煙草在線專稿　　隨著信息時代的快速發展，給現代企業管理帶來了新的機遇與挑戰。這就要求企業必須擁有大量的知識內涵，尤其是煙草行業，要想在愈來愈激列的國內國際市場競爭中占有一席之地，就必須打造學習型企業，使企業更具核心競爭力。企業核心競爭力的培育和其持續性作用的發揮，很大程度上在于創建學習型組織，積極進行全員學習、全程學習、團隊學習；不僅重視個人學習和個人智力開發，更要重視團隊學習和群體智力開發，大力打造學習型組織。2011年9月，六安霍邱縣局（營銷部）審時度勢、迅速響應，提出了“嚴格規范學制度，雙創雙爭促提升”的學習教育活動，重點圍繞國家局“卷煙上水平”決策部署、省局（公司）“四個全面提升”戰略部署和市局（公司）“夯實四個基礎”目標任務，積極推動政風行風和機關效能建設，結合“用心服務、向您承諾”主題實踐活動，組織開展以爭做優秀共產黨員、爭做優秀員工（即“雙創雙爭”）為主要內容的、富有自身特色的公開承諾活動。

　　通過一段時間學習，我對就如何成為一名客戶滿意、領導信任的基層營銷人員有了更深刻的認識。做一名合格的客戶經理一定要：“工作有本領、作風上過硬、客戶信得過”。因此，我認為只有全方位提高自身素質，愛崗敬業、求真務實、開拓創新、團結協作，才能成為讓客戶滿意的客戶經理。下面筆者幾點學習心得總結如下：

　　一、勤奮學習強素質。

　　隨著營銷體制改革代表公司為客戶服務的客戶經理崗位應運而生，客戶經理一方面代表公司的形象，一方面代表著客戶的利益，客戶經理擔負著通過服務達成銷售的目的。那么作為一名客戶經理我深知此項工作的重要性，我始終堅持把“雙創雙爭”學習活動與縣局營銷部各項工作有機結合起來，緊緊圍繞“我的工作無差錯，我的客戶無投訴”的服務副主題。在工作中樹立“學習學習再學習”的觀念：一要向書本學習，在閱讀中提高智慧能力；二要向實踐學習，在實踐中不斷積累經驗；三要向同事學習，在溝通中提高協調能力；四要向零售戶學習，在拜訪中提高實踐能力。五要向領導學習，在觀察中提高分析問題的能力。在學習的過程中，不斷提高自己的思想政策水平和業務水平，做到全面發展、綜合提高，不斷適應新時期營銷工作的新需要。

　　二、牢記宗旨，服務質量不打折

　　作為一名客戶經理，服務的對象是兩百多戶零售戶，在工作中，首先就要培養濃厚的客戶服務意識。說到底客戶經理就是零售戶的代言人，當好客戶代言人，就要真正做到急零售戶之所急、解零售戶之所需，把為零售戶服務作為一種自覺的行為，作為自己做好一切工作的出發點和歸宿。其次是確保服務質量不打折。①商業企業的核心競爭是供應鏈之間的競爭，煙草商業企業下游供應鏈是零售終端，客戶經理通過提高卷煙市場預測能力，積極推廣網上訂貨，加大重點品牌培育，以提高客戶盈利水平為主抓手，細致周到的客戶服務，確保良好的客戶關系。

　　三、顧全大局促和諧，團結協作創佳績

　　客戶經理作為煙草中的一員要有大局意識和團結協作的精神，這樣才能更好的提高工作效率和工作質量。工作中要努力營造良好的工作氛圍，同事相識、相處、相交是緣，同事間更需要相互尊重、相互信任、相互諒解，只有共同發揚團體協作精神，維護單位的整體形象，我們的事業才能蒸蒸日上。

　　“路漫漫其修遠兮”，我堅信我們走過的地方撒下的是我們智慧和汗水，收獲的是累累碩果。工作中我們所做的事是瑣碎而平凡的，把每件平凡的事做好，就是不平凡。我將以此次以“雙創雙爭”學習教育活動為契機，努力學習，履行職責，做一名讓領導放心、讓客戶知心的客戶經理！