煙草在線專稿　　11月6日，筆者所在轄區(qū)江西瑞金沙子崗零售客戶沈運(yùn)球打電話過(guò)來(lái)說(shuō)有兩條吉品金圣煙壓壞了，希望胡小平經(jīng)理能處理一下，胡小平接到電話感覺(jué)到失態(tài)嚴(yán)重，因?yàn)榭蛻羰橇鄽q的老人，生活不是很富裕，本身又不抽煙，煙壓壞意味著經(jīng)營(yíng)戶有損失，不大會(huì)功夫，胡小平現(xiàn)身在沈運(yùn)球店鋪門(mén)口。當(dāng)沈運(yùn)球看到胡小平來(lái)到自己的店中時(shí)，很是激動(dòng)，沒(méi)想到他來(lái)的這么快，簡(jiǎn)單了解了下情況，胡小平仔細(xì)看了下那兩條吉品金圣，他告知經(jīng)營(yíng)戶由于你沒(méi)有拆包，按公司程序是可以更換這兩條卷煙，但不是馬上給你換，最快也要到下次送煙時(shí)才能送到你店里，沈運(yùn)球想了一下，感覺(jué)很麻煩，自己又急著要賣吉品金圣，一時(shí)難有兩全之策，這時(shí)胡小平說(shuō)：“沈老板不知道你認(rèn)真看沒(méi)有，這兩條煙只是開(kāi)頭的兩包有點(diǎn)壓壞，其它部分還是沒(méi)問(wèn)題的，要不你把壓壞的卷煙給我，其它的你自己留著賣。”沈老板很滿意的點(diǎn)點(diǎn)頭。

　　這件事情讓胡小平明白，要想取得零售客戶的信任和理解，首先應(yīng)該理解零售客戶，將心比心，站在零售客戶的立場(chǎng)上，多替他們著想。

　　“只有時(shí)刻把零售客戶放在心上，才能為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”

　　除了完成日常的拜訪客戶任務(wù)外，胡小平還經(jīng)常盡自己所能幫助有困難的零售客戶，做一名熱心人、有心人。

　　殘疾零售客戶行動(dòng)不方便，生活困難，是他關(guān)心的主要對(duì)象。他所負(fù)責(zé)的片區(qū)里有一位叫楊玉林的殘疾零售客戶，雙腿無(wú)法行走。每次到楊玉林店中進(jìn)行拜訪時(shí)，胡小平都事先拿著準(zhǔn)備好的抹布幫楊玉林擦拭煙柜，再幫他做好卷煙出樣、維護(hù)好卷煙價(jià)格標(biāo)簽，宣傳推薦品牌、指導(dǎo)其經(jīng)營(yíng)等。幾年來(lái)，胡小平每次拜訪都這樣做，從沒(méi)厭煩過(guò)。

　　楊玉林由于行走不便，平時(shí)很少外出，使得他獲知卷煙方面的信息非常有限。胡小平把這些都看在眼里，記在心里，他便時(shí)常教會(huì)楊玉林在網(wǎng)上學(xué)習(xí)卷煙真假煙識(shí)別知識(shí)以及卷煙如何保管，品牌合理庫(kù)存，新品牌如何向消費(fèi)者推薦等知識(shí)使楊玉林足不出戶就知曉全國(guó)煙草行業(yè)的信息。楊玉林逢人便夸：“煙草公司的客戶經(jīng)理胡小平可真是我們零售客戶的知心人呀！不知幫了我多少忙。我的小店能有今天，也多虧了他啊！”

　　提到胡小平，金瑞華聯(lián)超市的李彩英也充滿感激。他的店鋪是去年十一才開(kāi)的業(yè)，開(kāi)業(yè)當(dāng)初，由于不懂經(jīng)營(yíng)，造成卷煙庫(kù)存結(jié)構(gòu)不合理，滯銷煙庫(kù)存太多，緊俏煙出現(xiàn)嚴(yán)重不足，使得店鋪生意走下坡路，導(dǎo)致資金周轉(zhuǎn)困難，好幾次有不想開(kāi)店的念頭。胡小平了解到這個(gè)情況后，主動(dòng)幫助他分析卷煙品牌，分析市場(chǎng)行情和周邊消費(fèi)群體變化等，并指導(dǎo)他如何在新商盟網(wǎng)上申報(bào)卷煙，如何合理安排好庫(kù)存，如何合理保管好卷煙，如何搭好卷煙結(jié)構(gòu)梯度，如何推薦新品牌，通過(guò)兩三個(gè)月的運(yùn)作，金瑞華聯(lián)超市李彩英的經(jīng)營(yíng)狀況有了極大改善。。。。。

　　“零售客戶需要的就是我們要做的，我們只有時(shí)刻把他們放在心上，才能為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”談及自己對(duì)零售客戶一次次的幫助，胡小平這樣說(shuō)道。

　　胡小平在客戶經(jīng)理這個(gè)平凡的崗位上，踏踏實(shí)實(shí)工作，用自己的辛勤汗水和熱情服務(wù)踐行著“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀，贏得了零售客戶的滿意和同事們的認(rèn)可。