煙草在線專稿　　固原，歷史悠久，山川秀美，物華天寶，人杰地靈，擁有積淀豐厚的文化傳統。在這片樸實厚重的土地上，固原煙草企業文化建設以“規范、創新、鞏固、提高”八字總體要求為統領，不斷汲取傳統文化、地域文化精髓，在挖掘中提煉、在傳承中提升、在創新中前行，繼承企業組建26年來薪火相傳的優良傳統，緊緊圍繞“搏?為”文化建設主題，打造富有特色的“潤夏”服務品牌，彰顯了固煙人“搏”之風采，“潤”之情懷。

　　規范在心中　持續顯真知

　　規范是“搏?為”文化不懈的追求。固原煙草以規范夯實基礎，以規范贏得未來，始終秉承“規范為綱、客戶為本、服務為魂”的經營理念，積極推進管理體系建設，建立健全“兩項工作”、預算管理、全面審計、“三重一大”等工作機制，延伸觸角，強化監管，努力使規范成為一種理念、一種文化和一種習慣。同時，以《煙草行業行為規范》為準則，注重細節，持之以恒抓現場、強作風，形成了整齊劃一的辦公定置管理，規范了員工良好的行為習慣。從接打電話到規范用語、統一彩鈴，盡顯對客戶的關注；員工統一著裝、掛牌上崗，從他們燦爛的笑臉上，展現著團結和諧、朝氣蓬勃的風采。

　　規范是市場經濟的本質要求。固煙人不忘煙草專賣法律法規賦予的神圣職責，踐行“高效便民，維權傳情”的專賣服務理念，強化“兩煙”市場情報線索的搜集和經營，不斷推進卷煙市場整頓和打假破網工作。風雨無阻，披荊斬棘，打出了“端窩點、斷源頭、破網絡、抓主犯”的組合拳，營造了放心的卷煙消費環境。

　　創新在崗位　發展比奉獻

　　改革創新是企業文化建設的必然要求。面對“卷煙上水平”戰略任務，市局（公司）黨組不斷解放思想，從企業經營管理各個層面革故鼎新、鞏固提高。先后出臺了鼓勵工作創新、提升職工素質的《表彰獎勵管理辦法》、《員工合理化建議管理辦法》、《新聞宣傳獎勵辦法》等系列激勵措施，激發內生動力，調動員工活力，干部職工立足崗位比奉獻，改革創新謀發展的意識明顯增強。班子“一線工作法”的深入推行，為全員作出了表率，凝聚了人心；“福”安全文化的發布，豐富了“搏?為”文化理念的內涵，彰顯了“心系安全，福滿家園”的責任和使命；崗位對標管理的推行，激發了干部職工奮勇爭先的良好格局；網絡成本管理體系的科學實施，提升了卷煙營銷網絡成本費用管理水平；7S現場管理在分揀工作中的有效應用，優化了工作環境，提升了物流基礎管理水平；打破行政區域，優化送貨線路，節約了物流成本。這些創新工作的應運而生，與企業文化核心理念的精神內涵一脈相承、有機融合，有力助推了企業的改革和發展。

　　創新在服務品建設中也起著舉足輕重的作用。在日常客戶拜訪、市場檢查和卷煙配送過程中，客戶經理、市場監管員、送貨員言傳身教，向客戶灌輸“潤夏”服務品牌相關知識，為客戶制作了統一標識的門頭、燈箱、貨架，建立“潤夏”服務形象示范店，加強品牌傳播應用。同時，以樹立優質服務形象為目標，突出抓好一線員工的綜合素質，使一線員工真正成為服務品牌的傳播者、企業形象的展示者。借助自律組織這一平臺，通過指引自律小組組長先學一步、學深一層，然后培訓組內成員，不斷營造服務品牌培訓的良好氛圍。

　　鞏固看效果　注重夯基礎

　　推進企業文化建設，重在轉化落實、融入管理、突出實踐。市局（公司）認真總結近幾年的發展歷程，將因企制宜、深入細致等賦予新的時代內容，古為今用、他為我用、傳承發揚，使之成為了開創工作新局面的“制勝法寶”。

　　通過大力推行辦事公開民主管理，對涉及職工利益的重大事項做到公開、透明、陽光操作，切實維護了干部職工的知情權、參與權、表達權和監督權；在管理員工時，堅持信任但不放縱，堅持團結但不和稀泥，堅持靈活變通但不隨心所欲，堅持一個標準不搞看人辦事，適時修改完善員工管理相關制度，做到橫向到邊，縱向到底，有章可循，互為貫通；在干部選拔任用上，堅持“重德用能，有為有位”的理念，不拘一格，能者上、庸者下，將一批年輕有為的業務骨干選拔到中層管理崗位上；積極推進零售戶舒心工程，通過完善貨源分配機制，優化資源配置，實現卷煙品牌與營銷、終端資源的匹配，切實做到了市場需求基本滿足、零售客戶有所選擇；多次召開零售客戶懇談會，通過與客戶面對面座談交流，直面當前客戶關心的焦點問題，當場解答疑難，有效拉近了與客戶之間的距離。

　　“六盤山夸過我，清水河知我心”，固煙人傳承著“不到長城非好漢”的革命激情，不等不靠，真抓實干，才使“搏?為”企業文化和“潤夏”服務品牌的內涵愈加厚重。

　　提高是目的　未來更輝煌

　　“提高”是文化建設的根本所求，也是必然選擇和最終目的。在企業文化建設總結提升年活動里，市局（公司）以滿足員工精神文化需求為出發點和落腳點，全面提升企業文化“軟實力”，激發全體員工干事創業的生機與活力。

　　鄒局長說，文化是一種精神力量，固原煙草自2010新一屆班子組建以來，我們高度重視企業文化建設這個“靈魂工程”，在全員上下努力營造“心齊、氣順、勁足、思進”的干事創業氛圍，并把“搏?為”企業文化作為固原煙草實現“全區先進，爭創一流”管理目標的強大動力和精神支持。

　　全體干部職工深度認同，才是企業文化建設的真諦。固原煙草不斷加大文化宣貫力度，上至領導層，中到管理層，下至普通員工，都成了“搏?為”企業文化和“潤夏”服務品牌的宣傳員與講解員。為了讓企業文化在更大范圍內引起共鳴，他們深入一線和市場，以各種形式促進零售客戶對“搏?為”企業文化和“潤夏”服務品牌的認知，并以此為契機，轉變服務理念，提升服務水平，構建和諧的客我關系。

　　三年來，市局（公司）求變求新，多次組織開展了以“搏?為”企業文化和“潤夏”服務品牌統一冠名的春節團拜會、慶“三八”活動、職工運動會、文藝匯演、書畫攝影展、重走長征路、辯論比賽、扶危濟困、捐資助學、讀書研討、業務交流、客戶培訓等活動，增強凝聚力、執行力和創造力，使員工在潛移默化當中高度認同文化和服務的核心理念，并自覺將理念付諸實踐，隊伍綜合素質明顯提升，促進了制度文化的融合、行為文化的規范，形成了企業發展的強大動力。

　　三年來，市局（公司）用真情的服務、創新的管理、務實的作風，無聲地演繹了企業文化建設的內涵，文化的腳步愈加穩健、愈加自信。這種高度的文化自覺和文化自信，將伴隨固原煙草揚帆遠航，駛向輝煌的明天。

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