煙草在線專稿　　為深入貫徹落實黨的十八大精神和中央關于改進工作作風要求，按照省市（公司）開展“改進作風年”工作的部署，以“政治做強、業務做精、作風作正、隊伍做硬”為主體，緊緊圍繞“實功實做、實情實報、實話實說”的“六實”作風建設，加強整改教育，安徽霍邱縣局（營銷部）通過“四項服務、一個提升”深入開展“改進作風年”活動，使全體干部員工的責任意識進一步增強，服務意識進一步提升，履職能力進一步加強，工作效能進一步提高，工作作風進一步改進。

　　一、改進工作作風，服務卷煙零售客戶

　　霍邱縣局（營銷部）把深入開展“235”教育實踐活動作為“改進作風年”活動的重要載體。

　　一是專賣序列開展差異化動態分類管理服務。將零售客戶的誠信等級劃分為三個級別，即A級、B級、C級。A級經營戶主要以服務為主，每月電話隨訪一次，每季度進行一次上門服務；B級經營戶以巡查為主，每月進行一次上門服務；C級經營戶主要以重點監管為主，對此類經營戶需要重點監管，每月不少于三次。此舉受到誠信客戶的歡迎。該縣孟集鎮一位客戶就說：“以前你們稽查員每月都到我店里檢查，在生意繁忙時，容易引起消費者誤解，總是認為我店里有假煙，你們對我檢查頻率減少，即減輕了我的壓力，也減輕了你們的工作量，是好事”。在市場管理方面，大力推行柔性執法，對輕微違規客戶以說服教育為主，堅決杜絕工作方法簡單粗暴，努力營造文明執法、和諧執法氛圍。

　　二是專銷結合，提高卷煙零售客戶盈利水平。卷煙零售客戶最關注的是賣煙掙不掙錢，幫助他們提高卷煙盈利水平應該是他們最需要的服務。為此在今年4月份開展了一次客戶卷煙盈利水平的主題調研，認真分析了影響客戶卷煙盈利的因素，針對影響因素，積極采取有效措施。通過貨源限制、取締無證戶、加強終端建設、合理化布局、精準營銷、成立價格自律組織等一系列專銷結合舉措，穩定了卷煙市場零售價格，提高了卷煙零售客戶盈利水平。由原來的平均毛利率7.32%增長至8.6%，雖然離國家局要求還有一定差距，但已將這項工作列為本年度重點工作，繼續在提高卷煙零售客戶盈利之路上探索。

　　二、改進作風，服務基層員工

　　一是廣泛征集員工意見和建議，對員工集中反映的熱點建議及時予以整改落實。根據員工建議，縣局（營銷部）增添健身設施，修建籃球場、成立籃球隊，修訂機關辦公區環境衛生管理辦法，為員工打造一個舒適、安全、健康、快樂的辦公、生活環境。

　　二是為確保完成春節期間卷煙銷售高峰期各項工作任務，我開展了“看我的，跟我來”主題活動，號召機關干部職工深入一線，跟班作業，成立“機關卷煙搬運突擊隊”，在全體職工在做好本職工作的基礎上，積極參加卷煙裝卸、搬運；開展“支援分揀跟班作業活動，以機關黨員干部和青年職工為主力，每天輪流安排兩名同志赴分揀一線協助工作，為分揀員減輕一點勞動強度。

　　三是加強培訓，提升員工素質。培訓是員工最大的福利。縣局（營銷部）利用多種渠道，多種形式對員工開展安全、新聞寫作、技能鑒定、真假煙鑒別、品牌培育等多項針對性的培訓。進一步提高員工業務能力和文化素養。客戶經理胡曉在5月份，代表六安市局（公司）參加了六安市直工委舉辦的全市“改進作風”演講比賽，在全市17名優秀選手中脫穎而出，榮獲二等獎。客戶經理王明禮在3月份由中國煙草主辦的《芙蓉王.白沙經營我最棒》征文活動中獲得三等獎。

　　三、改進工作作風，服務消費者

　　一是加大卷煙打假力度，凈化卷煙市場，確保消費者基本上買不到假煙，保障消費者合法權益。在專賣管理上明確了團結中、小戶，重點打擊違規大戶，保障大多數合法經營戶利益的市場監管思路。充分發揮兩個聯系會議機制，集重拳、部精兵對重點監管對象實施精準打擊。

　　二是開展卷煙法律法規“進社區、進礦區、進鄉村”普法宣傳活動。在“3.15”期間，為普及煙草法律法規知識，專賣管理人員深入社區、西部礦區、各鄉鎮行政村開展集中普法宣傳活動。設立展臺，向消費者傳授真假煙鑒別知識，發放傳單，向消費者普及涉煙法律法規，為卷煙消費者提供法律咨詢服務，讓消費者掌握識別真假煙基本技能，有效維護了消費者切身利益。

　　三是開展婚慶營銷活動。通過前期婚慶營銷專項調研，掌握婚慶營銷相關資料和信息，聯手安徽中煙公司，在客戶經理配合下，在婚慶當天，向新人送去祝福，向參加婚禮的來賓發放小禮品，把煙草商業企業服務延伸至集團消費領域。

　　四、改進工作作風，服務社會

　　一是開展弱勢客戶群體真情幫扶。按照省市局（公司）工作部署，開展“親情幫扶，徽映你我”服務主題實踐活動。針對“老、弱、病、殘、特客戶”大力推廣親情式服務。通過摸底調查，明確了45名幫扶對象。縣局（營銷部）領導及中層干部與弱勢客戶結成幫扶對子，落實幫扶政策，實施幫扶服務。

　　二是積極支持地方公益事業建設。今年4月份縣局黨支部與霍邱縣姚李鎮紅新村黨支部結對共建，成立了聯合總支部，并捐款3萬元用于紅星村黨員活動室的修建。為周集鎮薛集村村組水泥路建設捐助資金1萬元；為龍潭鎮裴橋村科技活動室建設捐助1萬元；為群眾辦實事、辦好事，既幫扶弱勢客戶，又感動周邊群眾，實現社會滿意，促進了社會和諧。通過活動的開展，使我局廣大干部員工的思想境界和綜合素質得到提升，在回報社會、服務社會中體現人生價值，為企業持續健康發展奠定了堅實的工作基礎。今年縣局將繼續加大此項工作力度，牢固樹立責任煙草、和諧煙草形象。

　　五、改進工作作風，提升工作效能

　　一是厲行節約，反對鋪張浪費。號召全體干部員工，從自身做起，從點滴做起，節約每張紙、每度電、每滴水。嚴格貫徹中央“八項規定”，縮減單位不必要的開支。倡導員工適度消費，反對鋪張浪費，形成勤儉的生活觀，健康的消費觀。

　　二是落實AB崗工作制度。為提升工作效能和服務質量，按照市局（公司）要求，在各序列、各崗位實行AB崗工作制度。根據崗位職能，結合部門各崗位職能說明書，細化A崗工作內容，根據不同的工作內容，對應不同的B崗人員，依此制定部門AB崗對應表，并上墻明示，確保了工作連續性。結合AB崗工作制，認真落實效能建設　“十個嚴禁”要求，為方便群眾辦事，完善硬件設施，制作崗位桌牌、離崗示意牌、樓層分布圖。

　　改進工作作風是一項戰略工程，更是一項長期任務，重在堅持，貴在踐行。雖然霍邱縣局在改進作風上積累了些許經驗，取得了一定成績，但離上級單位要求甚遠。下一步將在作風建設上以踏石有印，抓鐵有痕的韌勁，下真功，求實效，真正解決影響單位發展的作風方面突出問題，深入推進“改進作風年”活動。