煙草在線專稿　　卷煙零售戶連接煙草企業(yè)與卷煙消費(fèi)市場的紐帶和橋梁，煙草企業(yè)生產(chǎn)和銷售出的每一包卷煙，都必須經(jīng)由零售戶之手，才能傳遞到消費(fèi)者的手中，隨著卷煙網(wǎng)絡(luò)建設(shè)全面提升步伐的加快，如何能有效保護(hù)卷煙零售戶的合理利潤提高零售戶依存度、滿意度是整個提升工作重要一環(huán)，也是企業(yè)理念“和諧共生、謀求共贏”的迫切需求，要使消費(fèi)者放心購煙、零售客戶得到應(yīng)有的合理利潤，建立起一個“規(guī)范、和諧、公平、成熟”的零售市場，貴州省金沙分公司對此進(jìn)行了孜孜不倦的探索。

　　2006年9月至2007年底，貴州省金沙分公司從另一個角度入手，讓零售戶自己管自己，以此達(dá)到卷煙零售市場的規(guī)范，一價制的執(zhí)行穩(wěn)定，零售戶利潤合理增加的目的，以　“自愿加入、自我管理、自我約束、自我監(jiān)督、”為原則，分片區(qū)在全縣零售戶中建立“零售戶協(xié)會”，協(xié)會由零售戶自行選舉產(chǎn)生會長、副會長，負(fù)責(zé)協(xié)會日常工作的開展；由片區(qū)客戶經(jīng)理任協(xié)會秘書，負(fù)責(zé)協(xié)會內(nèi)務(wù)工作，共成立零售戶協(xié)會17個，按照卷煙零售戶協(xié)會的章程積極開展規(guī)范經(jīng)營自查、零售價格監(jiān)督等工作，發(fā)揮了協(xié)會的組織指導(dǎo)、協(xié)調(diào)作用，對規(guī)范轄區(qū)卷煙零售市場秩序，維護(hù)國家利益，維護(hù)會員的利益，起到了很好的促進(jìn)作用和保障作用，取得了一定的成效。

　　為了將卷煙零售戶協(xié)會工作引向深入，建立一個零售協(xié)會會員與煙草公司和協(xié)會溝通的平臺，讓公司和協(xié)會能傾聽卷煙零售會員的心聲和疑難，而會員能及時了解卷煙銷售有關(guān)方針政策和市場信息、先進(jìn)典型經(jīng)驗(yàn)以及專賣法律法規(guī)以及營銷知識等，為客戶提供超值服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)雙贏，貴州省金沙分公司出版了刊物《會員之家》，及時將煙草行業(yè)經(jīng)營方面的政策、法規(guī)、全縣市場檢查情況；卷煙市場管理方面的要求；專賣依法行政、資源信息及卷煙零售指導(dǎo)價格、營銷技巧及時傳遞給協(xié)會會員，經(jīng)過幾期試刊，會員反映良好。目前，《會員之家》已成為公司與協(xié)會會員之間信息溝通的橋梁。

　　2011年，為使零售戶組織更加完善，功能更為強(qiáng)大，真正建立起和完善自我約束和相互監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)行業(yè)自律，維護(hù)零售戶自身利益，實(shí)現(xiàn)客我雙贏，在已建立的零售戶協(xié)會基礎(chǔ)上，將協(xié)會改制成為“零售戶自律小組”。營銷人員與零售戶代表共同商議，起草了《金沙縣卷煙零售戶自律公約》，公約就每位一加入加入成員必須要遵守的自律規(guī)范內(nèi)容、權(quán)利與義務(wù)、公約的監(jiān)督管理、違約處罰等內(nèi)容都進(jìn)行了細(xì)致的介定，每一位自愿加入自律小組的零售戶，都在公約上簽了字，承諾自覺守法經(jīng)營，接受煙草專賣相關(guān)管理規(guī)定，積極配合煙草公司卷煙營銷工作，所經(jīng)營卷煙明碼實(shí)價，不低價銷售，同時亮證經(jīng)營，及時反饋市場信息。

　　“杜鵑情”卷煙示范店是煙草商業(yè)企業(yè)的一張亮麗明片，是煙草商業(yè)培育高端品牌、展示形象的前沿窗口，示范店經(jīng)營是否守法規(guī)范、價格是否執(zhí)行到位，服務(wù)是否熱情周到，直接影響著煙草企業(yè)的形象。二0一一年十月九日，在貴州省金沙分公司的倡議下，縣城14家“杜鵑情”卷煙示范店共同簽訂了公開承諾書。示范店就不銷售假、非、私煙，不虛假宣傳，不誤導(dǎo)消費(fèi)者，自覺維護(hù)“杜鵑情”卷煙示范店的形象和聲譽(yù)，維護(hù)卷煙市場經(jīng)營秩序等方面。向社會公眾進(jìn)行了公開承諾，并將承諾書制作成展示牌，懸掛在店內(nèi)醒目位置，接受公眾監(jiān)督。

　　如果說最初的成立零售戶協(xié)會，是貴州省金沙分公司單純的煙草專賣管理行為轉(zhuǎn)變?yōu)榱闶蹜魪V泛參與的社會行為一個初步的探索。那么，現(xiàn)在的零售戶自律小組和示范店的公開承諾，則是真正建立起了煙草企業(yè)管理為主、零售戶自我管理為輔的平臺，把零售客戶作為煙草團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一支不可或缺的生力軍，體現(xiàn)出榮辱與共，利益共享的相互依存的合作關(guān)系。通過幾年來的運(yùn)行，我縣卷煙市場已逐步形成社會性的誠信經(jīng)營氛圍，客我共建誠信市場的探索，不但為我們的網(wǎng)建融入了新的理念，豐富了網(wǎng)建內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)，也為創(chuàng)建和諧穩(wěn)定的卷煙零售市場打下了堅實(shí)的根基。
　　

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