煙草在線專稿　　隨著春節的臨近，幾乎所有的商家都進入了一年中最繁忙的銷售高峰期。而隨著銷售高峰期的到來，一方面，由于顧客購物量的增多，給服務工作也帶來的新的要求，不少商店因為服務人手不夠，而影響了服務的質量，從而影響了生意的成交率。另一方面，由于顧客流量的增加，給一些不法盜搶分子提供了機遇。如果不增強力量，僅僅靠一兩個人看店，很有可能顧此失彼，造成貨物的失竊。筆者認為，在春節銷售高峰，要想獲取經營銷售的最大化，就必須增強服務力量，來應對日益增加的顧客流。那么，如何增加服務力量，確保經營服務水平呢？

　　首先，可以發動全家老少前來幫忙。年庚歲底了，由于零售經營業務量的增加，不妨發動全家老少齊上陣到店里幫忙，即使老人、小孩不熟悉經營業務，但是可以讓他們幫忙照看貨物，這樣便于店主把精力騰出來用于零售經營業務，一心一意地接待和服務好顧客，從而確保服務質量的快捷高效，讓每一位前來購物的顧客都能享受到滿意的服務。

　　其次，可以邀請知己親友前來幫忙。如果實在是家人不能前來幫忙，可以邀請一些平時相處很好的知己親友前來幫忙。但是，邀請知己親友前來幫忙，一定要在事前簡單快捷地加強對他們的經營服務培訓，同時，要給他們以充分的信任，只有這樣，親友前來幫忙時，才能放開手腳，以較為嫻熟的技能服務好顧客。當然，對于知己的親友前來幫忙的，也要在事前對幫忙的報酬進行溝通，防止因為一些小事帶來誤會，影響與親友之間的感情。

　　再次，可以招聘計時工人前來幫忙。年底了為了滿足顧客服務需求，不少零售小店都采取招聘計時工的形式前來幫忙。但是，由于計時工相對陌生，招聘計時工，一定要注意以下幾點。一是事前要加強對計時工的面試，通過面試來基本掌握計時工的品行修養，從而選擇思想素質好，道德水平高的同志前來幫忙。二是要對計時工的基本信息進行準確的登記。計時工的基本信息包括其姓名、年齡、身份證號、家庭住址，父母或者配偶的基本情況等，這樣，以便于萬一發生什么計時工監守自盜事件，可以通過其信息進行責任追究。三是要與計時工簽訂勞務合同。簽訂勞務合同既是合法用工的需要，也是支付計時工工資的一個憑證，否則一旦發生勞務糾份，將會因為無憑無據而帶來一些不必要的麻煩。四是要注意加強對計時工的監督。加強對計時工的監督，不僅是對店主自己負責的表現，同時也是對計時工的負責。五是要健全各項經營臺帳，以便用工結束時準確盤點貨款，讓計時工高興而來，開心離開。

　　總之，節日期間不能因為銷售業務的增加而降低顧客服務質量，需要從早打算，精細安排，充分利用一切可以利用的力量來強化服務，只有這樣，才能留住顧客，贏得顧客，獲取最大化的經營收益。