煙草在線專稿　　七月是遼寧凌源小城風清日爽的晴天月，也是卷煙銷售旺季。走過店鋪琳瑯的熱鬧街，常有幾處顯赫位置張貼著“禁止向未成年人銷售卷煙”的標識，那里是凌源市局專賣執法隊員們經常駐足的超市和便利店，每個店鋪在首排貨架上整齊的擺放著一排排小盒子，它們是零售戶經營的希望，來到這里的消費者都因看到標識而感到信任和踏實。而這一切正是來源于執法隊員與零售戶常年累月的至深至切的“交流”，換來的品質保障。

　　追求服務品質，提升“感情線”　

　　“進門問好，文明禮讓；示證檢查，兩人以上；明確對象，它物勿翻；詢問為主，化解疑難；多多講法，少用威嚴……。”近日，一首專賣執法歌常被掛在凌源市煙草專賣局專賣執法人員的嘴邊，成了牢記于心的執法格言，執法人員與零售戶間的“感情線”被提升到了新的起點。

　　感情，是執法工作比較避諱的詞語。以往談感情，往往讓人聯想到走后門、規范之外的放行等，令執法者面對與零售戶的交流陷入尷尬，對感情避之不談，謹小慎微的言行造成了隔閡，一度使雙方總有劍拔弩張的架勢。人常說“軍民魚水情”來比喻軍人與百姓的關系，實際上專賣執法與零售戶間也是理與情的不可分割，所謂情理之中，同樣意味著兩者的相互依存，容納在一個載體。

　　為了這份感情，凌源市局開始強調改變與理解，改變，指的是讓零售戶對執法工作態度的改變，通過文明執法，一改過去零售戶的抵觸心里，追求笑臉服務，讓更多群眾了解了這支執法隊伍。理解，指的是讓零售戶正視經營和了解執法工作的作用。在柔性執法、嚴格按照執法格言下開展工作，在專賣執法者與零售的感情陡然升溫，面對一張張滿意的笑臉，執法工作好干了，付出終于換得了回報，贏得了一顆顆真誠的心。走訪嘮的小煙磕，帶動“智慧線”　““紅塔山”以人為本，“厚重感、時代感、鮮活感”豐富了其文化內涵，塑造了“剛勁”的品牌個性，“滿足感、舒適感、輕松感”是其體驗原則，凸顯了“醇和、舒適”的品牌風格。”執法隊員向前來買煙的消費者娓娓道來一則關于“紅塔山”品牌的文化精髓。這不是零售戶熟知的品牌推薦會，而是執法隊員市場檢查時，向恰巧前來買煙的消費者談談卷煙嗑。　

　　過去，市場走訪很大一部分時間用來推進卷煙市場的和諧。而今，嘮煙磕也成了凌源市局執法隊員工作的一部分。偏離執法主題的小煙磕，其內容卻是不敢讓人小瞧，“品牌文化、卷煙供貨、銷售形勢和政策”都通過執法隊員與零售戶之間的淺淺交流，無形中豐富了零售戶的智慧。胸有成竹的零售戶將所見所聞向消費者一一傳播，很快有了穩定的客源，大家都是來聽店主講煙故事的。沒想到執法工作一個偶然細節，卻使零售戶得到受益，煙磕不簡單！

　　熱情參與指導，推進“事業線”

　　隨著“十二五”規劃的日漸開展，“卷煙上水平”工作不但是煙草從業者努力的目標，更關系到千千萬萬零售戶的利益。經營指導不再是營銷系統的專長，也早已納入專賣管理的一部分。為了實現省局、朝陽市局對高價位卷煙的監管要求，凌源市局與具備高價卷煙銷售能力的零售戶簽訂了《規范經營高價位卷煙協議書》，以協議的形式兌現承諾，幫助零售戶按照市場價格銷售，將品牌文化和內涵，講解給零售戶，使小小的一盒卷煙賦予了生動形象。一改過去被動銷售的局面，品牌推薦成了零售戶的制勝法寶。簽訂了協議書的零售戶，面對風云萬變的卷煙銷售市場，穩定了心，增強了銷售能力，經營事業越發變得紅火。　　夏末，彭彩華位于朝陽路南段的煙酒店新裝復業，前來走訪的市管中隊幫助她貼上了“禁止向未成年人銷售卷煙”的黃色標識，彭姐的心踏實多了，貼上去的“榮譽”讓她對未來的經營充滿了期盼。

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