煙草在線專稿　　卷煙市場(chǎng)隨著季節(jié)的變化，它的多變性顯而易見，而作為客戶經(jīng)理不要任憑過去的“經(jīng)驗(yàn)”，更應(yīng)該多方面收集信息，掌握銷售動(dòng)向和了解市場(chǎng)變化趨勢(shì)，是取得營(yíng)銷上水平的關(guān)鍵。在新形勢(shì)下如何發(fā)揮我們客戶經(jīng)理的信息收集分析職能呢？本人有以下三點(diǎn)認(rèn)識(shí)與同行的朋友共同切磋：

　　一、把握區(qū)域上的差異。要認(rèn)真對(duì)待市場(chǎng)卷煙銷售區(qū)域性上的差異，差異是市場(chǎng)產(chǎn)生問題的所在，客戶經(jīng)理在通過對(duì)零售客戶拜訪要做好記錄，對(duì)收集到的信息內(nèi)容進(jìn)行分析并作全面的了解。正確判斷不同區(qū)域、不同類別的零售客戶和消費(fèi)者所提供的市場(chǎng)信息，了解他們不盡相同的外在表現(xiàn)，但彼此間既有差別也有聯(lián)系，為此，我們對(duì)所得到的信息要多分析，多研究，同時(shí)還要加以比較，只有這樣才能得到有理有據(jù)的信息，為上級(jí)部門的正確決策提供可靠依據(jù)。　

　　二、培養(yǎng)信譽(yù)度高的客戶。要注意分析信息的真實(shí)性和價(jià)值性，有些零售客戶對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)不夠重視，對(duì)市場(chǎng)情況并不十分了解，反映的信息只是片面的，也很局限，還有一些零售客戶礙于面子或者其它因素，對(duì)其它客戶的經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)情況不愿多說或者是講一半留一半。對(duì)此，我們要想收集到真實(shí)和有價(jià)值的信息，我們必須加強(qiáng)溝通，增進(jìn)感情，在不同區(qū)域培養(yǎng)信譽(yù)度和配合程度高的客戶，爭(zhēng)取他們提供真實(shí)有價(jià)值的信息?！?/p>

　　三、學(xué)會(huì)去偽存“精”。卷煙銷售逐步進(jìn)入精細(xì)化階段，信息的收集也要在“精”子做好文章，作為客戶經(jīng)理對(duì)信息的寬度與深度還要加以了解與分析，學(xué)會(huì)去偽存“精”，　通過判斷分析，進(jìn)行層層篩選，再利用好客戶經(jīng)理工作平臺(tái)努力提高數(shù)據(jù)處理、分析問題的能力，最后形成真實(shí)的、有價(jià)值的信息及時(shí)向上反饋，從而進(jìn)一步提高營(yíng)銷工作的效率。