煙草在線專稿　　近日，筆者在江蘇高郵市司徒轄區走訪市場，開展零售戶滿意度調查，雖然卷煙標價簽維護情況不在調查范圍之內，但卻給同樣帶來了不一樣的感受。

　　那一天，當筆者和其他一行幾人走到司徒河一帶進行調查時，發現方圓幾里幾家商店，柜臺內卷煙按價格高低排列整齊，標價簽一一對應擺放有序，柜臺大的每個品牌3包一出樣，柜臺小的一包一出樣，從外面看整節柜臺干凈整潔，從柜臺上面看卷煙一包包擺放錯落有致，給人耳目一新的感覺。

　　在隨后的調查中，當詢問店主，客戶經理的服務情況時，店主連聲說：“這個老姚啊，服務不得話說。”走訪人員緊接著問道：“他的服務怎么好法，說來我們聽聽。”此話打開了店主的話閘，“就拿標價簽一事來說，沒有姚經理的幫助和影響，我家的香煙柜臺沒有現在的樣子，老姚是去年十月份接手負責我們這里的，由于接近年底，店里比較忙，柜臺里香煙擺放比較零亂，一開始，他每次來的第一件就是主動幫我把賣完的、擺歪的香煙擺好，然后再把標價簽一對一放好，忙完這些，才和我交流香煙怎么出樣、標價簽如何擺放以及這個禮拜的貨源等事宜，時間久了，我感到很不過意，心想，姚經理每天要服務幾十家，個個都像我家這樣，豈不影響他的工作？于是在他的潛移默化下，現在只要稍有空閑，我就把柜臺整理一遍，久而久之就形成了習慣。”聽完店主的話，筆者不禁說道：“真是百聞不如一見，以前光聽同事說老姚卷煙明碼標價工作做得如何如何好，現在算是親眼見識了。”

　　卷煙標價簽維護工作是一項基礎的、長期的、反復性較強的工作，從市場走訪的情況看，雖然卷煙明碼標價工作總體情況比以前有了較大改觀，但各個客戶經理責任片區之間還存在一定差距，每個月都有客戶經理因卷煙明碼標價工作不到位而扣分，究其原因，不外乎兩個方面：一是部分客戶對明碼標價工作的認識不夠，自律意識不強，不能主動的堅持進行標價簽的維護；二是部分客戶經理存在消極、畏難情緒，不能持之以恒地進行標價簽維護工作。

　　鑒于這種情況，本人認為，在卷煙標價簽維護工作中客戶的自主意識和客戶經理的責任意識兩者是缺一不可，相輔相成的。在日常市場拜訪中，作為卷煙明碼標價工作的第一責任人——客戶經理一要加強宣傳溝通，通過動之以情、曉知以理的反復宣傳和用心引導，不斷提高客戶的認知、認同意識，進而取得客戶的理解、支持和配合；二要積極主動幫助客戶做好維護工作，通過親力親為的垂手示范，從方法方式上引導客戶積極做好該項工作，并努力使之成為客戶的良好習慣；三要注重日常的維護跟蹤，充分發揮客戶的主觀能動性，使客戶由被動服務變為主動維護，客我雙方共同營造公平、健康的卷煙經營氛圍。

　　常言道：精誠所至，金石為開。相信，通過大家的不懈努力，高郵轄區的卷煙明碼標價工作會出現很多個“老姚責任區”。

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