煙草在線(xiàn)專(zhuān)稿　　近期，江蘇連云港煙草網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，將正式開(kāi)通。平臺(tái)以訂煙簡(jiǎn)便快捷、品牌信息資源豐富、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)功能、客我互動(dòng)等特點(diǎn)吸引了零售客戶(hù)。通過(guò)兩周的試用發(fā)現(xiàn)，由于新平臺(tái)的頁(yè)面打開(kāi)需要瀏覽器IE7以上版本的支持及網(wǎng)址的變更，給我們客戶(hù)經(jīng)理的宣傳、維護(hù)、指導(dǎo)增加了工作量。

　　距網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)正式啟用時(shí)日不多了，如何在短期內(nèi)，指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)260多戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)正確操作，保證客戶(hù)的正常卷煙經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)踐與客戶(hù)共創(chuàng)成功的理念。此次新平臺(tái)的使用指導(dǎo)，耗時(shí)最多的就是瀏覽器IE7以上版本升級(jí)安裝工作。其次由于零售客戶(hù)平時(shí)接觸電腦很少，對(duì)電腦知識(shí)不太了解，還要提醒并協(xié)助零售客戶(hù)維護(hù)電腦系統(tǒng)、查殺電腦病毒，幫助零售客戶(hù)處理一些比較常見(jiàn)的電腦系統(tǒng)故障，以保證客戶(hù)能正常開(kāi)展網(wǎng)上訂貨工作。我個(gè)人主要從以下幾點(diǎn)入手：

　　1.選取吸收能力快、操作能力強(qiáng)的零售客戶(hù)，加以宣傳指導(dǎo)，建立網(wǎng)訂平臺(tái)操作的示范點(diǎn)。鼓勵(lì)這些零售客戶(hù)主動(dòng)對(duì)周邊的零售客戶(hù)進(jìn)行網(wǎng)訂培訓(xùn)。達(dá)到以點(diǎn)帶面的效果，擴(kuò)大網(wǎng)上訂貨指導(dǎo)的覆蓋面。選點(diǎn)時(shí)，側(cè)重于街道、沿線(xiàn)、村組有一定電腦操作水平和影響力的客戶(hù)，力求村村布點(diǎn)，增加覆蓋面。

　　2.有一定電腦知識(shí)基礎(chǔ)的農(nóng)村零售客戶(hù)，可采用QQ遠(yuǎn)程協(xié)助或電話(huà)交流的方式進(jìn)行網(wǎng)上訂貨指導(dǎo)。走訪(fǎng)時(shí)，登記零售客戶(hù)的QQ號(hào)碼，建立零售客戶(hù)交流群，加強(qiáng)日常與零售客戶(hù)的訂貨交流，協(xié)助零售客戶(hù)正確完成網(wǎng)上訂貨。

　　3.對(duì)電腦操作水平較低和邊遠(yuǎn)散落的客戶(hù)，主動(dòng)上門(mén)，采用面對(duì)面的方式指導(dǎo)，并為零售客戶(hù)提供電腦維護(hù)、殺毒等其他服務(wù)。

　　4.日常走訪(fǎng)時(shí)，了解客戶(hù)的網(wǎng)訂情況，查漏補(bǔ)缺。針對(duì)客戶(hù)的使用問(wèn)題，及時(shí)加以協(xié)助、解決。并提醒、協(xié)助零售客戶(hù)注意電腦使用安全：做好電腦病毒防護(hù)工作，如安裝正版殺毒軟件、不進(jìn)不良或不熟悉的網(wǎng)站瀏覽等，定期對(duì)電腦殺毒與維護(hù)，以保證日常訂貨順利進(jìn)行。

　　5.有問(wèn)題，請(qǐng)打我電話(huà)。保持電話(huà)的開(kāi)機(jī)，隨時(shí)解答客戶(hù)的咨詢(xún)，給客戶(hù)最快、最近的支持。

　　現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，使社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)，一個(gè)人單打獨(dú)斗的時(shí)代已經(jīng)成為過(guò)去，越來(lái)越需要集體的合作。個(gè)人的能力再?gòu)?qiáng)、工作做的再出色，也不能離開(kāi)團(tuán)隊(duì)這個(gè)大的氛圍。在現(xiàn)代卷煙市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作中，加強(qiáng)客我之間的合作，構(gòu)建平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展的新型客我關(guān)系，就變得非常重要。通過(guò)與客戶(hù)的相互信任、主動(dòng)做事、樂(lè)于分享，才能共同成長(zhǎng)，實(shí)踐與客戶(hù)共創(chuàng)成功的理念。