煙草在線專稿　　我國(guó)是個(gè)多山的國(guó)家，而我們江西廣昌縣是個(gè)典型的山區(qū)縣，有“七山一水一路（房屋）一分田”之說，全縣有卷煙零售戶890余戶，分布零散，大部分都住在邊遠(yuǎn)山區(qū)，給卷煙營(yíng)銷工作帶來很多不便。因此，如何克服這些困難，切實(shí)有效地服務(wù)好山區(qū)客戶，把邊遠(yuǎn)山區(qū)零售客戶利益放在心上，這是樹立和落實(shí)“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀的內(nèi)在要求，也是煙草部門的職責(zé)所在。

　　邊遠(yuǎn)山區(qū)因?yàn)榻?jīng)濟(jì)環(huán)境、地理特征、交通條件、卷煙零售戶合法經(jīng)營(yíng)意識(shí)等多種因素，在卷煙經(jīng)營(yíng)上存在零售戶分布不均，周轉(zhuǎn)資金短少，卷煙品種單一，卷煙銷量小，證照不齊或無證經(jīng)營(yíng)等現(xiàn)象較為普遍，這也成為網(wǎng)建工作中較為薄弱的環(huán)節(jié)和難點(diǎn)，煙草部門也因?yàn)榻?jīng)營(yíng)成本高、盈利水平低、工作難度大等原因，而忽略或降低了對(duì)山區(qū)市場(chǎng)的服務(wù)和管理，因此成了專賣管理和訪銷服務(wù)的“盲區(qū)”。出現(xiàn)一部分無證經(jīng)營(yíng)戶，經(jīng)營(yíng)“假、私、非”卷煙較多，貨源主要來自鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道零售大戶或鄰近縣、鄉(xiāng)的煙販子，卷煙質(zhì)量得不到保證，進(jìn)貨價(jià)高，獲利水平也很低，一方面損害了國(guó)家和消費(fèi)者利益，另一方面自身合理的利益也得不到保證，很多卷煙零售戶經(jīng)營(yíng)較為困難，他們也希望改變現(xiàn)狀。因此，作為煙草專賣管理部門和法定唯一卷煙分銷商，應(yīng)該從“兩個(gè)維護(hù)”的高度和推進(jìn)“卷煙上水平”方針，克服困難，調(diào)整思路，創(chuàng)新工作，管好市場(chǎng)，為山區(qū)零售戶提供營(yíng)銷服務(wù)和快捷的卷煙配送，扎實(shí)有效為山區(qū)零售客戶解決經(jīng)營(yíng)難題，切實(shí)把山區(qū)零售戶的利益放在心上。

　　一是要加強(qiáng)煙草法律法規(guī)的宣傳工作。邊遠(yuǎn)山區(qū)的零售戶因受自然環(huán)境、文化素質(zhì)等因素的影響，法律法規(guī)意識(shí)較為談薄，因此，營(yíng)銷和專賣人員要登門上戶做好煙草專賣法律法規(guī)的普及和宣傳，讓他們盡快做到知法、懂法、守法，達(dá)到自覺規(guī)范經(jīng)營(yíng)。

　　二是要深入調(diào)查，合理布局。要深入山區(qū)聽取群眾意見，因地制宜合理規(guī)劃卷煙銷售網(wǎng)點(diǎn)，消滅空白村，更好、更方便滿足消費(fèi)者對(duì)卷煙的需求；同時(shí)按照設(shè)立卷煙銷售點(diǎn)的相關(guān)規(guī)定，為符合條件的經(jīng)營(yíng)戶予以辦證，特別要優(yōu)先給那些屬于弱勢(shì)貧困的經(jīng)營(yíng)戶辦證，使他們放心賣煙。

　　三是著力抓好山區(qū)零售戶的培訓(xùn)工作。要建立“分期、分類別、分專題”的培訓(xùn)機(jī)制，結(jié)合不同地域特征和銷售情況，按照客戶類別，確定每期培訓(xùn)人數(shù)、內(nèi)容、地點(diǎn)，由于山區(qū)居住分散，要充分利用當(dāng)街日或上門培訓(xùn)等多種方法，著力提升山區(qū)零售客戶對(duì)進(jìn)、銷、存的經(jīng)營(yíng)能力，網(wǎng)上訂貨能力、品牌推薦能力，以及卷煙陳列和卷煙真假鑒別等能力，不斷提高山區(qū)零售戶的經(jīng)營(yíng)能力和盈利水平。

　　四是要給合實(shí)際，做好服務(wù)工作。首先要搞好預(yù)算，保證經(jīng)費(fèi)，解決好邊遠(yuǎn)山區(qū)零售客戶的卷煙配送、專賣管理費(fèi)用問題；要科學(xué)規(guī)劃送貨線路，邊遠(yuǎn)山區(qū)山高路險(xiǎn)，交通不便，要因地制宜制定送貨時(shí)間、路線，克服困難，及時(shí)把卷煙送到零售戶手中。對(duì)于偏遠(yuǎn)、車輛不通的地方，要采取“約時(shí)定點(diǎn)取貨、委托點(diǎn)送貨、固定點(diǎn)取貨”等方法，并結(jié)合本地實(shí)際，勇于創(chuàng)新，探索山區(qū)配送新模式。對(duì)于偏遠(yuǎn)山區(qū)離鄉(xiāng)鎮(zhèn)銀行營(yíng)業(yè)點(diǎn)較遠(yuǎn)不方便實(shí)行電子結(jié)算的客戶，卷煙貨款也可釆取現(xiàn)金的結(jié)算方式，處處給山區(qū)零售戶提供方便。

　　五是抓好員工的素質(zhì)教育，使之牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高服務(wù)山區(qū)零售戶的水平。要建立完善客戶經(jīng)理和專賣稽查員制度，不斷提高其素質(zhì)水平，定期走訪客戶，為山區(qū)零售戶提供個(gè)性化的營(yíng)銷指導(dǎo)，加強(qiáng)市場(chǎng)巡查，嚴(yán)歷查處、打擊經(jīng)營(yíng)“假、私、非”卷煙不法行為，凈化山區(qū)卷煙市場(chǎng)，保障零售戶和消費(fèi)者合法權(quán)益。同時(shí)要制定明確的考核標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)考核檢查，確保管理、服務(wù)工作到位，使邊遠(yuǎn)山區(qū)與縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道的服務(wù)水平達(dá)到一致。