煙草在線專稿　　標(biāo)準(zhǔn)店客戶都是從眾多的零售客戶中遴選出來的店面形象好，規(guī)范出樣好，經(jīng)營能力好，守法經(jīng)營好的零售客戶，所以標(biāo)準(zhǔn)店既要重于建設(shè)，更要重于管理，要建立健全標(biāo)準(zhǔn)店長效管理機(jī)制，使得標(biāo)準(zhǔn)店時刻處于監(jiān)管之中，始終保持規(guī)范出樣，誠信經(jīng)營，守法經(jīng)營的標(biāo)準(zhǔn)水平，只有這樣，才能充分發(fā)揮好標(biāo)準(zhǔn)店的作用。否則，如果管理不到位，一旦標(biāo)準(zhǔn)店的經(jīng)營行為“不標(biāo)準(zhǔn)”了，不但失去標(biāo)準(zhǔn)店設(shè)立的意義，而且會影響行業(yè)的整體形象。

　　那么，如何加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)店的長效管理呢？從卷煙零售店到卷煙零售形象店，對客戶來講，他會想：我能得到什么，所以從客戶角度出發(fā)，要耐心、細(xì)致的向客戶介紹安裝“標(biāo)準(zhǔn)店”會給你帶來的好處。如：形象好了會提升信譽(yù)度，增加卷煙的銷量，提升盈利等，逐步引導(dǎo)客戶配合工作。另外加大對“標(biāo)準(zhǔn)店”客戶的走訪頻率，做到每周至少一次，目的一方面是及時檢查設(shè)施使用、損壞情況與庫存價格、市場信息上報的準(zhǔn)確性，另一方面是能夠第一時間發(fā)現(xiàn)并制止客戶想停業(yè)，甚至搬遷的行為，以保證“標(biāo)準(zhǔn)店”的正常使用。

　　每次拜訪必與客戶交流該店認(rèn)購工業(yè)的品牌上柜及銷售情況，對不達(dá)標(biāo)的客戶做到實時督導(dǎo)，積極引導(dǎo)客戶配合工業(yè)公司參加各種營銷活動。向客戶宣講煙草行業(yè)發(fā)展品牌的一些最新動態(tài)，如“532”、“461”戰(zhàn)略等，調(diào)動客戶對培育品牌的主動性。在拜訪中如發(fā)現(xiàn)客戶有違法行為時，不能顧及情面，要當(dāng)面向客戶指出來，必要時根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)店管理辦法》中的計分管理辦法，進(jìn)行扣分，情節(jié)嚴(yán)重的要上報直屬分局進(jìn)行處理，直至解除協(xié)議。走訪時發(fā)現(xiàn)客戶的店堂環(huán)境不夠整潔，卷煙陳列不符合《標(biāo)準(zhǔn)店卷煙陳列規(guī)范》的時候，不要指望靠說客戶來如何做，而是應(yīng)該自己動手主動與客戶一起共同來清理，對背柜、前柜臺進(jìn)行規(guī)范陳列。

　　總之，在做此項工作時，根據(jù)客戶的不同情況，做到差異化對待，曉之以理、動之以情，最終達(dá)到客我和諧發(fā)展的目的。

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