煙草在線專稿　　近年來，隨著卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作的深入開展，迫使煙草行業(yè)向“四大一高”的戰(zhàn)略目標(biāo)靠近，2010年，行業(yè)先后提出要積極向“532、461”知名品牌的發(fā)展方向靠攏，主要原因：一是在全國所有品牌規(guī)格卷煙中確立出銷量規(guī)模性品牌。二是通過各種培育手段確立出一至兩個真正能與國際市場相接軌的大品牌；2011年行業(yè)通過品牌建功立業(yè)活動為知名品牌的發(fā)展培育又一次提供了機(jī)會，同時也鞭策了一大批干事創(chuàng)業(yè)的營銷人員和優(yōu)秀零售終端，使知名品牌經(jīng)歷了由陌生——認(rèn)知——感興趣——了解產(chǎn)品——產(chǎn)生意向——實(shí)施購買——產(chǎn)生忠誠的發(fā)展歷程，某種意義上可以說已經(jīng)進(jìn)入了行業(yè)階段性工作隊列之中。如今，行業(yè)的發(fā)展進(jìn)入了大網(wǎng)絡(luò)時代，如何提高網(wǎng)上操作成功率，這個話題倍受行業(yè)內(nèi)許多人士所關(guān)注。通過不斷實(shí)踐與總結(jié)個人認(rèn)為，應(yīng)該著手從以下幾個方面做起：

　　一、理清思路，找準(zhǔn)目標(biāo)，打好萬丈高樓平地起的地基

　　零售終端做為卷煙流通環(huán)節(jié)的末梢神經(jīng)，是唯一體現(xiàn)大網(wǎng)絡(luò)的主體，所以宣傳引領(lǐng)是關(guān)鍵，通過大力宣傳網(wǎng)上訂貨的優(yōu)越性，使未參與網(wǎng)訂的客戶充分體會到網(wǎng)絡(luò)功能的神奇力量；通過參與各類豐富的網(wǎng)上營銷活動，使零售戶對網(wǎng)上訂貨產(chǎn)生興趣；通過全過程跟蹤講解使零售戶真正體驗到網(wǎng)上訂貨的便利性和靈活性，逐步增加網(wǎng)上訂貨戶數(shù)。

　　二、分組討論，明確標(biāo)準(zhǔn)，探索總結(jié)可行的網(wǎng)訂操作手冊

　　目前，新商盟系統(tǒng)還不能真正發(fā)揮自主測算客戶單次最大訂購量的作用，致使網(wǎng)上訂貨不成功現(xiàn)象時有發(fā)生，這不僅給訂單員帶來了一定的工作量，無形中也影響了客戶經(jīng)理的工作質(zhì)量和效率。因此把貨源投放方案的熟知度做為客戶經(jīng)理基礎(chǔ)素養(yǎng)的測評內(nèi)容具有一定的可行性，通過現(xiàn)場提問客戶經(jīng)理月度緊俏牌號的分配依據(jù)、精準(zhǔn)營銷投放標(biāo)準(zhǔn)、不控月總量的原因及各個分組量的供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)等，避免因信息傳遞不準(zhǔn)確、不全面，導(dǎo)致網(wǎng)上訂貨異常訂單產(chǎn)生。同時，針對客戶實(shí)際，分步驟編寫詳細(xì)的、通俗易懂的操作手冊。為客戶熟練掌握和操作新商盟系統(tǒng)提供理論支持。

　　三、豐富載體、正面引導(dǎo)，提高客戶自主參與的積極性

　　有了新商盟操作手冊的支持，可以說客戶基本能獨(dú)自完成網(wǎng)上訂貨業(yè)務(wù)的操作。但若想讓客戶成為“新商盟”的忠誠使用者，必須開展大量的調(diào)研和分析，從客戶的心理角度出發(fā)，探索更多內(nèi)容豐富、圖文并茂、素材新穎的網(wǎng)上營銷活動來吸引客戶的眼睛，逐步提高客戶自主參與的積極性和主動性。

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