煙草在線專稿　　這是一個普通的清晨，冬日的陽光透過晨霧，將溫馨灑向大地。迎著溫暖的陽光，我們的客戶經理蘇芳又要出發了。

　　鏡頭一：出訪準備

　　第一，查看當天的拜訪計劃，確定拜訪內容。第二，檢查拜訪時所需的物品，并一一配備齊全（拜訪日志、透明膠、雙面膠、橡皮、價格標簽、毛巾）。

　　鏡頭二：整裝待發

　　服務是一片照射在冬日的陽光，服務是廣袤無垠沙漠中的一股請泉，服務是一首動人的歌謠，服務是一場久旱的甘霖。我們的客戶經理愿用服務帶給客戶一份收獲的喜悅。

　　鏡頭三：終端指導

　　趁早上商店人較少，她來到了銀盛百貨副食超市。該商店是在經營中不太注重經營環境，在客戶經理的精心指導下，客戶逐漸轉變思想，開始慢慢地重視起自己的店容店貌，今天客戶經理對該客戶又開始了終端指導工作。她根據我們的“卷煙零售終端體驗室”并結合客戶店鋪實際，對客戶商品進行統一規劃，今天她特意為客戶提供了《銀盛百貨副食超市終端提升計劃書》和客戶一起探討，并與客戶一起整理起店堂環境。

　　鏡頭四：品牌培育

　　卷煙營銷工作的細節工作很多，卷煙品牌培育是重中之重。要實現“卷煙上水平”，滿足市場發展需求，適應市場消費實際，提高客戶滿意度，做好卷煙品牌培育工作是有效的措施，只有從品牌培育中做好品牌的推薦宣傳，跟蹤品牌培育的成果，使客戶掌握品牌培育的技能，從卷煙品牌培育中獲得新的盈利。今天她一如既往地進行品牌推薦工作。

　　鏡頭五：匆匆的午餐

　　由于今天的拜訪任務重，只有在中午縮短用餐時間，蘇芳只是匆匆地吃了一碗麻辣粉。

　　鏡頭六：信息收集

　　了解、掌握和傳遞市場信息，是客戶經理日常工作的一項重要內容。做好信息及時收集、傳遞市場上的熱點、難點問題，以及零售客戶的意見、建議等，對上級相關部門做出經營決策具有積極的參考意義。作為客戶經理，在瞬息萬變的市場形勢中，如何成功收集卷煙市場信息呢？要做好市場信息的收集工作，必須在提高對信息工作認識的基礎上，把握住市場信息的特點和收集信息的規律，處理好市場信息的數量與質量關系，確保市場信息的時效性、適用性和價值性。她在忙碌中隨時撲捉信息的訊號，生怕讓信息從自己身邊溜走。

　　鏡頭七：網訂指導

　　臨近中午，蘇芳來到了零售客戶郭曉玲的商店。該客戶雖然文化程度較低，但是對卷煙經營積極性很高，由于自己對電腦操作不熟練，今天蘇芳特意對該客戶進行網上訂貨指導。

　　······

　　一戶接一戶走訪，蘇芳穿梭在大街小巷中，哪個零售客戶位于哪條街，電話是多少，店里是什么樣的情況，她都了如指掌，“不僅是我，每個客戶經理對零售客戶的基本情況都非常了解，不然怎么進行服務呢。”

　　腳步匆匆，服務依舊，她就這樣走街串巷，不畏嚴寒酷暑，因為這就是她的事業。

　　鏡頭八：專銷結合

　　下午5點她回到單位，并將今天的情況與專賣人員進行溝通和交流。

　　鏡頭九：工作總結

　　忙了一天，略顯疲倦的蘇芳回到了辦公室。她打開電腦，進入B6卷煙經營管理系統，針對當天的卷煙銷量進行分析，并根據月銷售目標制定了第二天的拜訪計劃。

　　這就是我們的客戶經理，她們如同一條彩帶，穿梭在客我之間，走在了時間的前面，做到了客戶的心里，贏得了客戶的信任和尊重，更為我們的煙草行業與客戶之間架起了連心橋。