煙草在線專稿　　工作日志，相信大家并不陌生，它是員工用來記錄每天工作情況和總結的。在學習時代，老師常常教導我們“好記性，不如爛筆頭”，要求客戶經理養成寫筆記的習慣。現在，很多行業、企業，都有讓員工寫工作日志的制度，筆者覺得，從某種意義上說，這種制度是值得推行和稱贊的。

　　對于我們煙草行業的客戶經理來說，筆者覺得，必須做好、寫好每天的工作日志。　為什么要客戶經理必須做好工作日志呢？主要有四點原因：　

　　其一，便于了解工作進度。客戶經理每月都有分解指標與工作任務，客戶經理可以利用工作日志，對自己的工作進度進行評價，對工作情況、工作任務進行回顧，看看與工作目標的距離還有多遠，做到心中有數，使自己能進一步了解工作開展程度。

　　其二，便于領導了解市場。客戶經理與零售客戶的溝通信息中，往往反映出品牌培育、市場營銷中的問題癥結。客戶經理通過工作日志的方式將市場、品牌的診斷結論反饋給領導層，既能展示客戶經理能力，同時也能給相關部門經營決策提供信息支持。

　　其三，便于提高提醒工作。客戶經理在每天拜訪客戶的過程中，經常會碰到許多瑣碎事，遇到許多棘手的問題，如：卷煙零售客戶的經營情況、卷煙出樣情況、明碼標價維持情況、新品上柜情況、客戶的抱怨、客戶提出的意見和建議等，一定要在日志中寫好，這便于對客戶經理日常工作起著引導、提醒、促進和提高的作用。

　　其四，便于工作完善改進。寫工作日志，記錄下工作中的亮點與成功經驗，當然了，如果有問題，要及時找出自身存在的問題并進行分析，然后制定出更好的計劃，朝著努力的目標不斷摸索前進，不斷完善改進，才能找準重點，有所突破。

　　基于以上“四個便于”，客戶經理的工作日志絕不能流于形式，也不能采取刪除粘貼來完成日志的撰寫，一定要有明確的、詳盡的、實在的、實際的工作內容。應該將自己當天的所思、所想、所感、所悟、所知、所聽、所做的事情和信息隨時記錄在自己的工作日志中，并且和團隊中其他成員一道交流溝通、共同成長。

?