煙草在線專稿　　卷煙零售客戶是煙草行業(yè)的“衣食父母”，是行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，因此，在春節(jié)假期過后，作為戰(zhàn)斗在工作一線的客戶經(jīng)理來說，為了更好的做好卷煙零售客戶服務(wù)工作，提升客戶滿意度，筆者認(rèn)為，在節(jié)后拜訪中要分五步走。

　　第一步：送祝福。俗語說：“禮多人不怪”。春節(jié)剛過，卷煙零售客戶還沉浸在喜悅之中，因此，客戶經(jīng)理應(yīng)在節(jié)后拜訪工作中，要把新年的祝福代表個(gè)人及公司真誠的送給客戶，祝愿零售客戶朋友們在新的一年里生意興隆、財(cái)源廣進(jìn)，會在一定程度上加深、增進(jìn)與客戶的關(guān)系，提高客戶的滿意度。

　　第二步：聽聲音。節(jié)前與節(jié)后的卷煙銷售截然不同，客戶經(jīng)理在走訪時(shí)，要通過春節(jié)期間的卷煙銷售來了解卷煙市場狀況，而且還要通過與卷煙零售客戶的親切交談，細(xì)致詢問，來了解卷煙零售客戶的需求，積極聽取卷煙零售客戶的建議和意見，及時(shí)做好信息反饋工作，為今后制定科學(xué)合理的工作計(jì)劃提供依據(jù)。　

　　第三步：看陳列。春節(jié)期間，由于客戶生意繁忙，可能導(dǎo)致卷煙擺放凌亂，品牌參差不齊，甚至有可能還會出現(xiàn)樣品煙與卷煙標(biāo)價(jià)簽不對應(yīng)等現(xiàn)象，卷煙形象展示會大打折扣。對此，客戶經(jīng)理在節(jié)后拜訪時(shí)，應(yīng)加大注意力，看看客戶的卷煙擺放是否凌亂，如果是，那么就要幫助客戶做好卷煙陳列擺放，并且要把重點(diǎn)推介的卷煙品牌擺放在醒目位置，加大對重點(diǎn)品牌的推介力度。　　

　　第四步：查庫存。每年春節(jié)都是卷煙銷售的黃金高峰期，經(jīng)過春節(jié)期間的銷售，一些客戶部分檔次、品牌卷煙出現(xiàn)了脫銷，也可能出現(xiàn)積壓、滯銷的現(xiàn)象。針對這些情況，客戶經(jīng)理就要在節(jié)后市場拜訪過程中，及時(shí)了解、掌握客戶卷煙庫存，針對不同客戶實(shí)際庫存情況，有目的指導(dǎo)客戶進(jìn)行相關(guān)的貨源補(bǔ)充，對于滯銷煙要有針對性的做好銷售指導(dǎo)，在短時(shí)間內(nèi)消化掉，讓客戶的資金及時(shí)得到回籠，以此來提高零售客戶的滿意度。

　　第五步：做宣傳。春節(jié)過后，部分“禮品煙”開始反流市場，有些卷煙零售客戶受利益的驅(qū)動或者是礙于情面收受和銷售“禮品煙”，由于部分禮品煙的質(zhì)量難以得到保證。因此，客戶經(jīng)理在拜訪客戶時(shí)，認(rèn)真做好《煙草專賣法》相關(guān)知識的宣傳，提高零售戶自覺守法的經(jīng)營意識。

　　卷煙零售客戶是煙草行業(yè)決戰(zhàn)終端市場取之不盡，用之不竭的資源，煙草客戶經(jīng)理必須在節(jié)后拜訪中走好這五步，那么，卷煙零售客戶的滿意度才會提高，忠誠度才會增強(qiáng)。

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