煙草在線轉(zhuǎn)自《中國煙草》

　　 重慶，一座美不勝收的城。高峽平江、大足石刻、南山醉花、長湖浪嶼等勝景無數(shù)；麻辣火鍋、過橋抄手、雞絲涼面等美食誘惑著人們的味蕾；而街頭美女如云的勝景也令來重慶的人“眼珠子過了回大年”。美景、美食和美女在此“三美合一”，從而名動四海，屢獲中國“幸福感最強(qiáng)的城市”的殊榮。

　　走訪重慶卷煙零售市場，卷煙零售商戶提及最多的詞語也是幸福。除卻坐擁得天獨厚的自然、人文環(huán)境，他們的幸福感還源于省心省力的經(jīng)營方式帶來的豐實收益。在他們看來，這一切既源于重慶市煙草公司的“三誠”（誠心、誠信、誠行）服務(wù)，也得益于現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)，且看：?

　　2011年11月27日，經(jīng)過21天的試運行，重慶煙草原有的訂貨系統(tǒng)停止運行，嶄新的“新的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺”閃亮登場。彼時，不少熟悉舊系統(tǒng)操作的零售商戶還在抱怨又要進(jìn)行新一輪的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。而今，幾個月過去了，那些曾經(jīng)抱怨這次“改變”的商戶，早已被新系統(tǒng)的種種便捷虜獲了“芳心”，曾經(jīng)的抱怨也變成了如今的幸福感言。

　　幸福感言一：“左手點鈔票，右手握鼠標(biāo)”

　　當(dāng)江北路“陽光100店”的店主陳永群打開重慶市煙草“新的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺”界面時，我們看見的并不是一個平淡無奇的網(wǎng)頁，而是一個類似動畫版的重慶市區(qū)場景：潔凈的街道、熟悉的社區(qū)、精美的房屋、平整的草坪、休閑的長椅……栩栩如生的場面非常有趣。更新奇的是，零售商戶們可以根據(jù)自己的喜好，更換自己在系統(tǒng)中虛擬形象的發(fā)型、衣服和鞋子。整個界面就像一個活潑明快的卡通小游戲。而零售商戶們只要去“逛逛街”，便能隨著標(biāo)識的指引進(jìn)入卷煙超市輕松訂煙。

　　陳永群認(rèn)為新系統(tǒng)的設(shè)計非常可愛

　　陳永群告訴記者，這個去年11月啟動的新訂貨系統(tǒng)非常便捷，重慶市煙草公司為了推廣該系統(tǒng)，針對零售商戶開展了大量的宣傳、培訓(xùn)工作。她的一些同行使用后，都對新系統(tǒng)贊不絕口，一致認(rèn)為用這個系統(tǒng)訂貨更簡單了，而且也不像從前電話訂貨時那樣總怕錯過訂貨時間或訂錯貨品?！坝嗀洔?zhǔn)確了，賣貨更容易了，盈利也上去了。我們都說現(xiàn)在是左手點鈔票，右手握鼠標(biāo)呢！”陳永群坦言。

　　截至2011年年底，重慶市網(wǎng)上訂貨的商戶已達(dá)10萬戶，約占全市卷煙零售商戶的91%，訂貨成功率達(dá)到99%。為了方便網(wǎng)絡(luò)結(jié)算，進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷，重慶市煙草公司還與銀行聯(lián)手推廣貸記卡，在全市逐步推廣重慶煙草卷煙零售商戶貸記卡業(yè)務(wù)——根據(jù)經(jīng)營能力，為部分商戶申辦不同信用額度的銀行貸記卡，解決商戶經(jīng)營資金的周轉(zhuǎn)困難。目前，重慶市辦理貸記卡的零售商戶有2800余戶，使用電子結(jié)算的商戶在1900戶左右。

　　幸福感言二：“被動轉(zhuǎn)主動，互動更給力”

　　走進(jìn)重慶市江北區(qū)金源路7號公寓樓大廳的君豪煙酒行，老板鄧飛正向顧客推薦“黃鶴樓（硬楚韻）”，從該產(chǎn)品的品牌文化，到這款煙的吸味及品位，鄧飛都談得頭頭是道。與顧客交談了不到三分鐘，一條“黃鶴樓（硬楚韻）”便輕松售出。

　　當(dāng)問及他對“黃鶴樓”品牌為何如此了解時，他笑著答：“主要是參加了今年1月份的‘佳節(jié)必有黃鶴樓’活動，所以才特別了解?！编囷w告訴我們，這是重慶市煙草公司聯(lián)合湖北中煙工業(yè)有限責(zé)任公司開展的一項以宣傳湖北中煙企業(yè)文化、品牌文化為主題，提高“黃鶴樓”品牌認(rèn)知度的活動。其中的網(wǎng)上答題競賽、“砸金蛋”等項目備受歡迎，他不過是全市參與該活動的3萬人中的一名。

　　鄧飛認(rèn)為新系統(tǒng)的品牌營銷互動很給力，使他對品牌的文化更加了解

　　“從前我們總是被動地接受一些品牌宣傳，因為賣煙也挺忙，常常不會很留意，對這些品牌的文化、特點也記憶不深。現(xiàn)在就不同了，可以說是‘重賞之下必有勇夫’，這種互動的品牌宣傳形式當(dāng)然更給力！”鄧飛風(fēng)趣的言語說出了品牌宣傳的新特點。

　　近年來，重慶市煙草公司通過統(tǒng)一策劃“創(chuàng)優(yōu)賽場”“有獎?wù)魑摹薄爸R競答”“品牌推介”等多項活動，搭建卷煙工業(yè)企業(yè)與零售商戶和消費者的溝通橋梁，鼓勵商戶參與網(wǎng)上互動，充分激發(fā)零售商戶培育品牌的主動性和積極性。

　　提及下一步的打算，鄧飛指了指干凈明亮、陳列整潔的店面表示，他將重新裝修店面，打造一個更具品位、更專業(yè)且更有氣質(zhì)的店鋪。在他看來，就像“黃鶴樓”等知名品牌都有鮮明的品牌文化一樣，卷煙零售店也應(yīng)打造自己的文化。網(wǎng)絡(luò)品牌營銷對他的影響可見一斑。

　　幸福感言三：“經(jīng)營在當(dāng)下，提升是未來”

　　授人以魚不如授人以漁。在重慶市江北區(qū)煙草分公司的客戶經(jīng)理許波看來，指導(dǎo)零售商戶的經(jīng)營固然重要，而提高零售商戶自身的素質(zhì)才是長久之計。許波認(rèn)為，要想成為一名優(yōu)秀的店主，需要具備多方面的知識，如卷煙產(chǎn)品知識、卷煙企業(yè)知識、卷煙陳列知識、進(jìn)銷存知識、卷煙儲存知識、消費類型知識、市場環(huán)境知識、溝通交流知識和社會環(huán)境知識等等。而新一代的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)，便是傳授這些知識的有利平臺。

　　許波打開電腦，向我們展示新營銷系統(tǒng)的界面。當(dāng)零售商戶登錄系統(tǒng)后，便可迅速看到《“三誠”服務(wù)周刊》，其中不乏卷煙工業(yè)企業(yè)的最新信息、新產(chǎn)品的推介以及一些促銷活動的提示。在系統(tǒng)中，零售商戶還可以學(xué)習(xí)相應(yīng)的政策法規(guī)、經(jīng)營知識、防騙常識等，不少模塊的設(shè)計都是為提升零售商戶的素質(zhì)而設(shè)置。

　　在許波看來，新系統(tǒng)為零售商戶的自我提升打造了良好的平臺

　　返回登錄界面，許波以客戶經(jīng)理的身份登錄后，向我們展示了零售商戶的訂貨情況。在密集的訂貨單后面，有不少卡通笑臉小圖標(biāo)。許波告訴我們：“有笑臉標(biāo)識在后面的，證明這個客戶已經(jīng)訂貨成功。而那些沒有標(biāo)識的，說明還未完成訂貨，有可能發(fā)生漏訂或者其他問題。”他常常根據(jù)圖標(biāo)顯示提醒商戶按時訂貨，對于那些操作不熟練的商戶，他會上門細(xì)致地教他們?nèi)绾尉W(wǎng)上訂貨。

　　“無論是從客戶自身素質(zhì)的提升，還是從煙草公司服務(wù)提升，新的營銷系統(tǒng)都是一個良好的平臺。經(jīng)營在當(dāng)下，提升在未來，我希望更多客戶使用這個系統(tǒng)，與我們一起共同得到提升。”對于未來這個新系統(tǒng)的應(yīng)用，許波充滿了期待和自信。
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