煙草在線專稿　　隨著全國煙草行業(yè)經(jīng)營管理水平的提高，湖北鄂州市煙草專賣局（公司）的經(jīng)營管理，由過去注重抓卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，轉(zhuǎn)入開展“知音·三萬行”活動(dòng)，收到了顯著成效。

　　自今年1月，湖北省局（公司）副經(jīng)理?xiàng)顦鋪矶踔葑咴L“知音·三萬行”活動(dòng)聯(lián)系戶以來，鄂州市煙草專賣局（公司），遵照省局（公司）的部署，把“知音·三萬行”　活動(dòng)作為重要戰(zhàn)役來打。

　　首先是抓學(xué)習(xí)。市局（公司）全體干部職工通過認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻認(rèn)識(shí)到開展“知音·三萬行”活動(dòng)，是從戰(zhàn)略高度與卷煙零售客戶建成立平等互利、長(zhǎng)期合作，實(shí)現(xiàn)批零“發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體”的重大舉措，也是踐行“國家利益至上、消費(fèi)者利益至上”行業(yè)共同價(jià)值觀的具體行動(dòng)。

　　緊接著的是見行動(dòng)。市局（公司）全體干部職工，按照“知音·三萬行”活動(dòng)的安排，積極行動(dòng)。市局（公司）鄭祖雄局長(zhǎng)帶頭走訪“知音·三萬行”活動(dòng)掛點(diǎn)碧石渡鎮(zhèn)萬家垴李細(xì)榮等卷煙零售客戶，詢問了解經(jīng)營情況，傾聽卷煙零售客戶的心聲和訴求，幫助解決疑難問題，把卷煙零售客戶當(dāng)做親人。

　　市局（公司）全體干部職工，在局長(zhǎng)的帶動(dòng)下，圍繞“訪民情、送政策、辦實(shí)事、促增收、共發(fā)展”這一主題，紛紛深入到掛點(diǎn)零售客戶，把服務(wù)做到客戶的心坎上，使經(jīng)營出現(xiàn)了前所未有的穩(wěn)定、健康發(fā)展和批零雙贏的大好形勢(shì)。

　　一是通過入戶走訪與卷煙零售客戶，架起了一座座“連心橋”。客戶經(jīng)理?xiàng)铐樔?#xff0c;在走訪中，將客戶的基本信息“拷貝”在大腦中，牢記在心上，熟悉客戶情況。他不僅知道客戶的電話號(hào)碼，而且知道客戶的身份證號(hào)碼，常以手機(jī)短信和QQ信息的形式，對(duì)其生日、節(jié)日、假日祝福，和了解客戶的需求，幫助客戶解決疑難問題。同時(shí)讓客戶對(duì)真假煙的鑒別，專賣法規(guī)的知識(shí)，星級(jí)的維護(hù)，卷煙的防霉，柜臺(tái)的陳列水平得到了提高，經(jīng)營能力得到了增強(qiáng)。如客戶張小梅，因附近工地暫停，村里勞力外出，消費(fèi)群體減少，導(dǎo)致庫存偏大，資金周轉(zhuǎn)困難，盈利下降，陷入困境，整天愁眉不展。楊經(jīng)理真心幫助解決困難，把這當(dāng)做自己的事，心連心地多方給予指導(dǎo)，使其經(jīng)營能力得到了增強(qiáng)。人們說，張小梅由以前的愁眉不展，變成了現(xiàn)在的眉開眼笑。

　　二是通過入戶走訪，與卷煙零售客戶“真心換真情”。送貨組長(zhǎng)周東華的掛點(diǎn)零售客戶花湖華山村的陳克明，雖是五星級(jí)大戶，因經(jīng)驗(yàn)不足，在儲(chǔ)存卷煙中有過小小的失誤。陳克明在交談中提出：“我最擔(dān)心的是淡季，如2、3月又是淡季又是霉雨季節(jié)，老天爺接二連三地下雨，我的煙就出問題--發(fā)霉。”周東華說：“您這個(gè)擔(dān)心是有道理的，我建議您把卷煙存放在箱子里，放在通風(fēng)、干燥的地方，不要把卷煙放在地上或與墻璧接觸，按照先進(jìn)出的原則安排，這樣可以防止卷煙霉變。”周東華還建議他買一個(gè)溫濕計(jì)掛在儲(chǔ)存卷煙的上方，經(jīng)常檢查。還告訴他卷煙的最佳儲(chǔ)存度是22--26C。這時(shí)，陳克明的臉露出了燦爛的笑容，連說，您對(duì)我的幫助是“真心”。周東華說，您的滿面的笑容是“真情”。

　　三是通過入戶走訪，讓卷煙零售客戶“得到應(yīng)得的實(shí)惠”。市局稽查支隊(duì)王正鐸同志在與掛點(diǎn)零售客戶交談時(shí)，注重對(duì)方的所需所想，能沉下身子當(dāng)好入戶調(diào)查的“潛水員”，努力做到不僅“身”下，而且“心”也下，把腳“印”到卷煙零售客戶家中，真正讓他們得到實(shí)惠。他與卷煙零售客戶交談時(shí)，針對(duì)對(duì)方所需所想，重點(diǎn)幫助。如卷煙零售客戶易惠麗對(duì)卷煙各品牌的利潤不甚了解，他就重點(diǎn)介紹，經(jīng)營中注重品牌培育。易惠麗按照他的介紹精心經(jīng)營，終于提升了盈利，當(dāng)她得到了應(yīng)得的實(shí)惠后，感慨萬分地說：“賣了十多年的煙，品牌少，利潤低，如今煙草公司入戶走訪，增加品牌，提升結(jié)構(gòu)，改善經(jīng)營，利潤高了。這在以前是想都想不到的”。

　　由于“知音。三萬行”活動(dòng)的開展，卷煙經(jīng)營形勢(shì)看好，實(shí)現(xiàn)了批零雙贏。市局（公司）上半年完成全年卷煙銷量計(jì)劃的54.83%，同比增長(zhǎng)5.48%；實(shí)現(xiàn)全年稅利計(jì)劃的62.86%，同比增長(zhǎng)25.19%。市局（公司）還被上級(jí)授予“全國文明單位”扁牌。目前經(jīng)營形勢(shì)越來越好。