煙草在線專稿　　什么是與客戶交往成功？就是商業企業客戶經理在與零售客戶打交道（業務聯系、定期拜訪、組織自管小組等工作）過程中，既能做到符合企業工作計劃要求，達到預期效果，又能做到開心快樂，達到商業企業在與零售客戶雙贏的目的。根據多數人認可的“播下一種習慣，收獲一種性格；播下一種性格，收獲一種命運”道理，客戶經理與客戶交往成功與否主要由習慣所決定。那么，客戶經理應該具有哪些習慣呢？筆者認為，決定客戶經理與零售客戶交往成功的習慣主要有以下8種。

　　1、做必要的充分的準備。在實施工作規劃過程中，很少有突然與零售客戶交往的任務，一般情況都事先可以計劃。這樣，就需要做必要的充分的準備，起碼要思考一下將交往的零售客戶的情況（年齡文化和性格特征等）、運用什么方式最有效等等，這樣才能做到有的放矢。

　　2、堅持虛心的工作態度。謙遜的人已經遠離了淺薄和愚蠢，只有謙虛，才能使人一步步上升到成功的境界。堅持虛心的工作態度，就是不在零售客戶擺架子，不用命令式語言、不以居高臨下姿態談工作，而是平易近人、平等相處、微笑服務，這樣才能成為零售客戶的貼心人。

　　3、學會真誠的贊美零售客戶。每個人都需要肯定與贊美。學會真誠的贊美零售客戶，常常運用這一方法，會收到意想不到的好效果。其實，零售客戶值得我們贊美的地方有很多。比如，卷煙擺放科學合理，環境衛生整潔等等，只要有這方面意識與習慣，就自然有愉快的交往。

　　4、嚴格遵守誠信的做人準則。對零售客戶講究誠信，既是職業道德的要求，也是樹立和維護行業良好形象的根本措施，更是各項事業成功的重要因素。因此，必須嚴格遵守這一準則。堅持說實話，辦實事。一旦有誤傳的信息，必須及時更正，不能有一時一點慌言。這樣，才能取得零售客戶的信任。

　　5、時刻講究職場禮節禮貌。客戶經理跟零售客戶交往，與外交談判、商業洽談等政治、外交和經濟交往一樣，講究職場禮節禮貌是一條基本素質。不能因為與零售客戶很熟，就衣著不整，舉止輕浮，想坐哪就坐哪，想怎么說就怎么說，必須按照規范程序進行。這樣才能受到零售客戶的尊重。

　　6、主動幫助零售客戶解決難題。每個人的人生或從事的某一項工作都不可能一帆風順，遇到這樣那樣的困難是很正常的。對此，作為常與零售客戶交往的客戶經理，只要遇到或者知道，都應該用一顆真誠的心，主動給予幫助。能幫多少算多少，只要盡力想辦法，都能達到融洽關系、密切交往的效果。

　　7、用心傾聽零售客戶的意見和建議。零售客戶是卷煙市場的前沿陣地。他們對品牌發展、打私打假、卷煙配送等涉及行業上水平的各方面工作最有發言權。因此，在與他們交往過程中，要注重經常征求他們的意見和建議。對他們說的話，無論是有意的還是無意的，都要認真傾聽，這樣才能有較大的收獲。

　　8、堅持經常進行工作總結。通過經常總結，積累工作經驗，發現和解決不足，這是客戶經理完成好職責以及成長進步的重要環節。因此，客戶經理要學會總結，及時總結，經常總結。同時，要堅持認真填寫有關記錄，多積累第一手資料，做一個細心的人。這樣才能與零售客戶愉快交往，還能夠感受到你的業務素質和工作成效在不斷提高。

　　以上8種習慣，是客戶經理崗位職責所決定的，也是客戶經理落實“卷煙上水平”要求的題中之意。但愿有更多的客戶經理具有這些好習慣，每次與零售客戶交往中都達到預期效果。