煙草在線專稿　　2011年9月，因工作需要，筆者調入綜合辦公室（督察考評組）擔任一名考評員。在進一線、走市場、訪客戶、查規范、聽民意過程中，對戰斗在一線的營銷人員有了更新的認識，他們沒有驚天動地的事跡，但他們卻在平凡的崗位上，用自己的一腔熱血、一顆真誠的心服務和溫暖一方客戶，同時也贏得了客戶的心。

　　張老頭的惦念

　　記得去年10月中旬，考評組走訪到郭集鎮碼頭莊萬發商店，在例行檢查時，發現該商店明碼標價工作做得不是太好，標價簽擺放不太對應，由于店主是一位風濁殘年的老人，于是我們一邊主動幫他維護標簽，一邊詢問老人近期貨源及一線工作人員服務情況，談到服務，老人直點頭說：“蠻好、蠻好，你們的服務不得話說，你看每個禮拜，煙草公司的人都給我上門服務呢，訂貨前，先是告訴我這個禮拜有哪些煙、幫我算好帳、再幫我到銀行把錢存上。對了，以前在我們這邊跑線的陳寶明經理哪去了，一晃幾年看不見他了，還真想他，幫我帶信叫他有空來玩啊。”張大爺說，他是村里有名的貧困戶，幾年前媳婦不幸落水身亡，留下兩個小孩，老兩口靠小店來維持一家四口的生計，由于資金不足，小店生意不好，小陳經理看在眼里、急在心里，每次都幫忙整理柜臺，擺放標價簽，耐心地宣傳適合貨源，填寫好要貨清單。在他的熱心幫助下，小店的香煙生意越來越好。由于店在村里沒有路好走，每次存錢都要到5里外的鎮上去存，對于老人來說，非常的不方便。陳經理每次都是曉陳去存，遇到資金不足的情況，他還經常自己掏錢幫我墊上，保證如期拿到貨。”

　　石老漢的自豪

　　節后的一天，考評組一行在城郊一帶走訪市場，走訪到卸甲鎮虎頭村虎頭商店時，發現店主石老漢正坐在店堂電腦前聚精會神的看著什么。湊近一看，原來是在進行網上訂貨，由于店主是位年紀約60歲的老人，看他操作電腦還算嫻熟，我有點奇怪，于是我一邊在旁看老人訂貨一邊與老人閑聊。談到網上訂貨，老人一臉自豪地說：“你別看我歲數大，如今我也會上網了，當然這多虧了你們公司的王志勇經理，沒有他，我哪會這些呀”。

　　“以前，我店是電話訂貨，后來煙草公司宣傳網上訂貨。聽了王經理講了網上訂貨的好處，我有心想嘗試又怕學不會，于是我把想法和王經理講了，王經理一聽，立即鼓勵我買電腦并承諾抽時間手把手教我，直到我會為止。

　　“自從買了電腦以后，每次走到我家的時候，王經理就多了個事情，先是教我一些電腦各部件的作用，然后再教我慢慢的練習操作。由于人老了，學習東西比較慢，尤其是學習這個現代化的東西還真是比較困難。記得剛剛開始用電腦的時候，我連鍵盤、鼠標這些東西都不懂，更不要談打字和網上訂貨操作了。但是王經理沒有灰心，總是手把手教我操作，在他一次又一次的不厭其煩的手把手的指導下，現在，我基本上能夠獨自在網上訂貨了。

　　“他在叫我大膽操作的同時，為防止我訂貨中出差錯，現在每次訂貨后，王經理都幫我查看訂貨情況、核對金額，確認無誤后再發信息告訴我，還鼓勵我說，你終于成功了！”

　　臨走時，石老板仍然興奮的說：“和這樣的與我們心貼心的經理相處，我很高興，現在我們已成了忘年交了”。

　　這樣的故事舉不勝舉，他們只是戰斗在高郵煙草營銷戰線上的一名普普通通的客戶經理，但他們的敬業、助人為樂卻深深的留在了千萬客戶腦海里，他們用自己的一言一行實踐著“同心”文化中的“客我同心”理念，詮釋了煙草營銷的“孺子牛”精神。