煙草在線專稿　　從2月份開始，原先停測的星級測評又重新開始了評測并且結果已經出來了，新的星級測評結果出來后，筆者發現，有很多客戶的星級都產生了異動，按理說，春節期間客戶銷售量都較往常要多，照理說應該星級不會異動太多才是，但是事實卻并非如此，為了探究其原因，筆者對此類星級產生異動的客戶進行了詳細分析，分析結果如下：

　　一、電子結算得分低導致星級異動

　　筆者對產生星級異動客戶的星級測評進行了查詢，結果發現有部分客戶的電子結算得分為0分，電子結算得分過低是導致部分客戶星級異動的主要原因。經過再深入的調查后筆者發現，這部分客戶有很多都是在1月1號時訂貨的客戶，其原因主要是因為1月1號時銀行放假，而1號這天煙草行業的貨源卻是大量放開供應，因此就導致這部分客戶之前所預存的貨款不足，或者之前忘記預存貨款，而1號這天銀行放假根本就沒辦法存款，所以到最后上述情況就導致了客戶后臺扣款無法成功。另外，還有部分客戶是因為已近年關，生意較為繁忙，導致訂貨完成后卻忘記了及時存款或者少存貨款從而導致電子結算不成功，這些原因就是導致這部分客戶后臺扣款得分過低的原因所在。

　　建議：

　　針對此類情況，筆者建議我們在以后的工作中依然要繼續加大后臺扣款的宣傳引導力度，提升客戶后臺扣款意識，以避免客戶再次因為此類情況而發生星級異動。

　　二、銷售穩定性過低導致星級異動

　　銷售穩定性得分過低導致客戶星級異動，此類情況一般都發生在星級較低或者銷售規模較小的客戶群體中，因為此類客戶本身銷售規模較小，訂貨量并不是很大，訂貨結構不夠高，經營能力這塊得分本來就不高。現在再加上銷售穩定性這塊得分過低的話，很容易就會因此而使此類客戶群體的星級產生異動。

　　建議：

　　一、加大對此類客戶的經營指導，提升其經營結構和經營能力。二、幫助此類客戶制訂合理的卷煙訂購計劃，保證其銷售穩定性得分，避免星級產生異動。

　　三、訂貨方式導致的星級異動

　　因為訂貨方式導致的星級異動，指的是部分客戶因為春節期間生意繁忙超過了網上訂貨時間，最后只好使用電話訂貨，或者是部分客戶電腦壞了，但是一直沒時間去修理，沒有使用網上訂貨方式所致。因為沒有使用網上訂貨，所以導致這部分客戶在星級測評得分中訂貨方式只能得到1分，進而影響到客戶星級。

　　建議：

　　一、做好未及時訂貨的網上訂貨客戶提醒工作，督促網上訂貨客戶盡早訂貨。二、加強網上訂貨宣傳，提升客戶網上訂貨意識，特別是那些因為電腦壞了沒有及時修理導致最后使用電話訂貨的客戶更是要加強宣傳引導，加深其對網上訂貨的重視，使其在電腦出現問題時能盡快修理好，提升其網上訂貨成功率。

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