煙草在線專稿
大凡在農村網點工作過的人,總會體驗過那種波瀾不驚的鄉村生活,卻又快樂無比的日子,直至你白頭蒼蒼時仍會記憶猶新。
江西省九江市煙草公司修水渣津客戶服務部的共有11人,男女比例10:1。但作為一個遠離縣局幾十公里的基層部門,麻雀雖小卻五臟俱全。每個人在做好自己的本職工作外,又因分工不同,或多或少兼任部門的一些日常性事務,例如,盧作敏是部門的“安全員”、張文新是“灌氣員”、樊永保是負責帳目保管的“出納員”、盧曉艷則是部門的“維修工”和 “買菜員”。分工林林總總,可又條理清晰,一旦有事情要處理,關鍵時候總是很實用,大家工作起居從未受到影響。
對于這樣的“人事”工作安排,大家總能欣然接受,認真履“責”。起初筆者也弄不明白,事后細細觀察,原來“榜樣”的力量是無窮的,更是快樂的。一旦份內的事情沒做好,在飯桌旁、散步時、甚至在去市場檢查的車輛上,大家在閑聊時,都會有意無意地嘮叨:“昨天的開水太少了?!被蜃蛱斐缘牟擞种貜土恕!薄班?#xff0c;這個星期的米怎么吃得這么快,是不是小張吃多了,你看他又胖了,真是吃公家的不心痛啊”等等。大家的嘻鬧總會激起陣陣歡樂的漣漪。于是,被“指責”者開始反“譏”相笑:“呵呵,昨天我是不記得了,可你呢,上周連煤氣都忘記去灌了,是不是打算請大家全部上館子搓一頓啊!”一陣喧鬧過后,氛圍依舊其樂融融,風平浪靜。
“潛心做事,低調為人?!笔撬麄兊淖黠L。做了什么事,并不張揚。每個月的月初,盡管外出拜訪客戶回來后一身的疲憊還未消除,可客戶經理樊永??倳槌鰰r間,在夜靜人幫助大家計算上個月的費用,然后在第二天早上,將各人的墊付的費用分發給大家,領到費用的人都會粲然一笑,這便是對他工作最好的回報。一早起床,便有人燒好開水。于是,所有人都能帶著愉悅的心情出發,開始一天忙碌的客戶拜訪工作。一旦有公司配發的品牌宣傳物料,或周一上午在縣城采買菜、米的車輛停在門口,不用叫喚,“刷”地一聲,所有人都會停止手頭的工作,魚貫而入,肩扛手提,利索地將物料存入倉庫或送入廚房。
用餐時,不論是誰第一個上樓進入餐廳就餐,都會主動地幫助所有人盛好第一碗飯,然后笑哈哈地大叫一聲:“吃飯了,快上來吃啊?!比绻腥送獬霭菰L客戶還沒回來,則會交待做飯的樊大姐:“樊姐、記得幫××多留點菜,他還在拜訪客戶,要晚些回來哦。”大家在一切事關團隊和企業的事情上,彼此在思想和行動已經形成了習慣, “我愛人人,人人愛我?!彼疂櫉o聲,細細品味,人人都是企業的 “管家婆” 。
在這樣一個團隊里,因為有愛的凝聚,所以“星火服務、情暖心田”。因為樂意奉獻,以企為家,工作中才有了強大的執行力和戰斗力。修水縣渣津客戶服務部雖已連續四年獲得了九江市煙草基層網建“優秀客戶服務部”榮譽,但對于他們而言,在實現“卷煙上水平”的征途上,這只是起點。
春天的腳步已經敲響了窗戶,春光明媚的日子就在眼前。他們知道,只有去力爭上游,才能實現新作為。在播種希望的春天里,早起的人們一定比晚起的人,在秋天里收獲會更多金黃的果實。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察