煙草在線轉自《新煙草》

　　隨著市場信息采集工作不斷深入，終端POS信息來源顯得尤為重要。“卷煙積分卡”通過吸引消費者參與積分兌換，形成購煙刷卡習慣，促進POS客戶掃碼，對終端POS信息采集有助推作用。但是在卷煙積分過程中，時常發生積分卡套刷的情況，違背了設置卷煙積分卡的初衷，影響了信息采集的準確性。那么，應該如何防范卷煙積分卡套刷呢？筆者認為有以下幾種防范措施值得借鑒：

??? 措施一：升級POS零售終端軟件

??? 當前積分卡出現套刷主要原因之一是客戶可以隨意更改庫存，導致客戶刷煙的數量超過實際訂貨量，掃描數據失真。對此，通過與信息技術部門取得聯系，升級POS零售終端軟件，將軟件功能設定為：客戶不得更改庫存，只能由客戶經理操作，當庫存為零時POS系統客戶將無法刷煙，從而遏制客戶更改庫存、實施套刷行為。

??? 措施二：與客戶簽訂協議書，形成約束力

??? 客戶出現套刷與客戶主觀規范意識不強有關，認為套刷可以提高積分，被發現后也不會受到懲處，漸而思想放松，放任套刷行為。針對這一現象，我們可以采取與客戶簽訂協議書的方式。協議書內容大致為：一是套刷卷煙所產生額外兌換費用由零售客戶承擔；二是客戶套刷一經發現，即收回其POS設備，同時當月星級配合度分值為零，高端客戶剔除名單；三是事先跟客戶收保證金，若出現套刷就沒收保證金，保證金在積分活動結束后退還給客戶；四是未簽訂協議書的客戶，系統設定其所銷售的所有卷煙不產生積分，同時將此信息告知消費者。通過協議書對客戶掃碼工作進行規范約束，防止套刷。

??? 措施三：規定積分上限，超額部分不產生相應積分

??? 在卷煙積分跟蹤過程中，我們發現部分客戶積分卡的銷售量超過實際訂單量，這種情況通常視為銷售異常或刷卡異常，出現這種情況主要原因是未規定積分上限。我們可以將系統默認零售終端客戶促銷活動開始前一期的訂單量作為其期初庫存，若單周銷量超過其前期庫存與本期訂單總和，或活動期間銷量超過期初庫存與活動期間累計訂單量之和，視為銷售異常，超額部分不產生相應積分。

??? 措施四：系統功能設置，防止一卡多積

??? 當前卷煙積分卡可以在客戶未結帳的情況下，將前一位消費者的卷煙計入后一位消費者的卷煙積分卡中，從而套取積分。為了防止這一情況，我們可以將系統功能重置為刷“卷煙積分卡”或VIP卡前必須先結賬開單，否則系統不能讀取卷煙積分卡或VIP卡信息，不能進行積分。刷完“卷煙積分卡”或VIP卡15分鐘后所購買的卷煙不能計入該卡。通過以上措施，防止客戶未及時結賬，將后面其他消費者所購買的卷煙都計入同一張卡，從而確保積分的真實、準確。

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