煙草在線專稿　　很難想象，在有著兩層樓房，一個(gè)寬敞庭院的地方，就住著他一個(gè)人。在1095個(gè)日日夜夜里，這個(gè)下到基層重新開始另一種生活的中年漢子，以超乎常人的毅力戰(zhàn)勝了自己的內(nèi)心，贏得了74戶零售戶的認(rèn)可。古人云：“橘生淮南則為橘，生于淮北則為枳”，江南的橘子移到江北就變味了，其實(shí)不然，這個(gè)看上去寡言少語黑黝黝的漢子卻有著對(duì)工作的滿腔熱血和負(fù)責(zé)任的態(tài)度，就像送水工人一樣整天跑在訪銷的路上。銷量從開始的2900件、2950件、到了3100件，把孤獨(dú)與寂寞變成了一份份實(shí)在的業(yè)績(jī)。無論在哪里，他都永遠(yuǎn)是那個(gè)多汁甘甜的淮南橘子。

　　再怎么困難，他都會(huì)坦然地說：“灣甸這塊熱土，是塊養(yǎng)人的地方”。

　　灣甸傣族鄉(xiāng)位于云南保山市昌寧縣西南部，距縣城79公里，處兩市三縣結(jié)合部，東與更戛鄉(xiāng)接壤，南以鎮(zhèn)康河為界，西與施甸縣連接，北與雞飛鄉(xiāng)相連，海拔608米至2056米，常年基本無霜，屬低熱河谷立體氣候，素有“天然溫室”之稱。

　　2009年4月，王勇從保山市煙草公司卷煙物流中心儲(chǔ)配部主任崗位分配到昌寧縣分公司灣甸卷煙服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工作。因先前工作上和客戶經(jīng)理這種業(yè)務(wù)有聯(lián)系，對(duì)于新崗位帶來的壓力和挑戰(zhàn)他早已有心理準(zhǔn)備，讓他始料未及的是灣甸的酷熱，白天悶熱得讓人透不過氣來，頭整天悶糊糊的，夜里大汗淋漓地躺在床上難以入眠，捱到凌晨好不容易睡著天又亮了，面對(duì)酷熱難當(dāng)?shù)淖匀画h(huán)境，如果休息不好怎樣開展以后的工作？于是三天后，實(shí)在忍無可忍的他自己掏錢買了臺(tái)空調(diào)。他開始逼迫自己接觸零售戶，給他們講政策，做建議，但是幾次下來依舊四處碰壁，零售戶對(duì)他的冷淡大大出乎了他的意料，有些時(shí)候更是把他當(dāng)做煙草專賣的探子去摸底，一天下來，王勇時(shí)常身心疲憊，黯然神傷。

　　更有時(shí)，偏遠(yuǎn)寨子里的小零售戶在他白天去走訪時(shí)他們農(nóng)忙去了，晚上他還得騎著摩托再去了解情況，一來二去他在本子里記下了：早上天亮出工，中午在家2個(gè)小時(shí)，晚上9點(diǎn)吃飯準(zhǔn)確的作息時(shí)間表，這樣下來為今后的工作打下了基礎(chǔ)，依照本子走訪就再也沒有撲空過了。

　　從事新的工作意味著業(yè)務(wù)上從零開始，接觸新業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)新知識(shí)，需要將自己的心態(tài)調(diào)整到“空杯”狀態(tài)。一個(gè)裝滿水的杯子是無法再裝進(jìn)水的，只有把杯子倒空了才能再次裝滿，即使擁有再豐富職業(yè)資歷的老員工投身一個(gè)新崗位也不能適應(yīng)，只有先把自己想象成一個(gè)“空著的杯子”。決定選擇客戶經(jīng)理崗位之日起，他就盡己所能收集、學(xué)習(xí)卷煙銷售知識(shí)，分配到服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)后，除了跟著客戶經(jīng)理邊干邊學(xué)外，一有機(jī)會(huì)就向業(yè)務(wù)科的大姐、其他網(wǎng)點(diǎn)的同行虛心學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)之余不忘梳理流程、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。業(yè)務(wù)上，他想成為行家里手，但時(shí)日尚短，實(shí)踐不足，業(yè)務(wù)上的行家里手是在銷售實(shí)戰(zhàn)中摸爬滾打歷練出來的，沒有經(jīng)過時(shí)日的磨練，是總結(jié)不出經(jīng)驗(yàn)的，終于有一天他在一次訪銷中被客戶當(dāng)做了騙子。

　　他依然清楚的記得，那是2009年5月4日，五四青年節(jié)，在這天被客戶誤認(rèn)為是冒充煙草公司客戶經(jīng)理的騙子。

　　那天他起了個(gè)大早，備齊客戶資料、投放表、計(jì)算器、記事本去走訪客戶，他要走訪的區(qū)域是灣甸鄉(xiāng)的下甸片區(qū)。那是他第一次走訪下甸客戶，抱著走訪受阻和被斥責(zé)的心態(tài)，想著母親說過的“鼻子腳下有路”的告誡，在灣甸糖廠門口的客戶指點(diǎn)下先拜訪了熱水村的客戶，在熱水村客戶的指導(dǎo)下拜訪了水泥廠的客戶，開局還算順利，懸著的心放下大半，在老鄉(xiāng)的指點(diǎn)和客戶的電話指引下，他依次拜訪了下甸新城街、新城村、大新寨、大城街的客戶，也許是彼此陌生和沒有同事的引薦介紹，飽嘗部分客戶的冷眼。王勇告訴記者，“我的自我介紹他們并沒有給與太多的回應(yīng)，與他們的交談基本是一問一答，他們敷衍的態(tài)度使我剛走訪時(shí)放下的心充滿沮喪，最后終因?qū)υ搮^(qū)域的客戶分布不熟沒有走訪完軋花廠村、沙溝村和大城村的客戶”。回到網(wǎng)點(diǎn)后他開始對(duì)一天的走訪作回顧分析時(shí)接到一客戶的電話，客戶在電話中說有人假冒煙草公司的客戶經(jīng)理到他們下甸去了，他沒有說那個(gè)人就是自己，反而提醒客戶防騙的幾個(gè)要點(diǎn)，別輕易把錢交給他人，不要泄露自己的賬戶號(hào)和密碼等，最后才向客戶釋疑說他是新來的客戶經(jīng)理，今天是他到下甸去拜訪，他還沒說完客戶就尷尬的把電話掛了。

　　從那時(shí)開始王勇心里暗自告訴自己，只要在灣甸一天，他就會(huì)全心全意為做好服務(wù)一天，一定會(huì)用赤誠化解客戶的冷漠。

　　慢慢的，他對(duì)業(yè)務(wù)熟悉了，零售戶對(duì)他熟悉了、認(rèn)可了，走在街上每次不期而遇他們都會(huì)對(duì)王勇點(diǎn)點(diǎn)頭，發(fā)上一支煙，有時(shí)主動(dòng)到網(wǎng)點(diǎn)來找他吹牛，從三番五次催促訂煙到零售戶主動(dòng)電話咨詢，他心里明白，他的工作已經(jīng)有了一個(gè)質(zhì)的飛躍，曾經(jīng)無數(shù)次因?yàn)橛啿幌氯煻?dú)自坐在田間地頭發(fā)呆的他，曾經(jīng)因?yàn)椴贿m應(yīng)環(huán)境想要放棄的他真正體驗(yàn)到了堅(jiān)持就有希望的道理，他說，他要做一顆永遠(yuǎn)成長的蘋果樹，第一年，它結(jié)了10個(gè)蘋果，9個(gè)被拿走，自己得到1個(gè)，第二年，它結(jié)了5個(gè)蘋果，4個(gè)被拿走，自己得到1個(gè)，去年他得到了10%，今年得到20%！翻了一番。這棵蘋果樹心理平衡了。　

　　其實(shí)，得到多少果子不是最重要的，最重要的是，蘋果樹在成長！等蘋果樹長成參天大樹的時(shí)候，那些曾阻礙它成長的力量都會(huì)微弱到可以忽略，這就是那個(gè)把自己當(dāng)做送水工人王勇得出的最樸實(shí)信條。

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