煙草在線專稿　　客戶服務(wù)好壞事關(guān)煙草商業(yè)企業(yè)的品牌形象，隨著江蘇煙草“同心”服務(wù)品牌建設(shè)活動的深入推進，企業(yè)對客戶經(jīng)理的服務(wù)也提出了越來越高的要求。通過近年來對市場營銷、品牌營銷、營銷管理、服務(wù)營銷的認真研讀，結(jié)合從事客戶服務(wù)工作實踐，筆者深深地體會到客戶服務(wù)工作不但要時刻保持良好的精神精神，具有較強的責任意識，還必須常修“四心”，即：求知心、奉獻心、細致心、自律心。

　　求知心。客戶服務(wù)涉及面廣，既要具備豐富的商品知識、業(yè)務(wù)技能，又要精通相關(guān)的專賣和行業(yè)政策規(guī)定，同時還要掌握顧客心理、營銷藝術(shù)，光憑一招半式很難做好客戶服務(wù)工作。在工作之余，要強化自己“必須學”的意識，堅持以學而不厭、鍥而不舍、永不滿足的精神，充實自身的知識儲備，打牢業(yè)務(wù)功底；工作中注重向同事學、向社會學，他山之石可以攻玉，取人之長補己之短，保持一顆旺盛的求知進取心。

　　奉獻心。作為一名客戶經(jīng)理，筆者深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易，從進入公司以來我對煙草公司懷著一份深深感激之情，也許正是這樣，才使筆者對客戶經(jīng)理這份工作始終充滿熱情、充滿感恩。客戶服務(wù)是一項長期的工作，是心與心交流的過程，短時間內(nèi)有時很難體現(xiàn)出業(yè)績來，需要的是堅持不懈的艱苦努力。面對客戶服務(wù)工作的任務(wù)越來越繁重，工作范圍越來越廣，在這種快節(jié)奏、高負荷的工作狀態(tài)下，就應(yīng)該要有一種自強不息、開拓進取的奉獻心，要以平常心作保證，要正確看待得失、學會體驗繁重工作帶來的樂趣。

　　細致心。客戶服務(wù)工作不像做試驗，即使九十九次試驗失敗，但其中只要一次成功就意味著勝利。而客戶服務(wù)工作是做人的工作，代表的是行業(yè)的形象，可能九十九件事都做好了，但只要一件事做的差了一點點，就可能帶來不可估量的負面影響。因此，在工作中一定要保持嚴謹、細致的工作態(tài)度，精心做好前期服務(wù)準備，精心研究營銷計劃，注重推敲服務(wù)細節(jié)，做到細心、細心、再細心。

　　自律心。工作上不以“利益”為標準，踐行“與客戶共創(chuàng)成功”的經(jīng)營理念，加強自律、規(guī)范言行，抱著與人為善、助人為樂的態(tài)度真誠對待同事、對待客戶，安心工作，對事業(yè)多一份赤誠，對客戶多一份真摯，對工作多一份感恩，用自己“心”的付出，使網(wǎng)建這朵奇葩綻放得更加燦爛。