煙草在線專稿　　自從煙草公司開啟了網(wǎng)上訂貨平臺以來，有很多零售戶都以種種原因造成訂貨不成功，給零售客戶帶來了不必要的經(jīng)濟損失，更減低了客戶滿意度。目前造成訂貨不成功的現(xiàn)象有很多種。

　　比如：1、忘記訂貨或對網(wǎng)上訂貨平臺程序還不太了解；2、網(wǎng)絡問題，部分貨源庫存為零現(xiàn)象；3、沒有及時存款或少存款等等；　

　　就上面幾種情況，筆者認為應做好以下幾方面工作：

　　1、由于繁忙的生意，致使客戶忘記網(wǎng)上訂貨。還有部分客戶是自己的孩子來進行網(wǎng)上訂貨操作的，自己不會訂貨，孩子有時有事耽誤網(wǎng)訂。客戶必須記住訂貨時間，而且在客戶經(jīng)理去拜訪市場之后要及時做好網(wǎng)上訂貨，是孩子代訂的，要多提醒一次。

　　2、網(wǎng)絡問題。由于網(wǎng)絡故障引起的訂貨網(wǎng)站無法登錄。要及時與客戶經(jīng)理取的聯(lián)系，詢問情況。對網(wǎng)訂操作沒有完全掌握的，客戶經(jīng)理要進一步指導網(wǎng)訂。部分品牌庫存為零的情況。其實，只要客戶在訂貨操作時，多注意點，提交的時候畫面會出現(xiàn)什么品種庫存為零的現(xiàn)象。再將該品牌不訂，再提交就行啦。

　　3、沒有及時存款或少存款而造成沒有訂貨成功的。這類客戶自己一定要注意啦，在訂貨之后，及時去把款存到位，千萬不要以為少幾分錢是沒有問題的。電子結算只可以多一點，少一分錢都沒有辦法扣款的。

　　最后，客戶經(jīng)理在回來之后，要及時跟蹤了解客戶訂貨情況，對成功率低的客戶加強信息跟蹤、了解網(wǎng)上訂貨平臺中出現(xiàn)的相關問題，并予以反饋、解釋。對于還沒有訂貨的客戶，去一個電話再提醒一下。總之，不能夠讓客戶因為種種原因，使訂貨不成功，讓客戶造成損失，降低客戶滿意度。