煙草在線專稿　　客戶經理以服務客戶為第一要務，以客戶滿意作為最高追求，那么，在網絡快速發展的時代，該如何提高客戶的滿意度進一步拉近與客戶的感情呢？

　　經過積極探索，客戶經理先后與客戶建立了飛信客戶群、與部分客戶建立了QQ群，對部分電信、聯通客戶通過阿里旺旺等現代信息工具及時向客戶傳遞信息服務，目前，客戶經理通過信息工具，為客戶提供了及時并且是客戶所需的服務，主要包括：

　　一是信息告知。客戶經理每天關注品牌的斷貨與到貨情況，對于斷貨品牌、到貨品牌客戶經理通過信息工具第一時間告知客戶，引導客戶合理訂貨保證訂單滿足率的提高。

　　二是訂貨時間提醒。每周客戶網上訂貨當日或電話訂貨的當日，客戶經理通過信息工具及時告知訂貨時間，保證客戶能夠及時知道訂貨時間，提高客戶的網上訂貨成功率與訂單成功率.

　　三是電子結算友情提示。對網上訂貨客戶當日沒有及時存款的，及電話訂貨客戶沒有提前存款的進行友情提示，提醒客戶及時存款，從而保證電子結算的成功率.

　　四是營銷信息及時傳遞.客戶經理通過信息工具，將公司最新的營銷信息及向客戶進行傳遞，讓客戶了解公司的政策，從而不斷提高了客戶的滿意度.

　　客戶經理正是通網絡的平臺，運用各種信息工具為客戶開展及時、準確、快捷的信息服務，從而促進了客戶滿意度的提升，并進一步增強了與客戶的感情，為開展各項工作奠定了基礎.