煙草在線專稿　　作為客戶經(jīng)理來說，雖然擔(dān)負(fù)著為客戶傳遞信息，指導(dǎo)客戶科學(xué)經(jīng)營的職責(zé)，而且有很多的客戶會尊稱我們?yōu)榫頍熃?jīng)營的老師，但是，筆者認(rèn)為，三人行必有我?guī)煛ｋm然在卷煙經(jīng)營理論上，我們可能比卷煙零售客戶要理解和掌握得多一些，但是，對卷煙經(jīng)營實踐經(jīng)驗，我們就有所欠缺。因此，要想提高我們自身的綜合素質(zhì)，更好地為客戶提供經(jīng)營指導(dǎo)服務(wù)，需要我們的客戶經(jīng)理也要放下姿態(tài)拜一些經(jīng)營能力強的客戶為老師，向他們學(xué)習(xí)一些好的卷煙經(jīng)營的經(jīng)驗和教訓(xùn)，從而更好地運用于工作實踐，指導(dǎo)客戶科學(xué)經(jīng)營。那么，如何拜客戶為老師呢？

　　首先，要放下姿態(tài)做忠實的學(xué)生。俗話說，寸有所短，尺有所長。作為我們卷煙零售客戶來說，每個人身上都有著個性閃光和值得我們學(xué)習(xí)的一面。比如說，有的客戶擅長于店面的創(chuàng)新布置；有的客戶擅長于新品牌的推介；有的客戶擅長于與顧客的溝通；有的客戶擅長于真假識別；有的客戶擅長于合理訂購卷煙等；這就要求我們的客戶經(jīng)理在每天工作中，要放下姿態(tài)，主動向他們學(xué)習(xí)請教。放下姿態(tài)，不僅體現(xiàn)在我們對客戶的言語尊敬上，而是要實實在在體現(xiàn)在行動上，要打心眼里認(rèn)同客戶的優(yōu)點，并主動向其請教和學(xué)習(xí)。

　　其次，要學(xué)會發(fā)現(xiàn)客戶身上的亮點。拜客戶為老師，向客戶學(xué)習(xí)主要是要從客戶身上學(xué)習(xí)一些優(yōu)秀的做人品德和優(yōu)秀的做事風(fēng)格。這就要求我們要學(xué)會發(fā)現(xiàn)客戶身上的亮點。而要想發(fā)現(xiàn)客戶身上的亮點，就需要我們多與客戶溝通交流，多了解他們的為人處世哲學(xué)和卷煙經(jīng)營的心得，這樣才能在溝通中發(fā)現(xiàn)他們與眾不同的亮點，獲取一些卷煙經(jīng)營的經(jīng)驗和教訓(xùn)。當(dāng)然，要想從客戶身上獲得真正有用的經(jīng)驗和教訓(xùn)，還需要我們具備一定的辯證思維能力，學(xué)會對客戶傳授的經(jīng)驗與教訓(xùn)加以總結(jié)提煉，做到去偽存真，去精存精，只有這樣，才能不是簡單的“拿來式”學(xué)習(xí)，而是科學(xué)的“思考式”學(xué)習(xí)。

　　再次，要把所學(xué)的知識運用到工作實踐。向客戶學(xué)習(xí)的目的就是為了增加我們的才干，從而為更多的客戶傳授卷煙經(jīng)營的經(jīng)驗和教訓(xùn)。因此，當(dāng)我們學(xué)到一定的卷煙經(jīng)營的經(jīng)驗和教訓(xùn)以后，要及時歸納總結(jié)，一方面，以增加我們的卷煙經(jīng)營指導(dǎo)的綜合素質(zhì)，一方面要向其他一些在卷煙經(jīng)營方面有欠缺的客戶進(jìn)行傳授，從而提高客戶的整體經(jīng)營水平。

　　此外，在向客戶學(xué)習(xí)取經(jīng)時，還要注意把握一個度，要以維護(hù)客戶的基本信息和商業(yè)機(jī)密為前提，切不可侵犯客戶利益和客戶隱私，否則，就有可能帶來一些不當(dāng)?shù)暮蠊筒槐匾穆闊?/p>

　　總之，任何事情的成功都來源于理論的指導(dǎo)和實踐的總結(jié)與升華，我們客戶身上有許多豐富的實踐經(jīng)驗，只要我們能放下姿態(tài)，主動學(xué)習(xí)，就一定會有不小的收獲，給我們的工作帶來更多的實踐指導(dǎo)作用。