煙草在線專稿　　時光茬苒，轉眼“知音?三萬行”活動已進行五月有余了，在這段時間里，我走訪了零售戶柯傳銀的小店，了解到該零售戶的家庭情況，掌握了該零售戶的經營狀況，為該零售戶送了一次貨、遞了一張卡，發了一冊書，講了一堂課，增進了彼此的信任，融洽了彼此的感情。

　　作為一名普通的機關工作人員，我既不能為零售戶提供緊俏卷煙，滿足零售戶的各種用煙需求，又不能整頓市場，為零售戶撐起一片純凈的天空。那么，我們又能為零售戶做什么呢？

　　一、傳授經驗，做零售戶的眼睛。眼下，以卷煙為載體的詐騙案時有發生，騙子伎倆不斷翻新，手段日趨高明，不僅使零售戶損失較大，還危及了煙草公司與零售戶及消費者之間的情感與信任。我們在走訪的過程中，可以有意識地收集各類卷煙騙術案例，總結歸納出騙子慣用的伎倆，向零售戶傳授防騙防盜經驗，提高零售戶防騙防盜防調包意識，給零售戶上好防騙防盜課，為零售戶擦亮眼睛，減少一些不必要的損失。

　　二、嗅準商機，做零售戶的鼻子。我們要善于利用走訪獲得的資料，準確把握市場走向，做零售戶的鼻子嗅到商機，幫助零售戶及時抓住市場機遇，盡心心力為其出謀劃策，提高零售戶應對市場能力。此外，我們還要針對零售戶的經營地點、周邊消費者口味的不同，找出差異，對零售戶進行個性化的經營指導，引導零售戶合理進貨，科學安排庫存，真心誠意為他們找準商機，讓零售戶真正賺到錢，切實做到與零售戶發展同向、利益同體。

　　三、上傳下達，做零售戶的嘴巴。在知音?三萬行活動中，當我們與零售戶交心談心時，他們往往會坦誠地說起他們經營中的苦與樂，談及他們最想了解的營銷專賣知識，期盼我們能解決他們的實際問題。我們應記下零售戶的所思所想所盼，做好零售戶的嘴巴，及時向有關部門反映，解決零售戶的實際問題。

　　四、美化終端，做零售戶的臂膀。在走訪中，我們發現很多零售戶不太重視零售終端建設，卷煙陳列比較隨意、店鋪也比較零亂，而一個美觀整潔的零售終端，是吸引消費者的前提條件，我們要親自為零售戶打掃店鋪、整理柜臺、擺好卷煙、貼好標簽，做零售戶的臂膀，為零售戶打造標準化終端形象。

　　零售戶是我們的衣食父母，我們要心懷感恩之心，像對待父母那樣對待他們，誠心誠意為他們做實事，持之以恒為他們辦好事，努力成為他們的一部分，真正做到與零售戶水乳交融，不分你我。

?