂的企業；沒有文化的員工隊伍，是缺乏創造性和生機活力的隊伍。”在文明創建工作中，市局（公司）始終堅持用優秀的文化教育員工，用先進的文化鼓舞員工。

　　（一）用優秀的文化教育員工。市局（公司）堅持狠抓思想道德教育不放松，形成了員工一崗雙責制和政治業務學習制度，做到了時間、人員、措施、效果四落實。在學習中，要求全體干部職工有筆記、有心得，使大家的思想政治和業務水平不斷得到提高。組織干部職工參加深入學習實踐科學發展觀活動和“八榮八恥”教育，深刻認識科學發展觀的深刻內涵，遵守公民道德建設基本規范；組織黨員干部參加“學《廉政準則》、促廉潔從政”主題教育活動，加深了黨員干部對廉潔從政從業的理解；集體觀看反腐警示片和愛國主義教育片，對全體員工進行“廉潔清正、敬業奉獻”的主題教育；開展“講責任、講奉獻、講紀律”和“235”主題教育實踐活動，營造高效務實的工作氛圍，充分調動了干部職工的積極性。

　　（二）用先進的文化鼓舞員工。寧夏煙草“搏·為”文化成果的發布，進一步指明了固原煙草人的精神航向。在企業文化的學習傳播上，市局（公司）從實際出發，在全體員工中深入開展集中宣貫培訓的同時，通過多種形式、多種渠道，踐行　“國家利益至上、消費者利益至上”的行業共同價值觀，發揚“小不自小，搏之有為”的企業精神，堅持“為發展拼搏，為家園盡責”的企業使命和“德為先，實為道，人為本，和為貴”的企業哲學，牢固樹立“規范為綱，客戶為本，服務為魂”的經營理念。同時，對在干部職工中涌現出思想正、作風實、業務精、業績好的典型員工，給予精神和物質獎勵，有的還被破格提拔到重要的管理崗位，起到了良好的導向作用。

　　思想政治方面

　　在企業經營管理中，制度制定得再好，再完善，也要靠人的身體力行，自覺遵守，要做到這一點，只有通過深入細致的思想政治工作，幫助干部職工提高思想覺悟。

　　（一）員工是企業的主人。近年來，市局（公司）領導班子特別注意同員工之間的真誠溝通，搭建起彼此信任、相互支持的心靈橋梁。比如：夏季高溫來臨時，班子成員深入基層慰問，并將涼茶飲料等降