煙草在線專稿　　

　　編者按：作為一名新走馬上任的客戶經理，應該以什么樣的心態和情緒面對客戶呢？相信這是每一個客戶經理不可避免要遇見的問題。看看本文的故事，或許從中我們能夠明白一些道理。

　　作為一名新客戶經理，筆者工作至今已有幾個月了，這幾個月里，筆者感受到了工作的壓力和挑戰性，同時也讓我在工作中獲得了成就感與滿足感。

　　記得剛上線時，對客戶經理崗位中的很多細節工作無法掌握，不能做到位，每天都會遇到形形色色的問題，上午跑完市場，做好所遇問題的筆記，下午回到單位，便向老客戶經理們請教，他們都會不厭其煩地一遍一遍地教，并傳授他們多年工作的經驗，如何解決市場中出現的問題。有時看著他們繁忙地做著事情，自己都不好意思再去打擾他們，但當他們看到我們棘手的樣子，便會主動來幫助我們。經過幾個月的磨合與老同事們熱心的幫助，基本能進入客戶經理的角色，把工作做得得心應手了。謝謝同事們的關心與幫助，感謝客戶服務科這個集體給了筆者家的感覺。

　　以前沒做客戶經理時不知道客戶經理這份工作的艱辛，今年冬天這份工作給了筆者很大的考驗。筆者所服務的轄區中郭集鎮是最遠的一個片區，要經過漫長而又渺無人煙的漫水公路。今年冬天感覺異常的寒冷，身上穿著厚厚的羽絨服，兩件羊毛衫，戴著厚厚的手套，笨重的頭盔，騎著摩托車奔馳在漫水公路上，仍感受不到一點點暖意，只感覺到刺骨的冷風直往身里鉆，手指凍得生疼，毫無知覺。當下了漫水公路進入第一家零售戶時，渾身已然瑟瑟發抖，使勁地搓著手，跺著腳，希望能讓自己暖和些。老板娘見了，關懷的問：“很冷吧，看你冷的直哆嗦，女同志做這份工作太辛苦了，坐下喝杯熱茶吧！”“不用的，不辛苦，這是我們應該做的。”填完服務手冊時，老板娘已端出一杯熱氣騰騰的奶茶……

　　筆者所服務的武安片區有一個新增網上訂貨的零售戶，戶主是一對年近六十的夫妻，由于沒有多少文化知識，電腦一點也不會用，他們的女兒在國外工作，買電腦也是為了能夠與女兒視頻聊天，寄托思念之情。當第一次網上訂貨時，筆者便耐心而又細致地教老板娘，從如何輸入“用戶名”到最后“訂單提交”，一步一步地演示與她看，老板娘感謝地說：“謝謝你了，我歲數大了，一次兩次估計也學不會，真是麻煩你要多教幾次了。”“沒事的，多學幾次，學會了就容易了。”

　　客戶經理是一個平凡的崗位，初入客戶經理這個集體，筆者已準備好迎接更大的挑戰和困難，在今后的工作中，將加強學習，注重思考，鼓足干勁，勇于實踐，多向老同事請教學習，不斷改進指導自己的日常工作，提高工作效率，提升業務能力。希望通過自己一步一步的努力，給領導，更給自己交上一份滿意的答卷。