煙草在線專稿　　2012年9月27日，一個普通而特殊的日子。“苗侗情”卷煙零售戶俱樂部的第一次活動正式拉開了帷幕，作為他們的特邀佳賓，我榮幸地參加了這次活動，并用心記錄下了活動的全部過程。

　　時間：上午8時至12時

　　地點：煙草QQ群

　　“馬上快到中秋國慶兩節了，愿意參加我們‘苗侗情’卷煙零售戶俱樂部活動的朋友速速報上名來。”發起人李龍碧說。

　　“什么是‘苗侗情’卷煙零售戶俱樂部哦？”

　　“就是由我們卷煙零售戶本著自愿原則自主組建而成的，取名來源于煙草公司的‘苗侗情’服務品牌呀。”

　　“俱樂部有什么活動？”

　　“由零售戶自愿捐款策集活動經費，以公益活動為主。”

　　“是啊，這么多年我們得到了社會的很多關愛，尤其是煙草公司，他們不僅用心為我們服務，幫我們提高利潤，增加收入，更是以實際行動教會我們如何回報社會，關愛他人。”

　　“對對，報紙上報道過，他們有個客戶經理多年如一日幫助一位殘疾客戶哦”

　　“我們是有愛心的人，也愿做有愛心的人。”

　　“好，算我一個”

　　“我也報名”

　　……

　　QQ群里格外熱鬧。

　　時間：中午1時30分

　　地點：凱里市煙草分公司卷煙直營店

　　“我是這樣想的”李龍碧首先發言說，“兩節快到了，我們是不是帶點月餅去福利院看望一下孤寡老人和孤殘兒童。”

　　“我同意”楊昀首先響應道。

　　“再帶點生活用品吧！”羅文鳳說。

　　“這樣吧，既然是第一次活動，我們就搞點大手筆，買90份，每份2斤月餅外加一些生活用品，怎么樣？”李龍碧提議道。

　　“那我們每人捐400元怎么樣？同意的話就把錢交到我這。”

　　……

　　客戶們迅速將捐款匯集到了羅文鳳的手中。

　　“聽我說，現在有了經費，我們分成三組，你們四個男生一組負責找車，下午3點準時出發。”李龍碧安排道，“你們幾個去買90份生活用品，剩下的人到明洋食品廠買月餅，買好后又回到這里來集中。唉，楊經理、壽經理，你們兩位幫忙聯系一下福利院吧。”“沒問題，包在我身上。”被感染的我立刻爽快地應諾道。

　　直營店內愛意濃濃。

　　時間：下午3時30分至5時30分

　　地點：凱里市福利院

　　“老人家，這是送給您的一點心意。祝您節日快樂！身體健康！”“謝謝！”……

　　到了福利院后的俱樂部成員們帶著禮物立刻與孤寡老人和孤殘兒童交流起來，手拉著手，你一言我一語，好不親切，宛如一家人。

　　“我們唱首歌，熱鬧熱鬧吧！”不知誰提議道。“好啊，來首《我們的祖國是花園》”“我們的祖國是花園，花園的花朵真鮮艷……”我們齊聲高唱。

　　“再來首《健康歌》！”“左三圈右三圈，脖子扭扭屁股扭扭，……”老人、孩子們情不自禁地用手打起了節拍，身體也隨著我們的歌聲扭動起來，完全被我們的歌聲所感染了。

　　“我來唱首苗歌！”一位老人激動地站起來說，老人的歌聲掀起了活動的高潮。

　　時間在與老人、孩子們的快樂互動中一分一鈔地過去了。

　　5點30分，我們準備離開時，老人們緊緊拉著我們的手久久不愿松開，嘴里不停地念道“謝謝！謝謝好心人！”

　　“只要人人都獻出一份愛，世界將變成美好的人間”，歌聲久久地盤旋在福利院的上空。

　　手記：在回來的路上，客戶們告訴我，他們一直渴望有一個“家”，是煙草公司給他們搭建了這個平臺，他們和煙草是一家人。

　　愛無處不在，情無處不深，商人言利更重情。這就是我們的卷煙零售戶，用真心、真愛、真情演繹著自己的愛心，他們的行動讓我肅然起敬。

　　鏈接一：凱里市煙草分公司依托QQ軟件與工商銀行合作建立了“煙草客我互動群”。實現群內政策宣傳、品牌培育、在線指導，經過客戶踴躍的提問及客戶經理、工行專職人員的細心解答，有效解決客戶在訂貨、支付等過程中遇到的一系列問題。

　　鏈接二：凱里市煙草分公司立足核心客戶群，成立了VIP高端客戶俱樂部。配置功能性專職客戶經理，為VIP客戶量身定制最專業的服務規劃，讓客戶真正感受其尊崇的社會地位。建立個人信息檔案，從中提煉有效服務信息資源，利用婚慶、生日、子女升學等有利時機，開展不同形式的親情服務。開展異彩紛呈的俱樂部活動，如舉辦VIP客戶大講堂、開展愛心公益活動等，使客我感情得到進一步升華。“苗侗情”卷煙零售戶俱樂部就是借鑒煙草公司VIP高端客戶俱樂部模式，由卷煙零售戶自主參加，自籌活動資金，以開展公益性活動為主的組織。

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